Recese nebyla špatná pro uživatele podnikových softwarů

Celosvětová recese se v roce 2009 významně zvýšila u prodejců podnikových softwarů a jejich zákazníků, což vedlo k značnému prodeji licencí a úzkým rozpočtem na IT. Ale ekonomika také vyvolala sérii politických změn a ústupků od dodavatelů, které by mohly z dlouhodobého hlediska usnadnit životy uživatelů, zvláště pokud se stanou širšími trendy.

Zde jsou některé hlavní body:

KPI dohoda SAP s uživatelem SAP skupiny

V dubnu společnost SAP oznámila, že plánuje spolupracovat s manažery skupiny uživatelů na množině ukazatelů KPI (klíčových ukazatelů výkonu), jejichž cílem je prokázat hodnotu služby Enterprise Support pro dodavatele. Tento krok následoval po měsících protestů od zákazníků v souvislosti s novou službou, která nabízí více funkcí, ale přináší výrazné zvýšení cen.

Je třeba ještě hodně práce na projektu, který je po 18. listopadu v poněkud přeorganizované fázi. demise jeho vůdce, německého mluvčího člena rady SAP Users (DSAG) Andreas Oczko a sponzora Otto Schell, člen DSAG a místopředsedy SUGENu.

Oczko a Schell nebyli přesvědčeni, že počáteční soubor výsledků KPI byl dostatečně konkrétní prokázat, že podpora podnikání přinese nové výhody pro celou zákaznickou základnu společnosti SAP oproti firmám, které se podílejí na projektu benchmarkingu.

Zdá se však, že dohoda KPI je bezprecedentní. A i když by SAP bezpochyby upřednostňoval uživatele, že cena stoupla tiše, jeho veřejný závazek potvrdit Enterprise Support s tvrdými čísly by mohl stanovit nový standard pro strategii údržby každého prodejce a co je důležitější, očekávání uživatelů.

Epicor spouští program k udržení nákladů na implementaci

Významná část celkových nákladů na aplikaci ERP (plánování podnikových zdrojů) spočívá v implementaci a ERP projekty jsou proslulé pro běh v čase a rozpočtu. Tato nejistota je zodpovědná za její podíl na vředech mezi vedoucími pracovníky v oblasti informačních technologií.

Epicor chce tuto změnu prostřednictvím programu, který oznámil v listopadu nazvaném "Sdílené přínosy". Stejně jako u každého projektu ERP, společnost Epicor a zákazník mapují rozsah a cíle projektu. Existuje však zkratka: Pokud projekt přichází pod rozpočet, zbývající finanční prostředky budou rozděleny na 50-50. Stejný postup platí i tehdy, když projekt překročí rozpočet, jelikož zákazníci pokryjí polovinu nákladů na další konzultační hodiny.

Tento systém dává zákazníkům jistotu, kterou poskytuje smlouva na pevnou cenu, spolu s možností vrátit peníze zpět. A Epicor říká, že nemá žádný důvod, proč projekt vynechá, protože musí překonat polovinu účtu.

Pokud se program ukáže, že funguje dobře jak pro společnost Epicor, tak i pro zákazníky, očekává se, že ostatní dodavatelé ERP budou následovat oblek v roce 2010 s podobnými nabídkami

Infor tlačí program pro upgrade Flex

Stejně jako Oracle, dodavatel ERP Infor prošel dlouhým řetězcem akvizic. Díky tomu společnost opustila rozsáhlé portfolio aplikací a řada zákazníků provozovala starší verze aplikací.

V červnu Infor představil svůj program Flex, který umožňuje zákazníkům přejít na nejnovější verzi licenčních poplatků "minimální nebo nulové", žádné rozdíly v cenách údržby, atraktivní ceny pro další funkce a rychlé implementační služby. Uživatelé se mohou také obrátit na jinou aplikaci v knihovně Infor, ale vyplatí se jim malý transakční poplatek.

Samozřejmě je zde něco pro Infor. Čím více zákazníků upgraduje na novější aplikace, tím rychlejší Infor může odebrat ty staré.

Také plán je jednosměrná, jak v té době poznamenal blogger Vinnie Mirchandani. "Neexistuje žádná cesta k downgradu. Pokud zákazníci chtějí pouze plán s nízkým dotykem - některé opravy chyb, minimální počet volání podpory, regulační aktualizace - budete muset platit v plné výši."