Singapurská banka utrpí masivní selhání v IT

Výpadek porazil počítačové systémy back-end společnosti DBS Bank v režimu offline a ponechal zákazníkům v pondělí ráno "

" Nejdříve jsme o tomto problému věděli ve 3:00 (singapurský čas) a do 10:00 byly všechny naše pobočky a bankomaty plně funkční. Provádíme úplné vyšetřování příčiny včerejšího problému, a tak nebude v tuto chvíli schopna příliš komentovat příčinu, "napsala Jenny Lee, mluvčí banky, v e-mailové odpovědi na otázky v úterý.

Výpadek ovlivnil všechny DBS" spotřebitelských a komerčních bankovních systémů, ale žádné údaje nejsou "Když se pobočky DBS otevřely v pondělí v 8:30, banka dokázala přijmout hotovostní šeky - osobní šeky vystavené na hotovost - v hodnotě až 500 USD (US $ 359), dokud nebudou obnoveny systémy, uvedl DBS ve svém prohlášení. Zákazníci mohli také vybírat peníze na přepážce a pobočky zůstaly otevřené po dobu dalších dvou hodin až do 18:30

Zatímco hlavní příčinou výpadku zůstává nejistá, DBS zkoumá selhání systému s pomocí IBM, která provozuje některé operace IT banky v rámci smlouvy o outsourcingu.

"Banka má více úrovní redundance pro ochranu před takovými událostmi a je to poprvé, kdy došlo k problému této povahy. s hlavním dodavatelem IBM, "uvedl David Gledhill, výkonný ředitel a vedoucí skupiny technologií a operací společnosti DBS.

Nebylo jasné, proč záložní systémy banky nezabránily výpadku. > Společnost DBS podepsala v listopadu 2002 desetiletou smlouvu o outsourcingu se společností IBM ve výši 1,2 miliardy dolarů. Tato dohoda zahrnovala převod 500 zaměstnanců společnosti DBS na IT v Singapuru a Hongkongu do IBM. Rozsah dohody byl široký, přičemž společnost IBM souhlasila s tím, že "poskytne integrovanou podporu zákazníkům 24 hodin denně 7 dní v týdnu, spravuje mnoho současných aplikací společnosti DBS a poskytuje disky řízení systémů v celé bance", uvádí tisková zpráva oznamující dohodu.

IBM v rámci dohody také vybudovala nové IT zařízení v Hongkongu a Singapuru, které používaly "nejmodernější počítačové technologie k dalšímu zlepšení výkonnosti zpracování, zabezpečení a zálohování IT operací DBS". tvrdí. DBS si ponechala přímou kontrolu nad mnoha klíčovými funkcemi v oblasti IT, včetně IT strategie a architektury, bezpečnosti IT a "strategických projektů".

Společnost IBM byla úzce zapojena do úsilí přivést počítače společnosti DBS zpět po selhání v pondělí..

"Společnost IBM spolupracovala s DBS ihned na obnovení služeb narušených výpadkem v bankovních systémech v pondělí. IBM se zavázala spolupracovat s DBS na šetření v plném rozsahu a podporovat banku při poskytování vysoce kvalitních služeb svým zákazníkům" Mluvčí IBM Alvin Lai uvedl v e-mailu.

Kolaps IT systémů DBS upoutal pozornost Monetární autority Singapuru (MAS), centrální banky země, která dohlíží na oblast finančních služeb v jihovýchodní Asii -state

"V rámci řízení IT a operačních rizik jsou banky povinny okamžitě prověřit příčiny poruch systému a přijmout okamžitá opatření k nápravě selhání systému a obnovení služeb zákazníkům. aby se posílilo systém a zabránilo budoucímu opakování, "uvedla mluvčí MAS e-mailem.

Banky v Singapuru jsou povinny dodržovat pokyny pro řízení technologických rizik a pokyny pro počítačové zabezpečení vydané MAS, jejichž cílem je zajistit" robustnosti a odolnosti "bankovních a finančních počítačových systémů. "V rámci dohledu nad bankami MAS posuzuje, zda banky dodržují tyto požadavky, a bude v případě potřeby podnikat příslušná opatření v oblasti dohledu," uvedla mluvčí.