Místo toho měla jen 23 liber.

Další informace: Jak odstranit malware z počítače se systémem Windows]

Od té doby se Woolf a její snoubenec Jonathan Groman snaží dostat peníze vrácené Abbey National, ale bez úspěchu. Tvrdí, že jejich debetní karta byla v domě Woolfa v uzavřeném trezoru, když se uskutečnily transakce a nikdo jiný neznal PIN (osobní identifikační číslo). "Karta nebyla nikdy v bezpečí," řekl Groman.

V období od prosince do února byly stávky uzavřeny poblíž bydliště Woolfa. Abbey National uvedl v dopise Woolfovi, že osoba, která zahájila jednu z výběhů, měla dvě neúspěšné pokusy zadat kód PIN, ale dostala to správně po třetí.

Když Woolf zaznamenal podvod v březnu, byla jí zpočátku řečeno, že její karta byla klonována. Abbey National pak změnil svůj příběh a řekl Woolfovi, že její vlastní karta byla použita v bankomatech.

Woolfovo utrpení není na rozdíl od jiných takzvaných případů "vyloučení fantomů", kdy si zákazníci banky všimnou záhadných stažení z účtů navzdory vlastnictví

Postoj společnosti Abbey National k nesouhlasu s Woolf je založen na technologii chip-and-PIN používanou v debetních a kreditních kartách po celé Evropě. Čip v každé kartě obsahuje kryptografický klíč jedinečný pro tuto kartu, který se používá k ověření transakce při zadání čtyřmístného kódu PIN.

"Mohu říci, že vaše pravá karta byla použita, protože jedinečný čip na kartě byl číst stroje, "napsal Karen Cross, provozní manažer pro Abbey National, v dopise, který vidí IDG News Service. "Čip nemůže být zkopírován, takže víme, že to byla skutečná použitá karta a ne klonovaná karta."

Debetní karta si během transakce vyměňuje informace s bankomatem. Stroje ATM ve Velké Británii by měly zkontrolovat, zda je v kartě mikročip, což by zabránilo použití klonovaných karet.

Avšak již v roce 2007 některé bankomaty umožňovaly provádět transakce pouze čtením informace z magnetického proužku čipové a PIN karty, řekl Steven Murdoch, výzkumník bezpečnosti na Cambridgiské univerzitě.

Analýzou souborů protokolu zaznamenaných bankomatem i samotnou kartou můžete odhalit další podrobnosti o transakcích.

Ale Abbey National nařídil Woolfovi, aby zničil kartu a vrátil ji zpět do banky. Tato rada, kterou ostatní banky daly v podobných případech, je rovnocenná okamžitému kremaci oběti vraždy, uvedl Murdoch.

"Banky by neměly ničit karty", říká. že má ještě kartu, ale je to na malých kusech. Ale Murdoch řekl, že je možné, že mikročip, který je mnohem menší než stříbrný nebo zlatý kontaktní bod na kartě, by mohl být neporušený. Tento čip má informace o počtu transakcí provedených s kartou.

Porovnání počtu podvodných výběrů s počtem transakcí počítaných kartou by mohlo odhalit nesrovnalost, která by poukazovala na jiné vysvětlení podvodu, uvedl Murdoch. Mikropočítač by musel analyzovat odborník.

Podle britských bankovních pravidel by zákazníkům měla být vrácena peníze za podvodné výběry, s výjimkou případů, kdy banka rozhodne, že někdo je s jejich PIN neopatrný.

"V tomto případě je zloděj používala vaši kartu v bankomatu a správně zadala kód PIN, "napsala Julia Churchová, vyšetřovatelka podvodu ve společnosti Abbey National's Financial Crime Operations Unit, dopisu z 13. března Woolfovi. "Za těchto okolností není Abbey schopen převzít odpovědnost za ztrátu."

Účet ve výši 10 000 liber ve Woolfu byl určen k dalšímu rozvoji webového portálu Sociallyjewish.com, který tento pár provozuje, řekl Groman. Od té doby, co peníze zmizely, byly plány rozvoje zastaveny.

Groman řekl, že si najal advokáta a měl další požadavky s Abbey National pro další informace. Metodická policie také pracuje.