Yelp.com Vydírání z obvinění Ignite válku slov

Kalifornský deník říká, že on-line recenze stránky Yelp manipuluje své recenze za peníze - a nyní, Yelp bojuje proti obvinění. Pozor, weboví pozorovatelé: Tato kybernetická válka by mohla být ošklivá.

Připravte se na rachot …

Celá věc začala příběhem zveřejněným ve středu East Bay Express. Emeryville (malé město ležící asi čtyři míle jihozápadně od Berkeley). Příběh s názvem "Yelp a podnikání vydírání 2.0" dělá několik odvážných tvrzení o Yelpových obchodních praktikách.

"Během rozhovorů s desítkami firemních vlastníků po dobu několika měsíců šest lidí uvedlo v těchto novinách, že obchodní zástupci společnosti Yelp přislíbila, že v případě, že by jejich podnikání propagovalo, by bylo možné přesunout nebo odstranit negativní recenze, "uvádí spisovatelka Kathleen Richardsová. "V dalších šesti případech zmizely pozitivní recenze - nebo se objevily negativní výsledky - poté, co majitelé odmítli inzerovat."

Článek pokračuje v citování hrstky majitelů podniků Bay Area, z nichž většina je citována anonymně, jako že se Yelpovy zástupy pokoušely přimět je k nákupu reklam tím, že jim nabídnou "opravu" svých špatných hodnocení výměnou. Obvinění nejsou hezké ani: Jedna věta srovnává Yelp s mafií a nejasně cituje "několik obchodníků", kteří si udělali nárok.

Zbývajících 4500 slov - jo, toto není přesně čtená pro unavený-eyed - měnit kolem stejného tématu, ačkoli v mírně spletitý způsob. Muž, který tvrdí, že je bývalým zaměstnancem Yelp, například mluví o negativním "duchu" uvnitř Yelpových zdí a o tom, jak se zdá, že má místo ohromné ​​množství nepřátelských recenzí. Je trochu obtížné určit, jestli je příběh chtěl být výkladem předpokládaného vydírání, nebo jen obecným rozhazováním všech věcí Yelp.

(Mimochodem zmíněný bývalý zaměstnanec - který je také citován anonymně - Zdá se, že neřekne nic o obvinění z vydírání.)

Cue the Defense

Nyní na druhé straně: Yelp CEO Jeremy Stoppelman zveřejnil to, co lze popsat jen jako protiútok na jeho oficiálním blogu. Stoppelman nabízí příklad typické stránky inzerenta, přičemž konstatuje, že řada neutrálních a dokonce i negativních hodnocení pepře recenze.

"To je zcela normální," říká, "a pokud se podíváte na stránku a kliknete na některé reklamy, vy "Najdou spoustu inzerentů s recenzemi, které vypadají jako … dobře, všichni ostatní."

Stoppelman pokračuje v pokusu o zničení Richardsova příběhu bodem bodem a diskutuje o "těžkém spoléhání se na anonymní zdroje", stejně jako to, co popisuje jako některé "závažné otázky důvěryhodnosti" s jedním z mála jmenovaných zdrojů. (Žena, říká, vlastní firmu, která byla zachycena předložením falešných recenzí, aby se pokusila zvýšit její profil.)

Ošklivá a zmatená

Řekl, řekla - jo? Jediná věc, která jasně vyplývá z tohoto debaklu, je celkem upřímně řečeno, že neexistuje ani jedna věc, která by byla 100 procent jasná. Jistě, on-line recenze nemůžou být vždy důvěryhodné - lidé, kteří je podávají, mají všechny možné předsudky - ale "důkazy", že Yelp sám dělá něco neetického, se zdá být přinejlepším beznadějné. A co víc, skutečnost, že stránky inzerentů společnosti Yelp se zdají mít řadu negativních recenzí, je obtížná obrana, kterou je potřeba překonat. Možná, že se něco děje v určitém měřítku, možná že neexistuje. Po přečtení obou stran jediná věc, kterou můžu předpokládat, je, že si nemůžu být jistá - a že někdy může 4500 slov vypadat jako hodně hodně na čtení.