Zdraví mobilních telefonů vyžaduje uchopení smartphonu, uživatelské připojení

Poskytovatelé zdravotní péče, kteří chtějí implementovat mobilní strategii, potřebují pochopit silnou vazbu, kterou lidé mají s jejich smartphony, uvedli panečníci pátek na Světovém kongresovém summitu o zdraví v Bostonu

"Není nic osobnějšího než mobilní telefon ", říká Julie Klingová, výkonná pobočka v oblasti mobilních telefonů vedená u poskytovatele zdravotní péče Humana. "Telefon je osobní nástroj a musíte je používat tak."

To znamená respektovat bariéry, které lidé vytvořili a vytvářet mobilní plán, který podporuje pouze nejrelevantnější informace, řekla. Zákazníci chtěli aplikaci aplikace Humana iPhone nabídnout jako první možnost informace o identifikačních kartách a program byl změněn tak, aby odrážel tuto žádost.

[Další čtení: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Zákony o ochraně osobních údajů však omezují personalizaci.

Například Humana nemůže poslat textovou zprávu konkrétnímu členovi, který by jí připomněl, že by si vytvořil mamogram, řekl Kling. Místo toho poskytovatel může použít obecnější zprávu, která zákazníkovi připomíná, že se blíží měsíc povědomí o rakovině prsu.

"Musíme cílit na osobu, ale říkat jí tak, aby příjemci důvěrnosti vyhovoval," uvedla. > Robert Havasy, analytik společnosti Center for Connected Health společnosti Partners Healthcare System, také diskutoval o významu personalizace v oblasti mobilního zdraví.

Jeho organizace testovala program, který používal textové zprávy pro zlepšení péče o těhotné dospívající a návykové osoby. Věříme, že textové zprávy jsou účinné, "řekl. "Cílem bylo zjistit, zda by to mohlo fungovat v náročnějším prostředí."

Jeho organizace vyslala jednu nebo dvě zprávy týdně, které pacientům připomínaly schůzky nebo plánovaly, jak se dostat do nemocnice, aby doručily své děti.

Znění zprávy se ukázalo jako důležité pro úspěch programu, řekl. Texty začaly tím, že říkaly, že pocházejí od konkrétního lékaře, místo toho, aby použili obecnější pozdrav.

Tato personalizace pomohla programu, přičemž 92 procent účastníků uvedlo, že mají větší souvislost se zdravotním centrem. Služba SMS (short message service) také snížila administrativní úkoly a "nahrazovala telefonní hovory, které už přetížil zaměstnanci," řekl.

Tim Kieschnick, ředitel společnosti Kaiser Permanente, ředitel zkušeností uživatelů ve skupině Internet Services, mobilní strategie, která nabízí příslušné informace o uživateli.

"Internet je obrovský rozdíl, ale ekonomické zákony stále platí," řekl. "Kdo jsou uživatelé, co potřebují?"

Mobilní strategie jeho organizace zdůrazňuje dokončení jednoduchých transakcí s vysokou hodnotou, jako jsou upomínky na schůzky a manipulace s léky na předpis.

Při vývoji mobilní strategie, UnitedHealth Group také přezkoumala její úsilí v oblasti internetového zdraví.

"Podívali jsme se na portálový prostor a snažili jsme se dělat stejné chyby s mobilním telefonem," řekl Bud Flagstad, viceprezident pro strategické iniciativy u poskytovatele zdravotní péče. "Když se přihlásíte, dostanete to, co chcete."

Používání sociálních médií, GPS a aplikací jsou populární trendy pro smartphony a UnitedHealth začlenil tuto technologii do mobilního plánu. Jedna aplikace využívá funkce GPS telefonu k vyhledání lékaře v blízkosti osoby. Jiný používá GPS mapovat pěší trasu a umožňuje uživateli vyzvat své přátele, aby chodili. "Aplikace musí být užitečné," řekl Flagstad.

"Aplikace musí být užitečné," uvedl Flagstad. "Vy chcete, aby vyvíjeli víc než napodobit webový portál."

Možné budoucí využití schopností GPS v oblasti smartphonu, uvedlo Flagstad, umožní zdravotnickým firmám, aby si uvědomily, že pacient je v kanceláři lékaře. Poskytovatel péče by pak mohl elektronicky předložit příslušné lékařské informace lékaři.