Netflix: Nyní je to služba zákazníkům!

Včera večer můj manžel zmínil, že se do našeho PC potýkala s filmem obsaženým v službě Netflix Instant Watching. V té době jsem si toho příliš nemyslel - koneckonců, problém mohl být u našeho ISP, naší bezdrátové sítě nebo našeho počítače. Je to druh problému, který může mít tolik otců, že založení otcovství později zřídkakdy stojí za to.

Ale dnes ráno jsem dostal tento e-mail od společnosti Netflix. Řekli mi, že jejich záznamy ukazují, že bychom mohli mít problém s vysíláním dat, ospravedlňovali se kvůli závadě - a nabídli mi 2% slevu na můj další účet!

Jaké obruče jsem musel skočit, abych dostal slevu? Zavolejte Netflix a počkejte na 10 minut? Vyplňte formulář online dokumentující přesně, co se stalo a kdy? Ani náhodou. Jediné, co jsem musel udělat, bylo kliknout na odkaz v e-mailu. Byl jsem převezen na webovou stránku společnosti Netflix, kde jsem viděl zprávu, že moje sleva bude použita na můj další účet.

Technologické společnosti berou na vědomí: To je způsob, jak poskytnout skvělé služby zákazníkům. My všichni spotřebitelé vědí, že s jakýmkoli technologickým zařízením nebo službou se mohou pokazit věci. Když se věci vybuchnou, musí společnosti převzít zodpovědnost a nabídnout změny, což spotřebitelům umožní co nejjednodušší proces. To je druh chování, které chová loajalitu zákazníků.

Spousta služeb zákazníkům, se kterými jsem se setkala, by pravděpodobně říkali, že tento druh služeb zákazníkům stojí příliš mnoho. Společnost Netflix je však od svého založení známá již od svého založení a nějakým způsobem se toto bývalé spuštění podařilo růst a prosperovat, zatímco jejich konkurenční trh, Blockbuster, je spojen s takovými vážnými dluhovými problémy, že bude pravděpodobně muset uzavřít své maloobchodní prodejny. Zdá se, že léčení vašich zákazníků se může splatit.