Nové zdroje podnikové inteligence

Blogy, wiki a fóra komunity představují novou formu podnikové inteligence, která pomůže společnostem prosperovat a rozkvést - nebo je vést k katastrofě.

Během návštěvy Web 2.0 Expo v San Francisku Howard Kaushansky, prezident společnosti pro analýzu blogů Umbria, že podniky, které ignorují to, co se o nich říká, chybějí na nových příležitostech a vystavují se velkému riziku.

Tam jsou věci, které se vynořují o vaší společnosti, které se buď mohou proměnit v houbový mrak nebo jen zmizí, "Řekl Kaushánský. Klíč je určující dynamiku konverzace, říká.

Je důležité vědět, co se lidem líbí o produktech a službách společnosti, ale přinejmenším je důležité vědět, "co dráždí lidi." point: Společnost, která využívá tradiční příležitost, aby zjistila, co zákazníci chtějí (zaměřené skupiny, průzkumy atd.), začala zkoumat, co si online komunita myslí o svých produktech. Společnost zjistila, že obrovské segmenty on-line komunity nenáviděly své karty Valentýna a nazývaly je "sappy" a příliš sentimentální. "Takže [společnost] ji obrátila ve svůj prospěch a vytvořila sarkastickou řadu valentinských přání,, "Uvedl Kaushansky.

A společnost zabývající se krmivy pro zvířata v zájmovém chovu shromáždila připomínky majitelů zvířat po celém webu a objevila závažný problém: Lidé mají velmi těžké cestovat se svými mazlíčky - ne kvůli ubytování, ale překvapivě, musel omotat vaky s jídlem 500 liber. "

V důsledku tohoto objevu společnost nyní vyvíjí řadu" cestovních tašek "pro domácí mazlíčky.

Noví zákazníci

Sběr a řádná analýza toho, kdo je skutečně v podnikatelské komunitě, může otevřít zcela nové skupiny zákazníků, řekl Kaushánský. Dal příklad společnosti, která vyrábí nůžky. Podnikání předpokládalo, že ženy Baby Boomer byly jeho primárními zákazníky, ale zkoumání on-line komunit a blogů vedlo k objevu, že mladší generace Y ženy byly těžké spotřebitelé kvůli scrapbooking craze.

Ukázalo se, že mladší ženy se těší tvorbě lišty - a samozřejmě k tomu, že člověk potřebuje dobré nůžky, řekl Kaushánský. "Takže společnost přehodnotila kampaň [marketing] … a odfrkla jejich čísla," uvedl.

Tipy

Kaushansky nastínila řadu strategií, které by tuto akci využily online:

Pochopte, komunikaci a podpořit ji. Bude to "hodně ošklivé diskuze," řekl. Společnosti by však měly vytvářet fóra pro své zákazníky, aby říkali, co chtějí říct - dobré nebo špatné.

Oslovte nejvlivnější členy vašich online komunit a tím si uvědomte, že každý z nich je individuální. Někteří chtějí být kontaktováni přímo, zatímco jiní rádi komunikují pouze ve fóru.

• Zavést programy na ochranu spotřebitelů tím, že poskytnou komunitě včas informace o nových produktech a dokonce poskytnou členům předem připravené verze produktů. Pak jim nechte volně komentovat produkty.
• Transparentnost a čestnost. Společnosti nebo zástupci společností, kteří se zapojují do online komunit, musí jasně uvést, kdo jsou a co reprezentují. "Není nic špatného říkat, že jsem z této společnosti a rád bych věděl, jak tento problém řešit," řekl Kaushánský. Předstírat, že je někdo jiný než zástupce společnosti, může vést k katastrofě v oblasti public relations.