Web Content Management zůstává silný v recesi

se snaží snížit náklady během recese, nejvíce se podle nejnovější studie společnosti Forrester Research nejedná o úspory ve správě webového obsahu.

721 respondentů z průzkumu uvedlo, že plánuje zvýšení nasazení nebo využití programu WCM v letošním roce, i když mnozí také vyjádřili nespokojenost s tím, jak se jejich projekty ukázaly. Devadesát procent uvedlo, že jejich implementace zůstane stejná a jen 3 procenta se chystají snížit.

Respondenti uvádějí, že zlepšené služby zákazníkům a úspory nákladů jsou hlavními důvody pro uplatnění WCM

Wind River, který prodává nástroje a služby pro optimalizaci software pro zařízení, vynakládá asi 800 USD na každý případ zákaznického servisu, který je v jeho call centru, řekl CIO Scott Fenton. Většina nákladů Wind River je podle Fentona tak vysoká vzhledem k povaze svého podnikání

"Naše výrobky jsou velmi sofistikované. Nevyzýváte společnost Microsoft, která by se snažila zjistit, jak odvážit nebo podtrhnout slovo" řekl. Případ podpory má tendenci zahrnovat více konverzací, které "mohou trvat hodiny nebo dokonce dny, zvláště pokud musíme zapojit vývoj. Vložený prostor není jednoduché místo."

Chcete-li řídit více zákazníků na webový portál pro řešení, čímž snížila cenu call centra, společnost Alameda, Kalifornie "zcela změnila svůj portál s aplikací Oracle WebCenter Suite a softwarem Universal Content Management. Společnost Oracle se na trhu s WCM účastní s IBM, EMC, Open Text a řadou menších společností, jako je Alfresco.

Portál Wind River obsahuje technické příručky společnosti, technické tipy a stahování. Spokojenost zákazníků v procentech pro portál přešla z "poloviny 40. let na 80. let" a počet kliknutí, které uživatelé vyhledávají informace, bylo podle Fentona sníženo na polovinu.

Nicméně je to "příliš brzy na to, abych řekl," přesně kolik peněz Wind River ušetří na podporu volání kvůli systému, který fungoval před několika měsíci, řekl Fenton: "Rádi bychom to dali ještě pár měsíců, abychom měli více dat "Úspěch projektu byl podpořen" dokonalou bouřkou "potřeb jak uvnitř, tak mezi zákazníky, řekl Fenton. A od počátku měl také silné sponzorství na úrovni výkonných pracovníků, což bylo klíčové, dodal.

Zatímco WebCenter "není portálem v krabici," Wind River dokončil vývojovou práci zhruba za šest měsíců. Fenton se domnívá, že "velmi, velmi krátká doba pro uvedení na trh. Pokud uděláte všechny správné kroky, nemusí to být projekt 18 až 24 měsíců."

Zpráva společnosti Forrester však naznačuje, že zkušenost Wind River není pravidlo.

Třicet dva procent respondentů uvedlo, že byli buď nespokojeni nebo velmi nespokojeni s jejich implementací. Přibližně 39 procent respondentů mělo neutrální reakci a 29 procent respondentů bylo spokojeno nebo velmi spokojeno.

Většina obviněných vnitřních problémů, jako je "nedostatek souladu mezi IT a podnikáním", pro problémy. Pouze 16 procent uvedlo problémy s profesionálními službami poskytovanými dodavatelem nebo systémovým integrátorem.

Samotný software WCM však nebyl tak dobrý. Třicet šest procent tvrdí, že produkt, který si vybrali, nesplnil jejich počáteční očekávání a téměř polovina z nich bude pravděpodobně zvažovat alternativní možnosti před zahájením dalšího projektu, podle zprávy.