ČEkání a čekání na čekání na Fios

S americkou ekonomikou v recesi a nízkou registrací širokopásmového připojení za poslední dvě čtvrtletí byste si mysleli, že poskytovatelé širokopásmových služeb budou mít touhu po nových zákaznících.

V mém případě se zdá ne tak moc.

Na jedné straně je můj současný poskytovatel, Comcast, který má podivný fakturační systém, který mu umožňuje vypnout službu bez jakéhokoli skutečného varování. Na druhou stranu je Verizon, který se zdá, že dělá vše, co je v jeho silách, aby se zabránilo poskytovat vláknové Fios služby pro můj dům - i když je k dispozici v mém sousedství

[Další čtení: Nejlepší NAS boxy pro streaming médií a zálohování]

Příběh začíná takto: Asi před třemi měsíci jsem zavolal Verizon, aby se zeptal na jeho širokopásmové a televizní služby Fios.

To nebyla žádost mimořádně modrá. Verizon už několik let sliboval firmě Fios v mé oblasti a v dubnu jsem si uvědomil, že na naší ulici našel techniku ​​Verizon. Ujistil mě, že kabely jsou pro službu Fios.

V posledních měsících Verizon trumpoval Fios poštou zaslanou na naši adresu a v reklamách ve dvou místních týdenních novinách. Díky slibným reklamám bychom mohli ušetřit až 40 USD měsíčně z našich měsíčních kabelových, širokopásmových a telefonních účtů, zavolal jsem Verizon.

Řekl jsem zástupci Verizonu, že chci Fios. "Tvoje adresa není k dispozici," řekla.

Měl jsem na rukávu asu. "Ale ty mi posíláš poštu," řekl jsem. "A … můj bližší soused má to." Ano, kromě toho, že jsem stál a pozoroval technickou šňůru Verizon vláknové kabely napříč mou ulicí, také jsem viděl, že moji sousedé v dalším domě mají Fios.

Prodejní zástupce společnosti Verizon jej nenakupoval. "Ale pane, říká se tady, že Fios vám není k dispozici," řekla. Po tom, co jsem o ní diskutovala několik minut, mě přenesla k Fiosovi technikovi. Mluvil jsem s pěknou ženou, která potvrdila, že jejich databáze nezahrnovala naši adresu, ale slíbila, že inženýři z Verizonu ručně zadají moji adresu do databáze.

Zeptala jsem se také ženy Fiosové o tom, VoIP (Voice over Internet Protocol) do mého domu. Říkala, že by měl odborník v této oblasti vrátit se ke mně do dalšího dne.

Jak jsem řekl, to bylo asi před třemi měsíci. Nikdo ze společnosti Verizon mě nenavštívil, buď o otázce VoIP, nebo o tom, zda je Fios k dispozici.

Přešel jsem k dalším věcem. Asi před měsícem jsem vypnul můj kabelový širokopásmový servis uprostřed dne, kdy jsem pracoval z domova - žádný internet, žádná telefonní služba; nezapomeňte, že máme službu VoIP, která závisí na pracovním širokopásmovém připojení.

Nebylo žádné varování od společnosti Comcast, kromě oznámení o pozdní platbě před několika dny.

To nebyla nová věc. Výpadky v širokopásmové službě společnosti Comcast nejsou příliš vzácné. Tak jsem odpojil modem a směrovač a čekal jsem, až se služba znovu připojí. Zkoušel jsem to třikrát nebo čtyřikrát, než jsem se rozhodl, že to není normální výpadek.

Připojil jsem se k bezdrátové širokopásmové kartě Verizon a dostal jsem spojení. Šel jsem do Comcastu a vyzkoušel si možnost online chatu. Po několika minutách se zástupce společnosti Comcast připojil ke své chatovací místnosti.

Vysvětlil jsem, že můj internet byl venku, ale služba kabelové televize fungovala dobře. Zkontroloval můj účet. "Ach," řekl. "Vaše platba je splatná."

