Na vaší straně: Záruka použitých notebooků

V minulém roce jsem na eBay zakoupil použitý laptop Dell XPS M170. Ověřil jsem se před společností Dell, abych se ujistil, že záruka je stále platná a že systém nebyl hlášen ukradený. Bylo mi řečeno, že prodloužená záruka byla pro mě převoditelná. Brzy poté, co jsem obdržel notebook, Dell mě nahradil. Dnes jsem požádal o výměnu chladicího ventilátoru, ale zástupce, s nímž jsem hovořil, řekl, že nemůže pomoci, dokud nebude vyřešena chyba na účtu. Dell zadržel všechny počítače obsluhované servisním technikem, který požádal o přemístění notebooků a poté prodal notebooky místo toho, aby je vrátil do společnosti Dell. Moje zařízení XPS bylo jedním z nich, takže Dell nyní odmítá plnit záruku.

Joe Hightower, Burien, Washington

OYS reaguje: Poté, co jsme kontaktovali společnost Dell o problému společnosti Hightower, společnost se s ním přímo spojila. O několik dní později zástupce společnosti Hightower oznámil, že se společnost Dell rozhodla zvednout zálohu na svůj počítač - znovu aktivovala zbývající část záruky - a vrátila ho za chladič, který si koupil.

Nákup použitého zařízení od jednotlivce prodejce, ať už na eBay, Craigslistu nebo jiném online trhu, je riskantní. Abychom se vyhnuli sporu o záruku, doporučujeme, aby se společnost Hightower dopustila: Získejte sériové číslo produktu od prodávajícího před nákupem nebo nabízením a zkontrolujte u výrobce, zda produkt řádně zakoupil a zda společnost podporuje produkt.

I tak by se něco mohlo stát špatně. Doporučujeme, abyste byli s výrobcem počítače trvale udržováni, jako to bylo v případě, že jste získali přesně to, co od záruky potřebujete.

Více informací o zárukách naleznete také na stránce "Na vaší straně"

Irksome Installation Disc

Bill Cain z Newberry Springs v Kalifornii nás kontaktoval, když koupil software pro úpravy videa Magix Movie Edit Pro 15 Plus a nemohl dostat instalační disk do práce. Nelze otevřít nebo zobrazit žádné soubory, poslal Magix e-mailem. Bohužel společnost nereagovala, ačkoli jej poslal e-mailem několikrát.

Poté, co jsme kontaktovali Magix o tomto problému, zástupce poslal Cainovi disk, který testoval osobně. Podle programu Cain je program načten a běží podle očekávání. Pokud máte potíže se zákaznickou podporou společnosti reagovat na vaše e-mailové zprávy, zkuste volat přímo. Pokud společnost neuvádí na svém webu telefonní číslo, podívejte se na její seznam na seznamu Better Business Bureau. Společnost Sony ve spolupráci s Komisí pro bezpečnost spotřebitelských výrobků (US Consumer Product Safety Commission) znovu zavolala přibližně 69 000 počítačových adaptérů počítače VAIO (model VGP-AC19V17), které byly dodány s některými počítači VAIO all-in-one a dokovacími stanicemi. Izolace uvnitř adaptéru může v průběhu času selhat a představuje riziko elektrického šoku. Ačkoli společnost Sony obdržela čtyři zprávy o zkratování adaptérů, nebyly hlášeny žádné zranění.

Spotřebitelé by měli vypnout počítač, odpojit jej a okamžitě zastavit použití tzv. Síťového adaptéru; měli byste také kontaktovat společnost Sony a objednat bezplatný náhradní adaptér. Další informace získáte od společnosti Sony bezplatně na adrese 877 / 361-4481 nebo na stránkách společnosti Sony