Používejte sociální média efektivně

Během této recese je důležitější než kdy jindy získat vše, co můžete zdarma. Ve společnosti Fluidesign, agentuře pro návrh a značku, kterou provozuji, jsme nedávno začali nabízet službu Online reputation management. Stáváme se vaše oči a uši vaše společnosti online, sledovat všechny sociální média kanály pro chatter - dobré nebo špatné - o vaší značce. Pak proaktivně řešíme problémy a dáme vám pohled z ptačí perspektivy na sentiment zákazníka. Vytváříme také internetovou prezentaci, kterou můžete použít při otlačení oznámení o produktech a tiskových zprávách.

Pokud si nemůžete dovolit nějakou agenturu, jako je Fluidesign, je zde průvodce pro správu vaší značky a získání volného marketingu prostřednictvím sociálních sítí

Získejte identitu online

To může znít zřejmý, ale neustále mě udivuje, kolik společností dosud neobjevuje sociální média. Přihlaste se k Twitteru. Získejte skupinu Facebook. Vytvořte stránku společnosti na LinkedIn. V závislosti na vašem oboru získáte stránku MySpace. Existuje také nesčetných internetových identit specifických pro daný průmysl.

Vytvořit blog

Wordpress je rychlý, snadný a bezplatný. Publikujte obsah často (kvalita nad kvantitu), abyste získali publikum.

Propojte společně Totéž

Nainstalujte aplikaci Twitter na Facebooku, takže aktualizace vašeho Twitter stavu automaticky aktualizuje váš Facebook. Vyzvěte klíčové zaměstnance, aby si vytvořili vlastní účty Twitter a propojili je se svými vlastními statusy ve Facebooku.

Přihlaste se k Twitterfeedu a propojte jej s jeho blogy. Vyzvěte klíčové zaměstnance, aby udělali totéž. Potom, když někdo zveřejní nový příspěvek v blogu, tato služba automaticky aktualizuje přidružené účty Twitter a pokud jsou účty Twitter propojeny s Facebookem, budou se tyto stavy Facebook automaticky aktualizovat. Hotovo, vaše zpráva je okamžitě vypálena na tisíce (nebo desítky tisíc). Můžete také použít vyhledávání na Twitteru, abyste pravidelně sledovali, co lidé říkají o vaší společnosti a vašich produktech a službách.

Buďte citlivější

Pokud si vaši zákazníci udělali čas napsat něco o vaší značce, věnujte čas odpovědi. Čím víc reagujete - a to i při negativních problémech - tím vyšší bude reputace vaší společnosti. Studie ukazují, že pokud mají zákazníci problém, pokud dostanou odpověď od společnosti, rychle se ve skutečnosti stanou spokojenějšími s touto značkou, než kdyby neměli problém začít.

Výše ​​uvedené tipy představují kurz, který se vyznačuje online pověstí správu a používání sociálních médií, které vám pomohou vypustit příspěvky na blogy, tiskové zprávy, oznámení o produktech a opravdu něco, co vaše společnost říká. Nezapomeňte, že k tomu, abyste zůstali relevantní, je nutné častěji tlačit obsah a rychle reagovat na to, o čem ostatní mluví. Udělejte to správně a vaše sociální média se rychle stanou důležitějšími s větší návratností investic, než je něco offline.

Michael Schneider je generálním ředitelem společnosti Fluidesign, interaktivní agentury založené v Los Angeles. Další informace o společnosti Michael naleznete na adrese www.michaelschneider.com.