What is Salesforce?
On-demand Prodejce CRM (Customer Relationship Management) koupil společnost InStranet, která je výrobcem technologií pro řízení znalostí pro call centra.
Dohoda stojí 31,5 milionů dolarů a uzavřela se 4. srpna, řekl Brett Queener, senior viceprezident aplikací v Salesforce.
Software InStranetu zpracovává obsah založený na různých parametrech, jako je typ dokumentu nebo související oddělení v rámci společnosti. Toto zlepšuje výkonnost portálu pro telefonní centrum a samoobslužný portál, protože výsledky vyhledávání na základě znalostí mohou odrážet konkrétní koncový uživatel, podle Salesforce.
"Když se konečně dostanete k agentovi na telefonu nebo portálu, často "Společnost Technology, jako je společnost InStranet, která se zaměřuje na spokojenost zákazníků, na rozdíl od transakčních prodejních procesů, se stává nutností pro prodejce CRM, podle společnosti China Martens, analytik se skupinou 451.
"To je něco, co bylo očekáváno," řekl Martens. "Dává jim příběh v zákaznickém servisu, mají už něco, ale není to tak sofistikované."
Dohoda také poskytne Salesforce "více oomph na horním konci trhu," řekl Martens. Software společnosti InStranet využívá 350 000 agentů call centra, tvrdí Salesforce. Mezi zákazníky patří společnosti Comcast a společnost 3M.
Společnost Salesforce dosud neurčila cenu softwaru InStranet, který je na rozdíl od společnosti Salesforce nasazen v místě. Dodavatel plánuje vyvinout verzi na vyžádání, která bude někdy v roce 2009, uvedl.
NTT DoCoMo nakupuje poskytovatele GSM pro lodě
Japonský NTT DoCoMo získal 11,5 procentní podíl v Blue Ocean Wireless, nosiči mobilních sítí který poskytuje ...
Novell nakupuje spravované objekty pro BSM
Společnost Novell plánuje nakoupit spravované objekty společnosti BSM za nezveřejněnou částku. koupit Managed Objects, McLean, Virginia, výrobce softwaru BSM (business service management). Obchodní podmínky, které byly zveřejněny v úterý, nebyly zveřejněny.
Salesforce.com, Cisco Partner on SMB Call-Center Tech
Cisco a Salesforce.com spolupracují na novém call- Společnost Salesforce.com a Cisco Systems v pondělí oznámila nabídku pro malé a střední firmy, která integruje software pro zákaznické služby na vyžádání společnosti Salesforce.com s jednotnou komunikační technologií společnosti Cisco