Proč se společnost Microsoft nelíbí od společnosti Google

V rozhovoru s IDG News Service Senior Writer Elizabeth Montalbano, Elop řekl, že je přesvědčen, že Office 2010 má dostatek nových funkcí, včetně integrace s webovými aplikacemi společnosti Microsoft, aby přesvědčila podniky a spotřebitele, aby se drželi s produktem a potřebami spolupráce společnosti Microsoft. Také zaznamenal jasná místa v portfoliu divize - jeho produkty SharePoint a CRM (řízení vztahů se zákazníky) - a diskutovala o tom, jak společnost Microsoft, a nikoli společnost Google, zůstává největším konkurentem společnosti na trhu práce. Níže je upravená verze konverzace

IDGNS: Jaké trendy jste viděli u zákazníků divize Business během recese?

Elop: Chcete-li to lépe porozumět, musíte trochu rozdělit rozdělení, pokud jde o zákazníkům, kterým sloušíme. Šedesát procent našich příjmů pochází ze středně velkých a velkých podniků, kteří mají tendenci dělat dlouhodobá strategická rozhodnutí o technologii, kterou si budou kupovat. Asi 20 procent našeho podnikání jsou menší podniky, malé a střední firmy, které mají tendenci pořizovat nové počítače, když najali nového zaměstnance, nebo si to udělali v upgradu. A naši třetí kategorii zákazníků jsou spotřebitelé, takže lidé nakupují doma nebo možná provozují malou firmu z domova.

Když se podíváte na každou z těchto tří kategorií, dělají se velmi jiné věci. Spotřebitelé obecně kupovali mnohem méně tradičních počítačů. Kupují méně počítačů, nakupují méně kopií Windows, méně kopií Office … To vedlo k poklesu tržeb v segmentu spotřebitelů. Malé až střední podniky - velmi podobná situace, kdy počet počítačů, které nakupují malé firmy, klesl poměrně, což vedlo k poklesu našich příjmů v tomto segmentu, který byl na sever od 30 procent, což je významný pokles … Existuje méně malých firem, které začínají, takže existuje méně společností, které říkají: "Hej, potřebuji tři počítače nebo pět počítačů pro to, aby mé podnikání šlo."

Nyní byl segment podnikání rok po roce velmi odlišný příběh. Byl to skromný růst. Nebyl to vzrušující růst - byl to skromný růst. Opravdu to, co se děje, jsou zákazníci i nadále dlouhodobě rozhodovat o tom, co chtějí investovat, v kombinaci s tím, že v podniku máme řadu produktů, které dokonce v těžkých hospodářských obdobích rostou velmi agresivně. Takže SharePoint pro spolupráci, správu dokumentů a další pracovní zátěže - produkt SharePoint se nachází na severu miliardy dolarů a roste s dvojcifernými sazbami v době nejhorších hospodářských kalamit, které jsme kdy viděli.

IDGNS: Proč si myslíte, že je to pravda?

Elop: Klíčovým důvodem je to, že pomáhá firmám, i když uzavírají smlouvu, aby zjistili, jak ušetřit peníze, jak efektivněji komunikovat a spolupracovat. Dalším příkladem je sjednocená komunikace - věci jako e-mail a instant messaging, hlas, videokonference. V těžkých ekonomických dobách, kdy společnost říká "vypadaj, musíme snížit naše cestovní výdaje", co dělají lidé? Musím s nimi stále mluvit, stále se musím dostat do týmu po celém světě. Jak to udělám? Zaměřují se na náš produkt. Takže náš produkt OCS, náš produkt Office Communications Server - dvojciferný růst meziročně v nejhorších ekonomických podmínkách, kterým jsme všichni čelili. Dynamics CRM - řízení vztahů se zákazníky. Můžeme být smluvní stranou jako konkrétní průmysl, ale říkáte: "Musím se přiblížit ke svému zákazníkovi, musím zvládnout všechny příležitosti k prodeji přísnější než já předtím."

IDGNS: Zde je návod, jak vidím výzvy pro Office 2010. Na obchodní stránce věcí jste mluvili o "dostatečně dobrém problému", v němž si lidé myslí, že to, co mají, je dostatečně dobrý. To platí zvláště nyní, když lidé omezili výdaje na IT. Jak byste řešil tyto výzvy?

