NetSuite nároky na podporu v oblasti služeb

poptávka ERP (plánování podnikových zdrojů) dodavatel NetSuite seskupil své služby a podpůrné nabídky pod novým marketingovým monikem s názvem SuiteSuccess a doufal, že přesvědčí potenciální zákazníky, že společnost zvládla umění implementace ERP pro střední trh

"To je složité "říká Tim Dilley, výkonný viceprezident a vedoucí zákazník společnosti NetSuite. "Zjistili jsme, jak to udělat, měříme to a získáváme mnoho spokojených zákazníků."

Doby realizace projektů se snižují z průměru zhruba 200 dnů v prvním čtvrtletí roku 2007 na o něco více než 100 v prvním čtvrtletí letošního roku, tvrdí NetSuite. Společnost také tvrdí, že interní zákaznické průzkumy ukazují spokojenost zákazníků

[Další informace: Váš nový počítač potřebuje tyto 15 bezplatných, vynikajících programů]

Prodejce nabízí dvě úrovně konzultačních služeb: vyšší úroveň sdílených konzultací, který vidí řízení projektu společně se zákazníkem a vedoucím konzultantem nižší úrovně pro osoby, které potřebují méně přizpůsobení.

NetSuite také vyvíjí specializované školení a e-learningové služby a má radikálně zkrácené čekací doby Společnost uvedla, že vývoj v těchto oblastech je v kontrastu s některými tvrzeními, že trpěl výrazným obratem zákazníků nebo "churn", kde prodejce může přidávat nové zákazníky, ale jiné "Myslím si, že naše výplně byly v posledních několika letech velmi pevné číslo," řekl Dilley. "Jsme velmi spokojeni s tím, kde jsme v tom." Odmítl poskytnout aktuální sazbu zničení

Mezitím jeden zákazník společnosti NetSuite, který se s dodavatelem asi dva a půl roku prohlásil, že podpora se pozvolna zlepšila pozdě.

"Měl jsem smíšený zkušenosti s NetSuitem, "řekl Steve Klett, majitel společnosti Phoenix Medical Devices v Irvine, Kalifornie. "Bylo to velmi, velmi špatné na začátku." "Podpora byla nejhorší, jakou jste kdy dokázali představit." S NetSuiteovou starou podporou to bylo, jako bychom je vzdělávali, bylo to mnohem lepší. "

Malá společnost platí pro podporu na úrovni zlata, možnost midtier. Čekat, že telefonní hovory do centra nápovědy jsou jen tři nebo čtyři minuty, což je významné zlepšení v minulosti.

Klett řekl, že jeho potíže se softwarem mohou být zvýšeny, protože dělá hodně vylepšení a "" Myslím, že jsem to přizpůsobil tolik, že to bylo nevyhnutelné, že budu mít skalnatý čas, "řekl. "Část bolesti hlavy a mých potíží byla moje vlastní tvorba, ale zase chyba je chyba."

Ale Klett by šel přímo s vývojáři NetSuite s otázkami a obavami a zjistil, že reagují, dodal.

Tom Kelly, finanční ředitel a ředitel CIO druhého zařízení pro větrné cvičení v Eden Prairie v Minnesotě, uvedl, že společnost začala používat NetSuite před rokem a přihlásila se na platinovou podporu

"Je to docela dobré. Získejte vyčleněný zdroj, vždycky voláte stejnou osobu. Pomáhá to dost, "řekl. Druhý vítr má asi 300 zaměstnanců, s příjmy přibližně 100 milionů amerických dolarů, uvedl Kelly.

Podle Kellyho počáteční implementace byla vítr. "Zaregistrovali jsme se 24. září 2007 a šli jsme na 1. ledna," řekl.

Ale některé tréninky, které se Kelly zúčastnily, byly méně působivé. "Pokud jste již produkt implementovali a používali jste to, byli tak trochu bezcenní," řekl, ale dodal, že poslední zasedání bylo mnohem lepší.

NetSuite "rozhodně potřeboval něco udělat" ohledně jeho image v oblasti podpory a služeb, tvrdí analytik společnosti China Martens, skupina 451.

"Pracovali na zlepšení služeb za poslední dva roky a jsou ve fázi, kdy se cítí přesvědčeni o sdílení toho, "říká.

To je také nezbytné pro potěšení pro větší zákazníky, dodal Martens.

Navíc "existuje také smysl pro získání služeb, podpory a tréninku a získání partnerů NetSuite, kteří se s ním zabývají předtím, než Microsoft skutečně půjde s Dynamics CRM Online" řekla.