"Moje žena zaplatila účty minulý týden," vysvětlil jsem jí. "Měli byste nyní platit."

Nyní můj manžel a já nejsme vždy nejvíce nápadní na placení účtů. Máme tendenci platit účty jednou za měsíc, a Comcast vyžaduje platbu asi dva týdny po odeslání účtu. Takže účet byl ve skutečnosti opožděný, ačkoli byste si mysleli, že nám po trojích zákaznících trochu uvolní.

Comcast zástupce zkontroloval náš účet. "Ach ano, vidím vaši platbu. Je to čeká."

"OK," řekl jsem. "Můžeš mi vrátit službu zpět?"

"Ne, nemůžu to udělat, dokud platba skutečně nezveřejní." "Měli byste mít službu do zítra nebo do dalšího dne."

"Co? Nebudete službu vrátit, dokud se platba nezřekne, jaký druh zákaznického servisu to je? "

Po několika minutách, co jsem se s Comcastovým zástupcem vrátil, jsem dal ultimátum: okamžitě odvrátím službu, odmítám Comcast. "

Odmítl.

Odhlásil jsem se a čekal jsem na půl hodiny a pak jsem se pokoušel zavolat Comcastovi. Nový zákaznický servis se pokoušel dostat se do mého účtu, aby mi zapnul službu, jen aby zjistil, že první zástupce se odhlásil z mého účtu. Druhý zástupce se nemohl dostat dovnitř.

Konečně, o dvě hodiny později, mluvil jsem s třetím zástupcem Comcast a ona dokázala v příští hodinu zapnout službu.

Mezitím jsem strávil čím lepší část odpoledne je bez jakéhokoli domácího či kancelářského telefonu, když se snažím pracovat s širokopásmovou službou mobilní karty. A já jsem ztratil alespoň hodinu, kdy jsem se zabývala Comcastem, místo abych pracoval.

Slíbil jsem, že zavolám Verizon. Opět první prodejce zákaznických služeb tvrdil, že Fios nebyl k dispozici. Měl jsem na svém rukávu nový asýr: "Šel jsem na váš web a zadal adresu svého souseda, aby zjistil, zda je Fios k dispozici, a internetová stránka to říkala. A užitný pól, který můj soused používá pro Fios, straddles naše vlastnictví! "

Ano, číslo domu 904 na našem bloku má službu Fios, podle vlastní databáze společnosti Verizon. Ale můj dům, 906, nemá k dispozici Fios.

Nakonec mě přenesla k Fiosovi technikovi. Žena tam zkontrolovala databázi. Ne, Fios nebyl k dispozici. Znovu slíbila, že moji adresu ručně zadá do databáze předtím, než moje mobilní služba Verizon zastavila hovor.

Všechno se stalo, když Comcast, Verizon a AT & T, tři největší poskytovatelé širokopásmového připojení v USA, zveřejnili nejnižší počet nových zákaznické registrace v mnoha čtvrtletích v průběhu druhého čtvrtletí roku 2008. Čísla se ve třetím čtvrtletí urychlily, ale v posledních letech byly stále ještě nižší než registrace.

Také to přichází, protože velcí poskytovatelé širokopásmového připojení trvají na tom, že existuje spousta konkurence v širokopásmovém průmyslu. V mém případě mám dvě společnosti, které mi mohou poskytnout širokopásmové připojení a zdá se, že to není dostatečná konkurence, aby zajistily slušné služby zákazníkům.

Po druhém volání do společnosti Verizon se nic nestalo. A konečně, pár dní před Dny díkůvzdání jsem zavolal Verizon už potřetí. Tentokrát mi hezká žena slyšela můj příběh, zkontrolovala databázi a slíbila, že do 72 hodin bude vyřešena chybějící adresa.

To bylo před dvěma týdny. Stále čekám, až mě Verizon zavolá.