Problémy s výchozími nastaveními v online obchodech

Jako člen Amazon Prime platí každoroční jednorázovou částku, která mě opravňuje k uvolnění dvoudenní přepravy pro mnoho nákupů Amazon. Ale před šesti měsíci jsem si všiml, že na pokladně se objevují malé poplatky za dopravu; bezplatná dvoudenní doprava již nebyla výchozí volbou pro nákup. Namísto volby pro placené přenocování se místo toho objevila zaškrtávací značka.

Neřekl jsem Amazonovi, že pošle zásilky přes noc, tak proč to udělala společnost mým výchozím nastavením? Bohužel, mnoho z výchozích možností, které webové stránky dělají pro spotřebitele, je dobré pro ně, ale ne pro nás.

Některé stojí trochu víc, někteří instalují software, který nechcete, někteří zaplní vaše schránky s informačními bulletiny a marketing nabídky. Někdy se záhadně mění výchozí nastavení ve prospěch společnosti. Více než kdy jindy je důležité pečlivě zkontrolovat stránky nákupního vozíku a možnosti přihlášení, když nastavíte účet, instalujete software nebo zakoupíte na webových stránkách.

Rozhodnutí spotřebitelů-nepřátelství

Ed Kountz, commerce analytik společnosti Forrester Research, mi řekl, že nepřezkoumal, zda jsou výchozí hodnoty webových stránek méně vhodné pro spotřebitele. Ale takový trend by nebyl překvapivý, napsal, "a to jak kvůli potenciálu přeměny nákladů na spotřebitele, tak i kvůli dopadu recese (v době, kdy je těžké, důležitější). "

Některé nepríjemné výchozí hodnoty, které nelze změnit. Například pokud se zaregistrujete na PayPal pomocí kreditní karty jako svého zdroje financování poté, co utratíte určitou částku peněz (PayPal říká, že částka se liší od uživatele k uživateli), musíte účet propojit buď s bankovním účtem, nebo na kreditní pocet PayPal. Poté PayPal ve výchozím nastavení čerpá finanční prostředky na zaplacení vašich nákupů z banky nebo z kreditního kreditu PayPal; nemůžete starou kreditní kartu nastavit jako výchozí. Toto uspořádání ušetří PayPal z nutnosti platit poplatky za každou transakci. Můžete použít starou kreditní kartu, ale musíte ručně změnit zdroj financování pro každý nákup.

PayPal změní výchozí nastavení "protože to je nákladově efektivnější transakce pro PayPal," mluvčí Amanda Pires napsala v e -pošta. Dodala: "V současné době testujeme i některé možnosti, jak si uživatelé zvolí výchozí nastavení pro financování svých transakcí. Až budou výsledky těchto testů, můžeme provést nějaké změny."

k nápravě. Když jsem Amazonu poslal e-mail, abych se zeptal, proč volná zásilková zásilka na dva dny již nebyla mou výchozí volbou, mluvčí Stephanie Robinett odpověděla, že Amazon nikdy nezmění výchozí podmínky. Přesto však dodala, že když zadáte objednávku, která se oddává od výchozích nastavení, společnost Amazon se zeptá, zda chcete nové nastavení nastavit jako výchozí.

Takže, navrhl Robinett poté, co jsem zadal nové číslo kreditní karty na objednávku který jsem chtěl přes noc, možná jsem schválil změnu ve výchozí metodě, protože jsem chtěl, aby nová kreditní karta zůstala ve spisu.

Našel jsem to natolik snadné, abych přešel do předvolby svého účtu, abych obnovil původní nastavení, jednou Věděla jsem, co se pokazilo a jaké kroky jsem potřeboval, abych to udělal správně. Ale společnost Amazon by měla každou konkrétní změnu v prodlení podléhat schválení, na rozdíl od prezentování zákazníků balíčku nespecifikovaných změn. Stále ještě nemám žádnou paměť, že bychom schvalovali převoz přes noc jako novou výchozí hodnotu.

Jakmile se začneš rozhlížet, najdeš výchozí hodnoty, které jsou pro uživatele prakticky všude neospravedlivá. Přemýšlejte o krabicích, které musíte někdy zrušit, když instalujete nový software (opravdu chcete, aby se panel nástrojů Google nebo Ya-hoo na některých programech zvrtnul)? Nebo informační bulletiny a e-mailové nabídky, musíte odmítnout od prodejců online, od kterých nakupujete zboží. Nebo automatické obnovení, které si musíte vzpomenout, zrušíte o rok později.

Nesprávné nastavení ochrany osobních údajů

Poté nastane problém s ochranou osobních údajů na webových stránkách. Tyto možnosti jsou regulovány (musíte se odhlásit), ale často obsahují výchozí nastavení, která společnosti umožňuje posílat nabídky nebo sdílet vaše osobní údaje s partnery (to znamená s obchodními zákazníky, kteří tyto údaje kupují a používají je pro prodejní potenciální zákazníci). I když jsou nabízené služby online, možná budete muset telefonovat nebo používat poštovní schránku, abyste požádali o změny.

Kountz společnosti Forrester neočekává, že předplatné penny-pinching budou posílat zákazníky. "Někteří zákazníci mohou být otráveni, ale pochybuji, že dodatečné kliknutí stačí samo o sobě podstatně změnit věci," napsal.

Souhlasím, ale musíte věnovat pozornost tomu, abyste věděli, kliknutím nastavte vlastní předvolby. Podívejte se na faktury pečlivě před kliknutím na tlačítko Odeslat. Buďte zvlášť opatrní při kontrole malých poplatků, které se objevují pod základní cenou. Zkontrolujte všechny předvolené políčka při instalaci softwaru nebo přihlášení k účtu online.

Jelikož se webové stránky soustřeďují na spodní čáru, musí se o ně starat. A jako obvykle to znamená zůstat v pohotovosti.