Co Apple potřebuje udělat, aby zachránil svou pověst

Dnes je velký den. Po týdnech tvrdohlaví popření uprostřed stížností od uživatelů a žaloby ve třídě, Apple má tiskovou konferenci naplánovanou během několika hodin, aby veřejně reagovala na obavy týkající se iPhone 4. Doufejme, že Apple bude vyzbrojen více řešeními než výmluvy, ale pro firmy, které používají - nebo zvažují použití - iPhone 4, to, co Apple říká, a jak to říká, je důležitější než to, co dělá.

jak je požadováno. Je to jako kdyby Apple vypil vlastní Kool-Aid a nedokázal pochopit, jaký problém by mohl být něco jiného než chyba uživatele.

V jednom okamžiku se zástupce pro styk s veřejností Apple zaujal - mailu a hlasové schránky - zdánlivě diskutovat se mnou o problémech, které jsem hlásil s iPhone 4 a iOS4. Nicméně několik odpovědí na hlasové pošty nebylo vráceno, takže se zdá, že Apple už nezajímá to, co si myslím.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Když uživatelé poprvé začali hlásit problém s "smrtícím úderem", odpověď Stevovi Jobsovi byla, že je to "non-problém", nebo že to právě držíte špatně. Oficiální prohlášení společnosti Apple bylo, že "uchopení jakéhokoli telefonu bude mít za následek určité ztenčení výkonu antény, přičemž některé místa budou v závislosti na umístění antény horší než jiné."

Zatímco toto tvrzení je technicky pravdivé, ignoruje skutečnost, že nikdo z dalších stovek milionů uživatelů mobilních telefonů na celém světě neuvádí tento jev jako problém, stejně jako vhodnou shodu, že Apple revoluční koncepce uvedení antény do ocelová páska kolem vnější strany iPhone 4 přenáší anténu do přímého kontaktu s pokožkou uživatele.

Apple nakonec následoval "objevením" zcela jiného problému. Apple vydal další prohlášení, které tvrdí: "Při šetření jsme byli ohromeni, když jsme zjistili, že vzorec, který používáme k výpočtu kolik tyčí síly signálu, který máme zobrazit, je zcela nesprávný. Náš vzorec v mnoha případech mylně zobrazuje 2 další tyčinky, Jde o zoufalý kouř a zrcadlí odvrácení pozornosti od skutečných problémů. Apple tvrdí, že chybně zobrazuje sílu signálu, která se již několik let zobrazuje, ale uživatelé iPhone 3G a iPhone 3GS nehlásili, Když uživatelé hlásí špatnou sílu signálu a upustili hovory, je to proto, že mají špatnou sílu signálu a upustili z hovoru, ne proto, že sledují ikonu na displeji, aby zjistili, kolik to ukazuje.

Apple uvolnil iOS 4.0. 1 včera v aktualizaci, která opravuje chybu výpočtu signálové lišty. Ale náplasť Band-Aid, kterou společnost Apple vynalezla, nic neřeší žádnou ze stížností, které uživatelé iPhone 4 pokládají. nd Consumer Reports ověřeno, uvedení iPhone 4 do plastového nebo pogumovaného ochranného pouzdra, které pokrývá ocelové pásmo antény, více či méně vyřeší problémy s příjmem. Nicméně nikdo zatím nenavrhl možný řešení největšího problému iPhone 4 - vločkovitého bezdotykového snímače.

Během volání by snímač přiblížení měl zjistit, že iPhone 4 je blízko vašeho obličeje a vypnout displej, aby se zabránilo nepříjemné dotyky obrazovky. Mnozí uživatelé, včetně mě, uvádějí, že snímač přiblížení se během hovoru projevuje spíše jako zábleskové světlo - opakovaně přepíná mezi sebou a dozadu, což vede k stisknutí čísel, aktivaci hlasitého odposlechu nebo ztlumení hlasu nebo neúmyslnému zavěšení hovoru. Za předpokladu, že máte sílu signálu k uskutečnění hovoru, problém s bezdrátovým senzorem způsobuje, že volání je trochu špinavé.

Podívejme se však o krok zpět. Ne každý uživatel zažívá tyto problémy. Někteří jsou víc než spokojeni, a mnozí se pevně domnívají, že iPhone 4 je v současné době nejlepší smartphone. Mnoho, kteří zažívají problémy, je považují za dráždivé nepříjemnosti spíše než za rozporuplné, nebo by prostě vrátili zařízení za plné vrácení peněz.

Zdá se, že iPhone 4 není úplným selháním a svět je nebude se přestat točit. Nicméně reakce na vztahy s veřejností od společnosti Apple je úplným selháním a podniky a IT administéři, kteří spoléhají na Apple, potřebují něco lepšího než arogantní popření nebo prázdné fráze. Je přijatelné, že pro dodavatele hardwaru či softwaru budou mít problémy, ale IT administrátoři očekávají, že dodavatel převezme odpovědnost za tyto problémy a bude se chovat účinně, aby jim řešil skutečná řešení.

Nevíme, co Apple řekne, na dnešní scéně, která se bude zabývat světem, ale kvůli tvrdě bojujícímu respektu a důvěryhodnosti Apple s obchodními profesionály, doufejme, že bude obsahovat opravdovou maminku, vlastnictví otázek a odpovědi - nebo alespoň závazek

Můžete sledovat Tonyho na své

Facebook stránce, nebo ho kontaktujte e-mailem na [email protected]. Stejně tak jako Tweety @ Tony_BradleyPCW.