Palm Pre User Sues, údajné ztráty dat

Uživatel Palm Palm žaluje společnost Palm a Sprint Nextel a tvrdí, že způsobil, že ztratí většinu dat z telefonu a chce převést oblek na třídní akci. americký okresní soud pro severní okres Kalifornie v San Jose je poslední černé oko pro synchronizační službu založenou na technologii Palm Profile, která debutovala s firmou webOS na Pre začátkem tohoto roku. Palm a Sprint minulý měsíc uvedli, že "malý počet zákazníků" měl problémy s přenosem dat z Palm Profiles na nová zařízení Palm a že pracují na řešení.

Systém je navržen tak, aby umožňoval uživatelům zálohovat kontakty, kalendáře, memo a další data z webOS zařízení na servery společnosti Palm jednou za 24 hodin. Tato data by měla být v případě potřeby k dispozici ke stažení na nové zařízení. Neexistuje žádný vestavěný mechanismus pro zálohování do počítače.

Jason Standiford z San Francisca podal žalobu v pátek, tvrdí, že vrátil vadný Palm Pre v obchodě Sprint minulý měsíc a očekává, že po synchronizaci náhradního zařízení získá všechny své kontakty, poznámky a záložky na internetu zpět ze svého Palm Profile online. Bylo to počtvrté, co vrátil vadný Pre, podle stížnosti (PDF).

Když synchronizoval náhradní zařízení s Palm Profile, zbyly jen čtyři kontakty ze stovek, které byly na jeho předchozím telefonu, tvrdí oblek. Dvě z nich byly pro zákaznický servis společnosti Sprint a dva byly nedávno přidány. Profil Palm obnovil pouze tři ze svých poznámek a žádné z jeho záložky, říká oblek. Vrátit se do obchodu Sprint druhý den, zjistil, že má stále svůj starý telefon a požádal jej o obnovení uložených dat, ale pokus se nezdařil a odstranil všechna data z tohoto zařízení.

Sprint se později pokusil znovu obnovit data na nový telefon a byla schopna produkovat některé z nich, ale ne všichni, říká oblek.

Údaje o defektním Pre byly jedinou zálohou původních informací společnosti Standiford, protože Palm vždy přepisuje zálohu předchozího dne. oblek obvinění.

V obleku se účtuje Palm a Sprint, stejně jako 50 nepojmenovaných osob, s porušením smlouvy, nedbalostí a porušením tří obchodních zákonů v Kalifornii. Firmy podvedly spotřebitele tím, že se podle stížnosti zatajily potenciální problémy způsobené nedostatečnou přípravou na problémy se serverem. Rovněž tvrdí, že společnosti neinvestovaly do hardwaru, softwaru, postupů, zabezpečení a dalších zdrojů potřebných k tomu, aby zajistily, že systém bude fungovat spolehlivě.

"Navzdory důvěře Palm a Sprint vložily do svých zálohovacích systémů a Palmových serverů, mnoho uživatelů WebOS utrpělo katastrofální ztrátu dat v důsledku neúspěšného zálohování nebo přepsání dříve uložených dat, "tvrdí stížnost.

Standiford a jeho advokáti chtějí, aby soud osvědčil žalobu jako třídní akci jménem všech uživatelů webOS zařízení, včetně Pre a Palm Pixi, stejně jako soubor uživatelů, kteří ztratili data kvůli Palmovým synchronizačním problémům. Hledají peněžní a soudní opatření.

Zástupci společnosti Palm a Sprint neodpověděli okamžitě na žádosti o komentář