Není pravděpodobné rychlé řešení pro SAP KPI Saga

Pokus společnosti SAP přesvědčit uživatele o tom, že její služba podpory pro podniky poskytuje dostatečnou hodnotu pro zdůvodnění vyšší ceny, může dojít v roce 2010.

Záležitost vychází z rozhodnutí společnosti SAP o přechodu zákazníků na Enterprise Support, který má další funkce, ale bude znamenat značné zvýšení nákladů, postupně zaváděné za několik let.

Po rozsáhlém výkrmu od uživatelů SAP oznámil v dubnu, že bude spolupracovat s SUGEN (SAP User Group Executive Network) KPIs (klíčové ukazatele výkonnosti), které mají prokázat výhody služby

Projekt KPI utrpěl nedávný problém veřejnosti s odstoupením svého vedoucího projektu z listopadu 18, německého člena představenstva SAP Users Group (DSAG) Andreasem O czko a sponzora Otto Schell, dalšího člena DSAG a místopředsedy společnosti SUGEN.

Mezitím SAP uvedl v úterý, že odložil zvýšenou podpůrnou cenu na počátku roku 2010, zatímco "zesiluje angažmá" se zákazníky a skupinami uživatelů. Projekt KPI však "dosáhl významného pokroku" a potvrdil, že podniková podpora poskytuje zákazníkům hodnotu, dodal SAP.

Ale nevyhnutelnou otázkou je, zda to bude pro každého uživatele SAP

V rozhovoru ve čtvrtek Oczko a Schell uvedl, že nebyly přesvědčeny o tom, že počáteční výsledky KPI byly dostatečně konkrétní a dostatečně komplexní, aby dokázaly, že podpora podnikání by mohla mít hodnotu pro celkovou zákaznickou základnu společnosti SAP oproti 100 společnostem, které se podílejí na projektu srovnávání.

Síly benchmarkingu vždy představují ", "a snažil se splnit práci od začátku v tak krátkém časovém rámci vyžadoval příliš mnoho kompromisů, řekl Oczko.

SUGEN plánuje uspořádat příští týden setkání v Bostonu, aby diskutovalo o" získaných zkušenostech "z počátečního procesu a kteří budou vést projekt KPI do budoucna, uvedl Schell.

DSAG zůstává "velmi zajímá" a podporuje program KPI obecně a prostě chce "neprůstřelné výsledky", Schel

KPI jsou podle dokumentu SAP seskupeny do několika kategorií, včetně "kontinuity podnikání" a "zlepšení podnikových procesů". První kategorie zahrnuje cíle jako "snížení celkových nehod" a "zvýšení počtu dní bez výpadku" a druhá obsahuje metriky jako "počet neúspěšných změn" a "počet nouzových změn".

Zobrazují se měření KPI jako agregovaný index, a to jednotlivě, uvádí dokument. Cílem projektu je 30 procent zlepšení indexu KPI za čtyři roky.

Ze 100 zákazníků, kteří se podíleli na projektu KPI, 45 je v Evropě, na Středním východě a v Africe; 32 jsou v Americe; a 23 se nachází v Asii a Tichomoří. Celkově čtyřicet dva používají ERP 6.0, s 25 a 33 na ERP 2004 a R / 3.

Je málo otázka, že KPI by mohly využít nějaké jemné doladění, řekl Abbe Mulders, předseda amerických uživatelů SAP, Skupina.

Zatímco ASUG slyší dobré informace o programu od zákazníků SAP, "je velmi mladá," řekla. "Je to dost mladé, že pokračující vývoj a zaměření je kritické."

ASUG doufá také, že přesvědčí více svých členů, aby se zapojili do úsilí, uvedl generální ředitel Bridgette Chambers. skupiny mohou být přesvědčeny o podpoře Enterprise Support, pokud vidí data za celý rok s podporou pozice SAP, říká Ray Wang, partner s analytickou firmou Altimeter Group.

Program KPI je "skvělý nápad, ale je těžké ho implementovat, "dodal.