Návratky dat v Sidekicku, čas strávený uživateli je skvělý

Zatímco Microsoft zotavuje ztracená data uživatelů Sidekick, mnozí si přejí, aby jim Redmond mohl také vrátit svůj čas. A co dny, kdy lidé vynakládali svůj seznam kontaktů a kalendář T-Mobile?

Oni jsou pryč.

Zákazníci Sidekicku budou za svůj čas, úzkost a značné nepohodlí kompenzovány pouhým 100 dolarů T-Mobile dárková karta a měsíc volné datové služby. Další odškodnění může pocházet ze dvou soudních řízení podaných ve středu ohledně ztráty dat. Ale většinou jsou právníci, kteří mají v takovém soudním sporu největší prospěch.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Existuje mnoho věcí, které ještě nevíme, jako například přesně, kdy došlo ke ztrátě dat, kolik zákazníků bylo postiženo a co to způsobilo. Zákazníci si zaslouží skutečnosti, které dokazují - ne pouhé ujištění -

Microsoft a T-Mobile nepochybně považují tyto informace za "vlastnické", ale zákazníci by měli zacházet s jejich důvěrou stejným způsobem. Žádné odpovědi? Žádná důvěra.

Tento nedostatek důvěry nyní překračuje rámec tohoto incidentu a přinejmenším dočasně přetváří cloud computing, což je vznikající technologie, kde hraje důležitou roli úložiště dat online. Puristé tvrdí, že tento incident není ve skutečnosti cloud computingu, ale pro zákazníky je dost blízko.

Proč trvalo to Microsoft tak dlouho, aby zjistila, že data nebyla opravdu pryč? Proč trvá týden, než se ztratí na prvním místě? Proč nemohli poskytnout alespoň úzkou představu o počtu zúčastněných zákazníků?

Předtím, než ohlásíte, že data byla pryč a je nepravděpodobné, že by se ujistil, že společnost Microsoft dokončila důkladné prohledávání, nemohla by to poskytnout. Zatímco existuje štěstí, že byla nalezena data, nebyla schopna ji najít dříve, když se tam dostala na první místo s ztrátou dat.

V dopise zveřejněném na fóru zákazníků společnosti T-Mobile se objevila společnost Roz Ho řídí společnost se smíchem nazvanou "Premium Mobile Experiences", uvedla pouze, že "menšina" uživatelů Sidekicku utrpěla ztrátu dat. S předpokládaným 1 milionem zákazníků Sidekicku zní "menšina" malá, ale může jít až o 499

"Zjistili jsme, že výpadek byl způsoben selháním systému, který způsobil ztrátu dat v jádrové databázi a zpět, "napsal Ho.

" Přestavili jsme systémovou komponentu podle komponentu a zotavujeme data po cestě. Tento pečlivý proces trval značný čas, ale byl nezbytný k zachování integrity dat. " Tyto dva odstavce by mohly být nahrazeny jednou větou: "My jsme nebyli velmi chytří a my jsme byli velmi pomalí.

Měli bychom doufat, aby Microsoft komentoval přetrvávající spekulace, že za selhání dat je odpovědný něktečný nespokojený pracovník z oblasti Danger.

Společnost Microsoft koupila výrobní společnost Sidekick, společnost s obzvláště vhodným názvem "Nebezpečí" na začátku roku 2008, Mobile Experience ".

Následovalo snižování počtu zaměstnanců a někteří zákazníci se domnívali, že taková obrovská data selhání může vyplývat pouze ze sabotáže. Zajímá se: "Jak těžké by bylo, kdyby někteří zaměstnanci, kteří měli pocit, že Microsoft převzal trochu časové bomby?"

Koneckonců, jak společnost společnosti Microsoft ztratí původní a všechny zálohy takového důležitého zákazníka data bez nějaké "pomoci"? Společnost Microsoft potřebuje lépe vysvětlit, jak k tomu došlo.

T-Mobile, který neměl nejlepší pověst na prvním místě, trpěl velmi z tohoto incidentu, určitě se stal předmětem trvalých vtipů. Jistě, byla to chyba společnosti Microsoft, ale T-Mobile na ni reagoval s výrazným nedostatkem fines.

Je příliš brzy na to, abychom pochopili plné důsledky tohoto smutného incidentu, ale to, co dosud chápeme, nevypadá dobře. Microsoft a T-Mobile musí poskytnout další informace, pokud hodláme posoudit jejich budoucí důvěryhodnost a strážce informací o zákaznících.

David Coursey se stává jako @techinciter a může být kontaktován prostřednictvím své webové stránky