Office Depot obviněn z odnětí zákazníků

Další velký obchod s elektronikou čelí obvinění z lhaní zákazníkům, aby se pokoušeli nabývat v podnikání. Office Depot "povzbudil" své spolupracovníky, aby oklamali potenciální kupce o cenách, tvrdí to ve výzkumu Magazine Magazine.

Toto není první případ řetězce cihel a malty, taktika. S částečným uzavřením společnosti CompUSA a nedávným zánikem společnosti Circuit City se ptá: Proč se tato místa nezačnou zformovat předtím, než vyhrají všechny náhrobky na elektronickém hřbitově?

Office Depot Allegations

[Další informace: nejnovější PC notebooky]

Nejnovější obvinění pocházející od několika současných i bývalých zaměstnanců společnosti Office Depot prohlašují, že společnost svým zaměstnancům široce pověděla, že dělají věci, jako je například přidání volitelných plánů služeb na výdejní doklady, aniž by jim říkali zákazníky. Jeden zdroj říká, že spolupracovníci by to dosáhli tím, že změní cenové papíry ve Photoshopu, aby základní cena vypadala o sto dolarů vyšší, čímž dává úložišti úvěr za prodej doplňku, aniž by to zákazník věděl.

"Můj šéf říká: Musíte dělat cokoliv, co by bylo potřeba, abyste získali tuto cenu, "" zaměstnanec označený jako Alex říká Laptop. "Jdu do Photoshopu, udělej to - přijde a řekne:" To je krásné, miluju to, udělej to všem ostatním. ""

I bez Photosho triku, spolupracovník tvrdí, že to byl běžná praxe zvyšování cen "cenných položek", takže prodloužené záruky jsou tiše zahrnuty do nákladů. Šetření notebooku naznačuje, že praxe se rozšířila v nejméně pěti státech.

Je-li to pravda, toto je to docela zběsilé - ale to by nemělo nutně být úplným překvapením.

Známé pocity

Bylo to jen před dvěma lety, kdy se Best Buy ocitl na konci generálního prokurátora. Generální prokurátor v Connecticutu Richard Blumenthal uvedl, že obchod udržuje samostatnou interní verzi svého webu, který byl "prakticky totožný" s BestBuy.com - kromě toho, že jeho ceny byly vyšší. To by znamenalo, že zákazník, který se pokusí získat cenovou shodu s tím, co našli on-line, by náhle viděl jinou cenu, když zaměstnanec vytáhl stránku uvnitř obchodu.

"Best Buy dal zákazníkům nejhorší řešení: switch-plus schéma přitahuje spotřebitele do obchodů se slibnými on-line slevami, jen aby si účtovali vyšší ceny v prodejnách, "říká Blumenthal v té době. "Best Buy používal kiosky v obchodech, aby zakryli nižší ceny na internetu a odmítli svou záruku ceny."

Zatímco Best Buy odmítl v té době nějaké pochybení, o sedm měsíců později - v prosinci 2007 - nová sada zákazníků se objevila se stejnými obviněními. A L.A. Times reportér dokonce potvrdil rozdílné ceny na stránkách pro sebe.

Přeji si problémy, které zde skončily. Zatímco jiné instance nemusí být natolik extrémní, řetězce názvů bannerů zaznamenaly víc než jejich podíl na stížnostech týkajících se špatného zákaznického servisu a nespravedlivých tlaků nadhodnocených a zbytečných doplňků.

PC <2007> Světové vyšetřování vedoucího časopisu Tom Spring zjistilo, že obě společnosti Circuit City a Best Buy se neúnavně snažily promluvit zákazníky, aby kupovali ukládací disky pro obnovu s novými notebooky. Zaměstnanci na třech z pěti navštívených Best Buys Spring přišli tak daleko, že mu nedokázali vyrobit disky a museli zaplatit 30 dolarů, pokud je chtěl mít.

Jaro později vytvořilo disky v jeho kanceláře za hodinu. Příručka pro notebook dokonce měla instrukce. Společnost Best Buy reagovala tím, že uvedla, že tato zkušenost mohla být "výsledkem nesprávné komunikace" a že disky uložené v obchodě byly nabízeny pouze jako "pohodlí zákazníkům".

Wake Up, Maloobchodníci

Existuje vždy vysvětlení, ale faktem zůstává, že je stále náročnější mít dobré zkušenosti s obchodem s elektronikou velkých krabic. Při samotném upgradu vlastního počítače jsem se snažil jít do místního CompUSA, abych vyzvedl několik částí, abych je mohl mít v noci v ruce. Poté, co obchodník doslova odešel, když jsem s ním mluvil, odjel jsem ven, šel domů a objednal si komponenty on-line.

Bude mě to bolet, když vidím, že řetězy jako Circuit City zavírají dveře. Navzdory snadnému nákupu na internetu je jasná hodnota pro to, abyste mohli navštívit fyzickou polohu, prohlédnout si fyzické zařízení, které si kupujete, a teoreticky přinejmenším diskutovat s odbornou veřejností o vašich možnostech

Faktem však je, že řetězce cihel a malty již na trhu nemají monopol. Spousta lidí by právě ukázala, klikla a dostala své zboží, aniž by se musel dostat do svých vozů. Pokud se maloobchodníci s elektronikou chtějí vyhnout tomu, že půjdou cestou 5.25 "disketové mechaniky, potřebují hrát na své síly - upřímnou a pozornou interakci se zákazníky - nebo předtím, než to budete vědět, Circuit City bude mít spoustu firem jeho konečné místo odpočinku.

Spojte se s JR Raphaelem na Twitteru (@jr_raphael)