Nezisková společnost Sues Lawson se domnívá, že došlo k chybě ERP

PHFE nakonec zvolil Lawson a podepsal smlouvu za více než 1,08 milionu dolarů v srpnu 2007, aby využil nabízeného Podle názoru stížnosti však "od vzniku dohody existovaly problémy s schopností společnosti Lawson poskytovat integrovaný program a služby zákazníkům," uvádí stížnost. "Lawson … neměl a nebyl schopen věnovat prostředky projektu, což mělo za následek okamžité zpoždění."

Navíc "Lawson neměl instalátory k dispozici pro načtení softwaru na zařízení PHFE", což bylo zapotřebí "Nevěřícně, řešení zákaznické služby společnosti Lawson mělo umožnit firmě PHFE školení svých zaměstnanců pomocí přihlašovacích údajů společnosti Lawson a jejich serverů za cenu přibližně 4500 USD denně."

Lawson nakonec souhlasila s tím, že se vzdala poplatků a školení začala v říjnu 2007, ale PHFE následně narazil na problémy s konzultantem Lawsonem, který podle stížnosti poskytl

"Okamžitě bylo zřejmé, že [konzultant] odpovězte na otázky společnosti PHFE … když se členové implementačního týmu společnosti PHFE zeptali na otázky týkající se základních funkcí systému nebo na to, jak by měl PHFE zvládnout určité situace, [poradce] nemohl poskytnout odpověď. "

Opakování konzultanta Dly se vrátil k Lawsonovi za příslušné odpovědi a další odložení projektu podle stížnosti. Podobné problémy se vyskytly u řady "Core" konzultantů společnosti Lawson, tvrdí stížnost.

V listopadu 2007 se společnost PHFE začala zaškolením pracovníků v oblasti lidských zdrojů, ale toto úsilí narazilo, protože konzultant Lawson původně přidělený nevěděl, jak správně konfigurovat systém tak, aby splňoval státní pokyny, podle stížnosti. Personální oddělení společnosti PHFE bylo následně "zamícháno" na tři další konzultanty a Lawson jim neposkytl stálého konzultanta až do ledna 2008.

Lawson měl také "poskytnout PHFE" od A do Z " ukázka toho, jak celý systém bude fungovat společně v rámci testu systému, který začal v březnu 2008, "uvádí stížnost. Technické problémy vznikly a systémový test nebyl nikdy dokončen

"V důsledku toho PHFE vynaložil více než $ 1 000 000 na různé programy než na jeden slibovaný integrovaný program, který nefunguje," dodává podezření

Společnost PHFE nyní používá svůj předchozí systém k provozování operací podle stížnosti.

Mluvčí společnosti Lawson uvedl, že společnost nekomentuje probíhající soudní spory, ale dodala, že je "odhodlána pracovat s [jejími] zákazníky k vyřešení problémů. "

Jeden z pozorovatelů řekl, že kupující v oblasti IT mohou čerpat skryté ponaučení z tohoto sporu.

" Nebylo by fér postavit vinu v této situaci, aniž bychom slyšeli, co Lawsonova příhoda spočívá, "řekl Frank Scavo, společnosti Strativa, IT a obchodní poradenské společnosti v Irvine, Kalifornie, prostřednictvím e-mailu. "Nicméně, z rychlého čtení stížnosti, zdá se, že PHFE šel k rychlému prodeji, aby využil nějakou slevu, kterou Lawson nabídl, a pak si přál, aby se tento projekt urychlil. Hádám, že to vedlo ke zdroji konflikt s nejzkušenějšími konzultanty firmy Lawson.V mých zkušenostech jsou nejlépe konzultanti pro každého dodavatele zaúčtováni týdny nebo měsíce předem. "

Kupující by se měli ujistit, že "vynaloží náležitou péči nejen na software prodejce, ale i na konzultační organizaci, která bude poskytovat služby, ať už se jedná o vlastní konzultanty dodavatele nebo o třetí stranu." Rozhovor s navrhovaným projektovým manažerem a klíčovými poradenskými pracovníky, "dodal Scavo. "Rozhovor s nimi a získání závazku, že tito jednotlivci budou zařazeni do projektu."