Elop: Jednou z zajímavých věcí, s každým vydáním softwaru, který jsme kdy vydali, jsme čelili problému "dobrý". Zapomeňte na konkurenci - vždy máme předchozí verzi softwaru. Takže náš celý proces, celý náš plán pro interakci, kterou děláme se zákazníky, zajišťuje, že existuje hodnota v dobách, kdy existujeme, abychom povzbudili zákazníky, aby říkali, že to, co mám, je to nejlepší, co bylo k dispozici dříve, je tu ještě něco jiného. Mohli byste říci: "Ach, možná to, co bylo předtím dobré, je stále dost dobré." Ale najednou vidí například příležitosti šetřit peníze nebo vyřešit obchodní problém, který nebyl dříve řešen. A samozřejmě to je to, na čem jsme zaměřeni, schopnosti, které jsme zavedli v roce 2010.

Jedním příkladem toho se týká softwaru a služeb. Jedna z velkých věcí kolem aplikace Office 2010 je vydání, které skutečně hraje zážitek z prostředí cloud. Je to velmi dobře prokázáno již podnikům, které využívají oblak a mají z něj skutečné výhody, a to technicky a z hlediska řízení nákladů. Takže když říkají: "Nebylo by skvělé, kdybych využil mrak s touto konkrétní aktivitou. Kdybych mohl vzít Exchange do cloudu s naším výměnným online produktem nebo službou SharePoint online." V Office 2010 jsme udělali nejrůznější práce, abychom tento typ aktivit lépe umožnili.

IDGNS: Produkty založené na technologii cloud a Office 2010 vidím jako samostatné. Kde je křižovatka?

Elop: Zatímco lidé mají tendenci přemýšlet o různých produktech jako o sobě samých a každý z nich dělá, naše skutečné zaměření je, aby všechny lépe spolupracovaly a vzájemně spolupracovaly způsobem, který posiluje jiné, kde celá je větší než součet částí. Takže když používáte sadu Office 2010, můžete pracovat v rámci aplikace Word 2010 a říkat: "Hej, ukládám tento dokument místně, nebo jej dávám do prostředí cloudu založeného na SharePoint, nebo jej posílám na web ? " Všechny tyto typy věcí jsou spojeny způsobem, který má smysl pro uživatele a umožňuje společnosti využít některé z těchto produktů. Takže jsme velmi ochotni vytvořit prostředí, ve kterém můžeme tyto věci posunout dopředu.

IDGNS: S Office 2010, pokud jde o zákazníky, jsou někteří, kteří věří, že Google Apps a další jsou výzvou na té straně trh. Myslíte si na to?

Elop: Myslíme na to velmi odlišně. Je to kombinace aplikací v prostředí prohlížeče, která je tam zaměřuje. Ale také uznáváme a věříme, že lidé si budou myslet: "Hej, prohlížeč je skvělý pro tuto a tuto činnost, ale chci, aby bohatá klientská aplikace pro něco jiného, ​​co dělám." To je případ dnes, jestliže jdete mluvit s celou skupinou těch uživatelů konkurenčních produktů v prohlížeči a zjistit, zda používají Office pro další věci, které ještě potřebují udělat.

Věc, kterou opravdu poznáte, je, že někteří lidé se dívají na Google nebo cokoliv a říkají: "Ach, člověče, mají bezplatné aplikace a mají nějaký počet lidí, kteří je používají." Máme cestu, cesta, cesta, způsob, jak více lidí pomocí bezplatných verzí aplikace Word, Excel, PowerPoint, Outlook, co máte - mnohem víc, než má Google nebo bude již dlouho používat aplikace Google Docs. Z 500 miliónů kopií úřadu, které jsou dnes používány, bylo zaplaceno polovina z nich. Druhá polovina byla zdarma. Je zřejmé, že jsem naklonil klobouk lidem, kteří by si mohli "půjčit" software. Těch 250 milionů lidí, kteří mají zkušenosti se službou Office, kteří je seznámili s webovými aplikacemi, namísto stahování z BitTorrentu nebo jiného, ​​přicházejí na náš web a využívají těchto aplikací. A někteří z nich mohou vidět reklamu na cestě a říkat: "Hej, opravdu jsem ohromen nejnovějšími funkcemi - namísto staré verze, kterou jsem stahoval a nezaplatil, půjdu zaplatit. "