Microsoft Ties Dynamics CRM na Twitter

Microsoft integruje svůj Dynamics CRM (řízení vztahů se zákazníky) software s Twitterem, jen v nejnovějším kroku podnikové softwarové společnosti, aby se připojil k divoké populární službě micro-bloggingu.

Urychlovač sociálních sítí - součást tří nových modulů, které Microsoft uvolňuje pro aplikaci Dynamics CRM - - vyřazuje a katalogizuje relevantní zprávy z Twitteru, například diskusi o společnosti uživatele Dynamics a poskytuje různé analytické nástroje.

Integrace, která byla oznámena ve čtvrtek, má také pomoci uživatelům Dynamics zvýšit prodejní databáze. Uživatelské jména ve službě Twitter mohou být převedeny na zákaznický rekord společnosti Dynamics CRM nebo vedoucí prodeje, ke kterému lze v průběhu času přidávat další údaje, například telefonní číslo.

[Další informace: Nejlepší televizní vysílání]

akcelerátor je kompatibilní pouze se službou Twitter, ale společnost Microsoft se chystá propojit i s jinými sociálními sítěmi.

Těsnění společnosti Microsoft pro připojení ke službě Twitter následuje podobná zpráva, kterou v březnu podala konkurenční dodavatel CRM společnosti Salesforce.com. A celá softwarová společnost CoTweet byla vytvořena kolem cíle klepnutí na potenciál Twitteru pro CRM.

Twitter by se nakonec mohl dostat do hry CRM, například prostřednictvím placené služby, která sleduje a analyzuje rozhovory o určitých značkách Forrester Výzkumný analytik Jeremiah Owyang spekuloval v nedávném blogu.

Mezitím pokračující strategie akcelerátorů společnosti Microsoft odráží další trend: Jak tradiční dodavatelé softwaru reagují na vzestup SaaS (software jako služba), který je poznamenán častými malými aktualizacemi, místo toho, aby se jednalo o jeden rok nebo dva.

Další dva urychlovače CRM oznámily čtvrtek obsahují modul, který pomáhá zákazníkům řídit prodejní příležitosti společně s partnery a jeden pro připojení systémů Dynamics CRM k firemním portálům

Moduly mohou být staženy bezplatně a budou k dispozici během několika příštích týdnů, podle společnosti Microsoft