Salesforce a Twitter by mohly vyprovokovat špinavé triky

Myšlenkou integrace do Twitteru je, že by firmy mohli vyhledávat na Twitteru problémy se zákaznickými službami a pak reagovat na pomoc při řešení svých problémů. Nejsem si jistý, jak atraktivní to bude

Většina společností, o kterých vím, že mají dostatek požadavků na služby zákazníkům, aby se vypořádali, aniž by hledali další.

tento nápad trochu uklidněte a uvidíte, co se stane: Nepoužívejte služba Cloud a Twitter, abyste našli své potíže se zákazníky a pomohli jim - najít zákazníky vašich konkurentů a pomoci jim. Nebo se jim pomoct, v závislosti na vaší perspektivě.

Pomozte svým konkurentům nešťastným a potíženým zákazníkům zjistit, že skutečným řešením jejich problému je koupit to, co nabízíte jako náhradu. toto téma:

Přístup bílým kloboukem může být řešením problému s produktem soutěžícího a využití tohoto procesu k rozvoji vztahu se zákazníkem, který by mohl být těžen později.

Přístup k černému klobouku, který by mohl být předstírat, že být něco, co nejste. Černý klobouk by se mohl předstírat, že je opravdovým servisním zástupcem společnosti a poté vynechá špatné informace, aby odcizil zákazníka. Případně mohou předstírat, že jsou užitečným spolužákem a poskytují co nejvíce propagandy. Je to všechno mezi vámi a svědomím.

Služba Cloud a Twitter nejsou samy ani nové, které umožňují takové špinavé triky. Salesforce by mohla dokonce podniknout kroky, které by jim zabránila, i když se jedná o peníze, někdo se objeví a pokusí se to udělat.

Zdá se, že těžba sociálních sítí pro konkurenční informace, komentáře zákazníků a správu dobrého jména stejně jako proces lze automatizovat. Pokud ne služby Cloud, pak něco jiného.

I když jsou používány pouze k dobrým účelům, někteří komentovali, že užitečná zákaznická služba, která se objeví na vašem streamu

Twitteru, by byla strašidelná. Stejně jako někdo, kdo se dívá na vaše rameno, připravený pomoci, zda jste to chtěli nebo ne.

Předpokládejme však, že vše, co jste dostali, byla automatická zpráva, která nabízí pomoc kliknutím na odkaz? Žádný kontakt s lidmi, dokud ho uživatel nezačne, ale jakmile je připojen, najdou službu zástupce s přístupem k celé řadě příspěvků na téma Twitter

Existují nejrůznější způsoby, jak to vyladit, aby vyhovovaly dostupným zdrojům společnosti. Užitečné zprávy Tweets mohou být zasílány pouze tehdy, když je mnoho respondentů schopných zpracovávat požadavky na služby, které by generovaly.

Nevím, že firmy mají velké množství podpůrných zástupců, kteří sedí kolem a nemají co dělat, ale služba Cloud / Twitter spojení by mohlo udržet je obsazeno během libovolného volného času, který se otevřel.

Zájem Salesforce.com o Twitter je pouze nejnovějším projevem v tom, jak podniky chtějí využívat sociální sítě jiných lidí ve svůj prospěch. Je příliš brzy říkat, co bude a nebude fungovat, ale já vsadím na jednu věc: Spousta lidí se bude plakat, nebo se jen rozzlobí, než zjistíme, že je to

David Coursey slibuje, že vyhrál neukáže se ve vaší nabídce Tweets, která vám pomůže. Pokud však chcete jeho pomoc, podejte svou žádost prostřednictvím kontaktního formuláře na svém webu www.coursey.com/contact