Komponenty

SAP, uživatelská skupina, která snižuje podnikovou podporu

The Great Gildersleeve: The First Cold Snap / Appointed Water Commissioner / First Day on the Job

The Great Gildersleeve: The First Cold Snap / Appointed Water Commissioner / First Day on the Job
Anonim

Skupina ASU v USA (ASUG) tento týden uspořádala první z řady webových seminářů o podpůrné službě společnosti SAP na úrovni podniků, která se v poslední době stala povinnou pro všechny zákazníky, což vedlo k tomu,.

Pohyb společnosti SAP vyvolal určitý vztek ze strany vedoucích skupin uživatelů a zákazníků, přičemž společný refrén je, zda středně velké společnosti s méně komplikovaným prostředím potřebují další podporu.

Nabídka podnikové podpory nahradí standardní a prémiové možnosti podpory. Zákazníci na těchto úrovních podpory začnou nyní vidět výhody podpory podnikové podpory, avšak bez zvýšení cen do 1. ledna. SAP postupně zavede dodatečné náklady do roku 2012 a nakonec dosáhne úrovně podpory podniku ve výši 22 procent údržby, oproti 17 procentům pro standardní podporu.

Společnost SAP tvrdila, že zákaznické prostředí se stává čím dál složitější a další výhody služby mohou poskytnout efektivitu a úsporu nákladů.

Zdá se, že série webových vysílání jsou pokusem poskytnout určité specifikace,.

Počáteční seminář, který se uskutečnil v úterý, byl pořádán marketingovým úředníkem společnosti SAP a poskytl přehled nabídky podpory podnikání se zaměřením na to, jak může pomoci "inovace a ochrana investic v SAP".

Následující program je naplánován na 24. září a bude se jednat o funkce podpory podnikání, jako jsou nepřetržité kontroly kvality a analýza základních příčin. Další zasedání je naplánována na 16. října a 12. listopadu.

Zástupci ASUG nemohli být okamžitě obdrženi k připomínkám ve středu.

Jeden pozorovatel průmyslu uvedl, že webové vysílání představují přirozený vývoj debaty o přesunu systému SAP

"Mezi našimi klienty je určitě široký konsensus, že možná bude třeba mít nějaké ústupky v oblasti SAP, ale je také důležité pochopit, jakou hodnotu mohou obdržet." To je spravedlivá diskuse, "řekl analytik společnosti Forrester Research Ray Wang. Songini, analytik společnosti Nucleus Research, uvedl, že slyšel smíšené reakce od uživatelů na podporu podnikání: "Někteří určitě nejsou nadšeni nuceným pochodem a nejsou nadšeni úrovní služeb, které již dostávají. nevadí jim tuto výlet, protože z ní vyvedou každou pennu. "

Zatím zákazníci SAP zvažují vyhlídky podpory třetích stran od poskytovatelů, jako je například ulice Rimini, která se chystá zahájit takovou službu v příštím roce.