Rising Sun
Společnost HP udělala dobrou práci, která reagovala na stížnosti černého muže, že jeho počítače jsou "rasistické", protože softwaru pro rozpoznávání obličejových obličejů PC nebyl správně sledován jeho tváří. vyrobené ve videu YouTube zveřejněném 10. prosince, který se během víkendu stal vířivým a přilákal nově 100 000 zobrazení.
Video zobrazuje to, co je popisováno jako webová kamera HP po bílé tváři, aby ji upřelo na střed, ale nedokázalo sledovat černou
Společnost nereagovala na rasový prvek a v podstatě se o problému zabývala jako problém s help desk. Slíbila, že hledá řešení. Kolik dalších společností by to zvládlo tak dobře?
Ve světě sociálních sítí budou tyto krize stále častější. Kvůli tomu, Desi - předmět videa - to udělal s dobrým humorem. Jakmile se video stalo virem, HP rychle reagoval.
Jeho prohlášení o rasismu bylo řečeno ne úplně v žertě, ale ani v hněvu. Je zřejmé, že má platnou stížnost na software a dělal to docela zábavné video, které by demonstrovalo.
Zde je podstata blogového příspěvku od HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, který reagoval na video:
Možná jste viděli nebo slyšeli o videu YouTube, ve kterém software pro sledování obličeje nepracoval pro zákazníka. Děkujeme Desi a lidem, kteří viděli a komentovali jeho video, za to, že tento předmět dostal pozornost.
"Spolupracujeme s našimi partnery, abychom se dozvěděli více. Technologie, kterou používáme, je postavena na standardních algoritmech, které měří rozdíl v intenzitě kontrastu mezi očima a horní částí a nosem. Věříme, že fotoaparát může mít problémy s "vidět" kontrast v podmínkách, kde není dostatek osvětlení v popředí. Zatímco pracujeme na tom, podívejte se na další informace o dopadu osvětlení na software pro sledování obličeje a jak optimalizovat vaše zkušenosti s webovou kamerou: //bit.ly/7HsZHD
"Budeme i nadále poslouchat vy a přinášíte skvělé zážitky. Zveme vás, abyste se s námi spojili na diskusních fórech a fórech zde na stránkách The Next Bench nebo na Twitteru na adrese @HP_PC. "
To je špatná odpověď. Před citovanými pasážemi promluvil Tony trochu o rozmanitosti společnosti HP a její odhodlání přinášet skvělé zkušenosti všem (podtrhujíc) svým zákazníkům z celého světa. Tony byl natolik laskavý, že poskytl odkaz na video Desi a bílého spolupracovníka, který demonstroval problém s webovou kamerou.
Pracovala na bílé ženě - Wandě - tím, že udržovala tvář na střed, ale jakmile Desi objevil se v rámu, vačka uzamčená ve své normální poloze.
Co se z toho dozvídáme?
1. Zůstat v klidu. Frosty řešil problém s přátelským, "každý ví, že HP není rasistický" postoj, aniž by to vlastně řekl. Tento problém byl potlačen, stejně jako nadpis "Zákaznická zpětná vazba je pro nás důležitá."
2. Nepouštějte obranu. Frosty skutečně poděkovala společnosti Desi za to, že to upozornila HP. Dokonce se připojil k videu.
3. Neútočte. Společnost HP pravděpodobně zahrála některé videoklipy "vidět, že pracuje na těchto černochů", ale ne. Také se nesnažila snížit stížnost společnosti Desi a přijala ji v nominální hodnotě.
4. Buď člověk. Tonyho post byl teplý a přátelský, ale ne tak moc. Nezdálo se, že by to bylo prospěšné, jen přátelské a věcné. Kdyby byl pošadovaný zákon, to to neukázalo. Zatímco pochybuji, že Tony bude letět s Desi a Wandou do ústředí společnosti HP za pár piv v Rose Garden, bylo to otázka, která vyžadovala dotek diplomacie.
Mnoho méně přesvědčivých společností by nějakým způsobem dovolilo, aby problém vybuchl v jejich tvářích.
Jak by vaše společnost učinila?
David Coursey píše o technologických produktech a firmách více než 25 let. On tweets jako
@techinciter a může být kontaktován prostřednictvím jeho webových stránek
S doplněním Ghostery pro Firefox, dozvíte se, jaké webové stránky se o vás informují
Které webové stránky, které navštívíte, používají webové "chyby", aby vás mohli sledovat.
Intel musel hrát s konkurencí při vývoji čipů pro mobilní zařízení, jako jsou smartphony, ale úsilí vedlo k vývoji vysoce úspěšného čipu Atom, říká výkonný ředitel společnosti Dnes je čip Atom používán ve většině netbooků, které jsou levnými zařízeními charakterizovanými malými klávesnicemi a obrazovkami v rozmezí od 7 do 12 palců. Netbooky jsou navrženy pro přístup k internetu a spouštění webových aplikací.
Atom bylo zaměřeno na bezdrátových datových služeb, protože společnost Intel věřila, že bezdrátové přenosové společnosti budou v budoucnu více zaměřeny na svůj nevyužitý potenciál.
Amazon říká, že jeho prodeje Kindle e-book jsou třikrát větší než v loňském roce a prodávají o 43 procent více e-knih Kindle než knihy vázané v průměru. Je zcela jasné, že lidé přijímá Kindle knihy a e-knihy obecně, rychleji než kterýkoli jiný formát knihy. Ale oznámení Amazon také nechává mě přemýšlet, jak důležité e-knihy jsou právě teď. Jsou knihy v tvrdém obalu příslovečný "kanár v uhelném dolu", který předpovídá zánik papírové knihy? Nejsem si jistý.
Jedna věc je zřejmá: Kindle knihy rostou ... rychle