SugarCRM přidává háčky do Cloud Data Services

Nová funkce Cloud Connectors je součástí z nové verze prodejce SugarCRM 5.2, která bude v tomto měsíci dostupná.

Ačkoli uživatelé mohou samozřejmě tyto služby třetích stran samozřejmě zaklapnout, SugarCRM vytvořil novou integrační funkci, protože udržuje uživatele v kontextu CRM, stejně jako dělá proces je pohodlnější a efektivnější, uvedl Martin Schneider, ředitel produktového marketingu.

[Další čtení: Nejlepší služby pro sledování televizního vysílání]

Pokud se přihlašujete na stránky třetích stran, "když jste na telefonu s někým, y bude to být lemování a hawing a nebudete mít na dosah ruky, "řekl. "Myšlenka je řídit adopci a udržet lidi v jednom prostoru, ale také jim dát volný přístup k přinášení obsahu do systému CRM."

Windows, který SugarCRM nazývá "Cloud Views", se objeví s relevantními informacemi, jako například které z připojení uživatele LinkedIn pracují u určité firmy. Uživatelé mohou také tyto informace importovat do SugarCRM.

Cloud Connectors jsou umožněny novým rámcem datových služeb, který Schneider charakterizoval jako "sadu nástrojů pro vývojáře nebo opravdu šikovné uživatele, které přinášejí jakýkoli typ zdroje dat."

Mezi další nové funkce v SugarCRM 5.2 patří:

- "Sociální kanály", které poskytují typy upozornění a podrobnosti o stavu společné sociálním sítím aplikovaným v prostředí CRM. Prodejci mohli nastavit výstrahy, aby členům týmu například informovali o nově uzavřených obchodech. "Je to trochu jako použití interního Twitteru uvnitř Sugar," řekl Schneider.

- Více granulárních administrativních schopností, které mohou poskytnout různým vedoucím oddělení oprávnění řídit konkrétní části systému bez nutnosti zapojení IT. Například ředitel marketingu společnosti může mít administrátorská práva na modul kampaní, uvedl Schneider

- "Portal Dashlets", který může zobrazovat informace z webových stránek třetích stran uvnitř SugarCRM

Jeden pozorovatel odvětví řekl, že funkce cloudových konektorů je podobná minulým snahám dodavatelů CRM, jako je Salesforce, ale přesto je "skvělý nápad."

"Zdá se mi, že možnost připojení CRM a sociálních aplikací, jako je LinkedIn, dává smysl," řekl Denis Pombriant, ředitel společnosti Beagle Research Group v Stoughtonu, Massachusetts. "Pro další iteraci CRM je zásadní, že máme dobré nástroje pro vytváření sociálních sítí."

451 Analytik skupiny China Martens řekl e-mailem, že společnost SugarCRM už nějakou dobu mluví o přidání dalších funkcí pro spolupráci s jeho softwarem, ale "měl několik dalších důležitých výzev, než se obrátil na sociální CRM, a to zejména úpravu své architektury na vyžádání s Sugar 5.0 a následně zlepšení mobilní podpory v cukru 5.1."

Martens spekuloval zda se SugarCRM rozšiřuje o myšlenku Cloud Connectors pomocí informací ze zdrojů, jako jsou LinkedIn a Hoover, "aby předpopulovali své CRM aplikace z get-go, takže se zákazník v daném odvětví může zaregistrovat na vlastní verzi Sugar a stáhnout ho "

Ceny za verze SugarCRM na vyžádání začínají na 40 USD za uživatele za měsíc, zatímco náklady na vydání v prostorách začínají na 275 USD na uživatele za rok