Výpadek Rackspace má omezený dopad

Oficiální blog Rackspace vysvětluje: "Dne 18. prosince 2009 mezi 15:37 a 16:12 CST, Rackspace zažila připojení k síti problémy. " Časová osa nezahrnuje skutečnost, že časové razítko ve zprávě TechCrunch na webu Washington Post říká 12:17. Za předpokladu, že časová značka TechCrunch je časem v Tichomoří, znamenalo by to, že výpadek začal více než ve 14 hodin Centrálního času, nebo dokonce i dříve.

Kromě TechCrunch byla řada dalších služeb a blogových stránek postižena výpadkem Rackspace,, Brizzly, Robert Scobleův blog, stránky hostované společností Laughing Squid, Tumblr a Mashable.

Blog Rackspace popisuje hlavní příčinu: "Problémy, které vyplynuly z problém s směrovačem používaným pro peering a páteřní konektivitu umístěnou mimo datové centrum v peeringovém zařízení, který zpracovává přibližně 20% provozu společnosti Rackspace v Dallasu. "

Blogový příspěvek vysvětluje, že chyba konfigurace routeru byla součástí závěrečné testování integrace datových center mezi zařízeními v Chicagu a Dallasu a nemělo by mít vliv na provoz během běžných obchodních hodin. "Síťová integrace zařízení byla naplánována na měsíční údržbu za normálních provozních hodin a dnešní incident nastala během finálních příprav."

Výpadek zanechal mnoho zákazníků Rackspace, kteří říkali: "Hej, kdo vypnul mrak? "

Zatímco výpadky datových center, které postihují populární a dobře známé lokality, jsou obecně černým okem pro cloud computing, rozsah dopadu tohoto výpadku byl poměrně malý. "Rackspace je malý brambor, nyní je to rychle rostoucí brašna s brambory, která je stále dynamická, a druhý úlovek: Rackspace je spíše o hostování než mrak."

Pro zákazníky, kteří spoléhají na Rackspace jejich servery - zejména webové servery - se může zdát, že by internet klesl, kdyby nebylo k dispozici datové centrum Rackspace. Služby cloud computingu, jako jsou Amazon EC2 a Microsoft Azure, a klíčové klíče jako Google a Amazon, nebyly vůbec ovlivněny výpadkem Rackspace.

Chyby se stávají, ale zákazníci společnosti Rackspace mají právo zpochybnit opakované výpadky a servis přerušení. Alespoň jeden zákazník společnosti Rackspace je rovněž znepokojen souvisejícím problémem, který se týká upozornění zákazníků na síťové problémy, jako je tento výpadek.

Hostované servery zákazníka byly ovlivněny výpadkem Rackspace a zjistili ze stížností zákazníků, že jeho stránky nebyly k dispozici pro dva hodin. V komentáři zákazník uvedl: "Platíme také Rackspace extra za neustálou monitorovací službu, která by měla okamžitě mě upozornit e-mailem nebo telefonicky, pokud se náš server stane nepřístupným kdykoliv. Byla jsem VYSOKÁ ZNEUŽÍVÁNÍ, abych zjistil, že Rackspace skutečně PODPORUJE tato upozornění budou zasílána svým zákazníkům z nějakého zvláštního důvodu. "

Komentář neobsahuje důkazy, které by podporovaly tvrzení, že Rackspace úmyslně zadržel oznámení, a od Rackspace jsem neměl žádnou zpětnou vazbu k potvrzení nebo popření obvinění. Pokud se to ukáže jako pravdivé, poškodí to důvěryhodnost Rackspace a pověst zákaznického servisu.

Zdá se však, že Rackspace určil příčinu problému a opravil ho poměrně rychle a na blogu poskytl stavové aktualizace aby byli zákazníci informováni. Dokonce i krátké výpadky se zdá být zničující pro ty, kteří jsou jimi zasaženi, ale stanou se, a když to udělají, je to tak, jak chcete, aby se s nimi zacházeli.

Tony Bradley píše jako

@PCSecurityNews, a může být kontaktován na své Facebook stránce