Zpoždění koutů nabízejí obchodní tréninky

První, že se zhoršuje - i když poptávka po novém produktu od nového hráče je těžko předvídatelné - je bolestivé, až k ponížení. Zhoršilo se, protože Nook měl být horkým prodejcem svátků. B & N by jistě dokázala lépe předpovídat poptávku, ale bez zkušeností se spotřební elektronikou je Nook novým územím. Mohla by vaše společnost udělat lepší práci s neočekávaně horkým novým produktem? Pochybuji, že by to bylo mnoho.

B & N nás učí, že mluvení je dobrá věc. Přemýšlejte o tom, co chcete o psychických schopnostech společnosti B & N na předpovědích poptávky, ale společnost byla relativně přímočará, když říkala zákazníkům, co očekávat.

Ano, některé sliby musely být vráceny zpět - - ale to je spíše případ optimismu a špatné vnitřní komunikace, než spotřebitelská rip-off.

Třetí, dárkové certifikáty v hodnotě 100 dolarů, které jsou zaslány těm, kteří dostali zprávy o nejnovějším zpoždění v pátek, je pěkné gesto. Zejména proto, že může být použito k nákupu elektronických knih, které lze číst na jiných zařízeních, dokud Nook nedojde. Slibné přenocování přes noc je také docela slušné.

Méně úžasné je, že Nook, hned venku, potřebuje aktualizaci firmwaru, aby dosáhl slušného výkonu. Tato aktualizace byla slibována na listopad a nyní se zdá, že je na cestě za leden. B & N si zaslouží kritiku, ačkoli Nook rozhodně není první výrobek, který by přišel nedokončený, jako kdyby si to dodavatel myslel, že by nikdo nevšiml.

Je tu spousta pro to, aby se všechny firmy dozvěděly. Vzhledem k velmi špatné situaci, která je výsledkem špatného plánování, se B & N potýká s noční můrou. Ale ten, s nímž se firma podařilo lépe pracovat, než se mohlo očekávat. Spotřebitel zveřejnil kopii e-mailu zaslaného jednomu z čtenářů v pátek, který vysvětlil zpoždění a dárek 100 dolarů. Darovací slib přiměl několik čtenářů, aby komentovali, že doufají, že jejich zákoutí budou také zpožděni, kdyby také mohli získat ocenění za útěchu.

B & N uvedl, že "hrst" zákazníků obdržela e-mail a bude trpět zpožděním.

To mě přemýšlí, jestli to B & N dokáže zvládnout jako rezervovaný let: Nabídněte dárkové certifikáty zákazníkům, kteří by byli ochotni počkat až do 29. prosince, aby dostali své Nooky.

Stránka B & N říká, že nové objednávky jsou nyní naplánovány pro doručení v únoru. Doufám, že tito zákazníci dostanou nový software, který by měl řešit rychlost a další problémy s první verzí e-readeru.

Ne, problémy s Nookem neznamenají, že bych chtěl místo Kindle objednat, ačkoli jsem si jist, že mnoho Kindles bylo prodáno lidem, kteří nejdřív chtěli Nook a šli do Amazonu, když B & N utekli z Nooků, nebo když se počáteční recenze nehodily.

Mea culpa:

Spolu s dobrým mnoho dalších jsem udělal chybu, že jsem se vzrušoval ohledně specifikací nového zařízení dlouho předtím, než se recenzenti skutečně dotýkali jednoho. Výsledkem je, že mé vzrušení o zařízení je nyní takové, že si nenechám ujít vyhlídku pod vánočním stromem.

David Coursey píše o technologických produktech a firmách již více než 25 let.

a může být

kontaktován prostřednictvím svého webového serveru