SugarCRM plánuje nový marketing, nástroje pro správu partnerů

SugarCRM přidá nové možnosti marketingu a partnerů pro upgrade softwaru open-source pro správu vztahů se zákazníky, který by měl vyjít zhruba do konce roku.

SugarCRM verze 6.0 bude vydáno v beta verzi a to v závislosti na zpětné vazbě z testu beta, uvedl Clint Oram, spoluzakladatel SugarCRM a viceprezident pro řízení produktů na konferenci SugarCon v San Franciscu v pondělí.

Verze 6.0 budou mít lepší nástroje na generování nápadů, včetně nástroje pro hodnocení, který se zabývá tím, jak potenciální klienti reagovali na minulé marketingové kampaně spolu s údaji, jako je jejich pracovní pozice a velikost společnosti. Bude také koordinovat mnohostupňové marketingové úsilí, kde budou vyhlídky oslovovány prostřednictvím různých kampaní - e-mail, telefon, webové reklamy - které jsou někdy navzájem propojeny.

Nová aplikace pro správu partnerů umožní partnerům přístup k podnikům Systému SugarCRM, například k registraci obchodů nebo žádosti o marketingové prostředky. Bude poskytovat odděleným pohledům pro partnery a bezpečně omezit přístup k informacím, které jsou pro ně relevantní, uvedl Oram.

Společnost SugarCRM byla založena před čtyřmi lety a má kolem 4500 placených zákazníků, což je před rokem 3000 před Oram. Zákazníci mohou využívat software s otevřeným zdrojovým kódem nebo jako hostovanou službu od společnosti SugarCRM nebo jednoho z jejích partnerů. Tata Communications z Indie tento týden přidala své jméno do tohoto seznamu partnerů.

Společnost staví síť prodejců a poskytovatelů služeb, která jí umožňuje lépe konkurovat větším konkurentům, jako jsou Microsoft a Salesforce.com, podle Kristian Saneberg, který spravuje firmu SugarCRM, je společnost Redpill Linpro, která působí ve Skandinávii.

Linpro získal dohodu o poskytnutí 400-místného systému SugarCRM pro severskou divizi Avis Rent A Car, řekl Saneberg. To odrazilo Microsoft Dynamics a menší prodejce, Mayflower, protože Linpro dokázal přizpůsobit open source zdrojový software SugarCRM, aby Avis přesně to, co požadoval, řekl.

"Vytvořili jsme některé nové moduly a provedli nějakou integraci nemůžete s Dynamics dělat, "řekl Saneberg.

Nicméně SugarCRM je relativně mladý produkt a některé jeho schopnosti jsou zcela základní. Několik lidí v SugarCon uvedlo, že potřebuje lepší kalendářovou aplikaci - jeden prodejce zde řekl, že ztratil dohodu nad ním. Další osoba požádala o lepší nástroj pro správu projektů. Oram řekl, že kalendář a pokročilý projektový management spolu s některými dalšími funkcemi, jako je fulltextové vyhledávání, nejsou naplánovány před verzí 6.5 v roce 2010. "Musíme upřednostňovat naše zdroje," řekl.

Společnost může nabídnout svůj software v plné velikosti, včetně operačního systému a databáze, pro partnery, kteří chtějí nabízet SugarCRM jako službu na vyžádání. Chcete-li to dnes udělat, musí sami sestavit sadu. "To je něco, o čem uvažujeme, ale je to stále na tabuli," řekl Oram.

Před tím všemi, SugarCRM také oznámila plány na vydání verze 5.5 svého softwaru asi v červenci, s plánovaným beta pro březen. Podobně jako v ostatních nedávných verzích 5.5 je spíše o posílení základní platformy než o přidání nových možností CRM, uvedla Oram.

Mezi těmito změnami společnost přepsala rámec webových služeb, aby usnadnil import dat z externích zdrojů. Má také rozhraní REST (reprezentační stavový přenos), které by mělo zlepšit výkon pro vlastní moduly a další plug-iny, uvedl Oram.

Také přidal nové cloudové konektory pro Zoominfo a CrunchBase, které poskytují přístup k těmto datovým zdrojům. Pracovala také na uživatelském rozhraní a usnadňovala vývojářům vytvářet nové koncové uživatele.