Rimini Street Ups Údržba třetí strany Ante

Rimini Street tento týden vypálil nejnovější salvu v pokračující válce v oblasti softwarové údržby a oznámil, že rozšířil počet podporovaných aplikací SAP

Poskytovatel údržby třetí strany, který také podporuje aplikace Oracle, uvedl, že se nyní vrátí řadu modulů SAP Business Suite včetně SCM, CRM, EWM, PLM a GTS. Rimini Street již podporovala SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 a další produkty.

Společnosti jako Rimini Street jsou součástí malé, ale rostoucí skupiny firem, které zajišťují zákazníkům, kteří mají stabilní starší systémy a žádné okamžité touha po modernizaci - což je možné pouze s podporou dodanou dodavatelem - a proto nemají žádnou cenu při placení za smlouvu o plné ceně údržby.

Ale společnosti jako SAP a Oracle vysoce oceňují příjmy z jejich údržby, protože poskytují extrémně vysoké zisky a stálý příjem i přes zpomalení prodeje nových softwarových licencí

Rimini Street říká, že jeho služba poskytuje zákazníkům pojmenované a místní podpůrné pracovníky; 24-7 pokrytí s odpověďmi zaručenými během 30 minut nebo méně; daňových a regulačních aktualizací pro více než 100 zemí; opravy chyb pro "závažné problémy"; a podpora pro přizpůsobení bez dodatečného poplatku.

Zákazníci také ušetří alespoň 50 procent ze svého současného návrhu na údržbu prodejců a Rimini Street se zaváže, že bude podporovat stávající verze aplikací "do roku 2020 a dál."

dva úspory nákladů a pohodlí vedly k rychlému růstu na ulici Rimini, podle ustáleného toku oznámení od soukromé společnosti Las Vegas, ačkoli to zůstává drobné ve srovnání s obři jako SAP a Oracle. přibližně výnosy z údržby byly zdůrazněny v soudním sporu Oracle podaném v březnu 2007 proti společnosti SAP a její nyní zastřešené dceřiné společnosti TomorrowNow, která poskytovala nižší náklady na aplikace Oracle PeopleSoft, JD Edwards a Siebel.

Oracle tvrdí, že SAP a TomorrowNow se podařilo poskytují zlevněnou podporu prostřednictvím nelegálních činů, jako je například tisíce neoprávněných kopií softwaru společnosti Oracle a provádění "rutinních, masivních a bezohledných stažení ng "podpůrných materiálů jménem zákazníků, kteří neměli nárok na ně podle soudních podání.

Ulice Rimini byla založena bývalou manažerem společnosti TomorrowNow Seth Ravinovou, která opustila společnost poté, co SAP koupila v roce 2005.

Společnost Oracle nedávno požadovala, aby Rimini Street odhalila podrobnosti o svém obchodním modelu podle soudních spisů spojených s případem SAP.

Ale Rimini Street odolává důvodům, že informace jsou irelevantní a Oracle se pustil do "rybářské expedice, "možná v rámci přípravy na prohlášení o porušení autorských práv proti Rimini Street, podle jiného podání. Podle Rimini Street by společnost Oracle neměla žádný základ pro takový nárok.

Rimini Street nadále doufá, že v loňském roce využije záchvat nad rozhodnutím společnosti SAP o migraci zákazníků na plnohodnotnější, ale dražší službu Enterprise Support. Společnost SAP nedávno reagovala na kritiku tím, že souhlasila s tím, že bude pracovat se skupinami uživatelů na množině KPI (klíčových indikátorů výkonu), které mají ukázat hodnotu služby.

Mluvčí SAP Andy Kendzie nabídl naměřenou reakci na oznámení společnosti Rimini Street. vědí, že ekonomika je náročná společnost, aby učinila těžké rozhodnutí, ale drtivá většina našich zákazníků vidí hodnotu poskytovanou výrobcem řízenou podporou, jakou nabízí SAP, "konstatuje Kendzie.

SAP by mohl myslet na udržení zákazníků, poskytovatelů údržby náhradních dílů tím, že obnoví plán údržby s nižšími náklady. Kendzie nekonzultovala o této možnosti.

Mluvčí ulice Rimini Dave Rowe odmítl specifikovat, kolik zákazníků SAP společnost podává, a říká pouze, že celková hodnota je v "násobcích 10".

Avšak dotazy týkající se SAP nyní dosahují 40 procent příchozích prodejů společnosti Rimini Street, řekl. "Požadavek byl neuvěřitelný."

Je těžké určit, jak přesně uživatelé systému SAP přijmou podporu třetích stran, "ale obecně je hospodářská soutěž zdravá," řekl Ray Wang, partner s analytikem firma Altimeter Group. "Pokud se tyto možnosti dostanou do konce, je to výzva SAPu, pokud jde o to, jak důležitá je pro ně podnikání."

Podle Wanga je načasování oznámení Rimini Street pravděpodobné. Mnoho kontraktů na údržbu SAP se obnovuje na konci každého kalendářního roku, a proto Rimini Street chce zákazníkům připomenout, že čekají v křídlech.

Jedním z původních zákazníků společnosti Rimini je Graham Packaging, York, Pennsylvania, společnost, která v roce 2008 měla čisté tržby v hodnotě 2,6 miliardy dolarů. Graham nedávno podepsal s Rimini Street 10-letou smlouvu o podpoře pro implementaci systému ECC 5.0 SAP, řekl Jeff Rishel, viceprezident pro informační technologie

. Uživatel SAP po dobu 11 let, podle Rishela. "SAP je skvělá aplikace, která je pro nás velmi dobrá a byla velmi stabilní," řekl. "Přidali jsme k němu nová místa v průběhu času, ale z velké části je konfigurace téměř identická, když jsme začali."

Již pět nebo šest let firma Rishel stiskla SAP, aby snížila náklady na údržbu, řekl. "Řekli jsme jim, že každý rok zaplatíme spoustu peněz a opravdu pro ně nic nezískáme."

Rozhodnutí společnosti SAP o podpoře podnikání jen zvýšilo nespokojenost Rishela. "Bojoval jsem se společností SAP … říkal, že musíte snížit náklady. Co mi řekl, že" opravdu neslyší mé obavy. ""

Graham začal hledat alternativy třetích stran, usídlil se na Rimini ulici po slyšení dobrých věcí od zákazníků, kteří obdrželi podporu pro jiné ERP systémy, jako například Oracle.

"Osobně jsem obalil Rimini," dodal. "Chtěla jsem skutečně navštívit a promluvit s lidmi, kteří nás podporovali, mluvil jsem s jejich týmem a našel jsem, že jsou zkušeními lidmi, s nimiž se můj tým cítil velmi spokojeně."

Graham je zatím spokojen s Rimini podle Rishela. Trvalo jen pár týdnů, než společnost mohla vyřešit problém se systémem v rámci systému SAP, který se podílel na sledování kapitálového vybavení společnosti Graham.

Podle Rishela byla přestávka se SAPm čistá. Když oznámil společnosti SAP, že Graham nemá v úmyslu prodloužit smlouvu o údržbě, prodejce se nepokusil udržet podnikovou činnost, říká.

Rishel se "nelíbí" o případných právních problémech týkajících se údržby třetí strany, říkat, že Graham před podepsáním smlouvy Rimini provedl pečlivou "due diligence". "To, co jsem viděl a slyšel, je, že více lidí mluví o tom, jak se dostat do podnikání údržby třetích stran … Je to riziko, že jsme ochotný přijmout v tomto okamžiku, "řekl.