Senator jde po webových klubech členství

Kongres USA musí podniknout kroky k chránit spotřebitele, kteří se podvedou, aby se zaregistrovali do členských klubů, které účtují měsíční poplatek, když nakupují produkty nebo služby z jiných webových stránek, uvedl v úterý předseda výboru Senátu USA

Mnoho legitimní webové stránky prodávající předměty, jako jsou květiny nebo letenky které svádějí zákazníky, aby se přihlásili k měsíčním platbám poté, co jim byly slíbené odměny za peníze, uvedl senátor Jay Rockefeller, demokrat z Západní Virginie a předseda Výboru pro vědu a dopravu Senátní komise.

Rockefeller nazval praxi členské kluby "znepokojující." V mnoha případech je kupón nebo jiná nabídka předložena během procesu výplaty na legitimní webové stránce a pokud zákazník s nabídkou souhlasí, mají před zrušením měsíčního poplatku několik dní k zrušení.

[Další čtení: Nejlepší televizní vysílání]

"Co se děje je to, že se mnoho obchodníků online rozhodlo prozradit důvěru svých zákazníků," řekl Rockefeller. "Za pár zbytečných zisků tyto obchodníci předávají své osobní údaje o fakturaci spotřebitelům na záhadné společnosti."

Výbor pro obchod zveřejnil v úterý výsledky vyšetřování těchto členských klubů. Tři internetové společnosti, Affinion, Vertrue a Webloyalty, vygenerovaly příjmy ve výši více než 1,4 miliardy USD prostřednictvím "zavádějící" taktiky, uvádí zpráva komise.

Všechny tři společnosti zapsaly více než 30 milionů spotřebitelů do svých programů a více než 450 webových stránek a maloobchodníků spolupracovalo s těmito třemi společnostmi a získalo přibližně 50 procent příjmů z členských klubů, uvedl výbor.

Linda Lindquistová z Sussexu ve Wisconsinu prohlásila výboru, že jí bylo účtováno 320 dolarů za méně než rok a půl poté, co se nevědomky přihlásili ke dvěma členským klubům prostřednictvím webové stránky prodávající vstupenky na film. Lindquistová, která říkala, že nakupuje často online, byla přihlášena do členství v klubu a jednoduše kliknutím na kupón za 10 dolarů z jejího dalšího nákupu.

Ray France, invalidní vojenský veterán, byl obviněn 20 dolarů měsíčně za členský klub, který nevěděl, že se přihlásil. "To není nic jiného než krádež," řekl.

Rockefeller vyzval kongres Spojených států, aby navrhl zákony zakazující to, co se stalo Francii a Lindquistovi. Další členové výboru také kritizovali model obchodování s členstvím v klubu, se senátorem Georgem LeMieuxem, republikánským republikánským republikánským, nazývaným podniky s "kliknutím a podvodem".

Affinion, Vertrue a Webloyalty odpovídaly na jednání.

Vertrue a dotace Adaptivní marketing oznámil tento týden, že posílí své stávající osvědčené postupy, uvedla společnost ve svém prohlášení. V nabídkách programů s členstvím, které obsahují informace o účtu z jiného zdroje a konverze z volné služby k placení, společnost shromáždí poslední čtyři číslice platebního účtu zákazníka jako další potvrzení nabídky.

Společnost rovněž poskytne spotřebitelům s jasným, nápadným a opakovaným zveřejněním všech podmínek nabídky, včetně poplatků za členství a zrušení, uvedl Vertrue. Americký soudce, který odmítl žaloby proti společnosti Adaptive v srpnu, napsal, že marketingový jazyk společnosti je jasný a snadno srozumitelný pro každého, kdo je schopen uskutečnit online nákup, "uvedl prohlášení.

Affinion minulý týden rovněž provedl změny, uvedla společnost ve svém prohlášení. Společnost "dobrovolně oznámila nové zlepšené marketingové pokyny, aby zajistila, že spotřebitelé poskytnou jasný a informovaný souhlas s online nákupy a budou mít přístup k snadno srozumitelným fakturačním jazykům a informacím o zákaznických službách."

změnila své marketingové úsilí na začátku tohoto roku, uvedla mluvčí.

"Podívali jsme se na zprávu pracovníků Senátu a téměř všechny popsané postupy týkající se webových věcí už nejsou způsoby, jakým podnikáme," dodala. "V průběhu let jsme provedli změny, které vyvrcholily požadavkem zákazu vstupu 1. srpna poslední čtyři číslice své kreditní nebo debetní karty, abychom se připojili k některému z našich slevových programů. Souhlasíme s výborem, že souhlas by se měl týkat fakturace a to je to, co nyní požadujeme. "