Významné elektronické obchody v Black Friday a Cyber ​​Monday

Sears, Saks Fifth Avenue, Costco, Dell, Victoria's Secret, Bloomingdale a Williams-Sonoma všichni viděli, že jejich stránky jsou v určitém okamžiku mezi pátečním a pondělí podle firem, které monitorují výkonnost webu. dovolená v USA, známý jako černý pátek, je velký nákupní den a začíná velký víkend pro maloobchodníky, kteří se spojují s obrovským online prodejem v podobě Cyber ​​pondělí.

Online obchody, které zpomalují procházení, návrat chybové zprávy nebo úplné zhroucení jsou zklamáním maloobchodníků, neboť tyto problémy jsou pro potenciální zákazníky velkou výhodou a v závislosti na jejich závažnosti mohou vážně ublížit prodeji.

Most problémů, které se dotýkají kontroly procesy, které by mohly vést k ztrátě prodeje v okamžiku, kdy se zákazníci chystali koupit, řekl Shawn White, ředitel externích operací na webové monitorovací společnosti Keynote Systems. "Checkout je samozřejmě nejkritičtější částí online nákupního zážitku," řekl White.

Tento problém odráží společný dohled ze strany on-line prodejců: zatěžování testování celého e-shopu, nejen domácí stránky, řekl.

Keynote, který monitoruje výkon 35 velkých maloobchodníků online, označil webovou stránku společnosti Sears za jednu z největších problémů v pátek. Sears.com byla většinou nedostupná mezi 10:00 a 12:30. Východního času a znovu mezi 1:30 a 20:00. a v pondělí ve čtvrtek, řekl White.

Dalším obchodníkem v potížích byl Saks Fifth Avenue. Mezi 7:30 a 1 hod. V pátek se domovská stránka Saksu stala až desetkrát pomalejší než normálně a vůbec nezačala polovina návštěvníků, řekl. Gomez, další webová monitorovací společnost, uvedla, že dostupnost webových stránek společnosti Sears klesla na zhruba 61 procent v pátek před obnovením v sobotu.

Sears a Saks zobrazili webovou stránku, která upozornila návštěvníky na technické problémy, "Sears.com je nyní plně funkční a budeme i nadále sledovat objemy provozu a podnikneme kroky k tomu, abychom zajistili, že stránka bude i nadále sloužit našim zákazníkům," řekla mluvčí společnosti Sears prostřednictvím e- pošta. "Pátek, kvůli vyšším než předpokládaným špičkovým objemům, byl provoz přerušen, ale společnost Sears.com dnes funguje dobře, stejně jako celý víkend." "Pozor na to, že stránka nikdy nebyla sama o sobě, zažila přerušované přerušení."

počínaje kolem 11:30 a trvajícím nejméně do 17 hodin, webová stránka J. Crewa byla úplně dolů, podle Whiteova.

Bloomingdales.com byl také po většinu pondělí pozdravit návštěvníky se zprávou: "Děkuji pro návštěvu bloomingdales.com. Jsme v procesu modernizace našich stránek, abychom vám mohli lépe sloužit. Momentálně nemůžeme nabídnout naše online zkušenosti. Omlouváme se za nepohodlí. "

V pondělí od 10:00 a trvající nejméně do 14:30 hod., Nákupní vozík Victoria's Secret vracel chybové zprávy, když se zákazníci pokoušeli položit předměty podle Gomez. > Třetím problémem na úrovni nákupního vozíku byla i webová stránka společnosti Williams-Sonoma, která zaznamenala zpomalení téměř 50 sekund mezi 7:00 a 9:00, než se vrátila k normálnějšímu času odezvy 24 sekundy v 10:00, řekl Gomez. > Na internetových stránkách společnosti Dell se vracející se zákazníci nemohli načíst dříve zadané informace o účtu mezi 9:40 a 10:15 a nucit je k opětovnému zadání údajů v době platby, řekl Gomez.

Nicméně mluvčí společnosti Dell že společnost si nevšimla otázek, které popsal Gomez: "Nejsme si vědomi problémů popsaných v této zprávě. Od našich zákazníků jsme neměli žádné stížnosti ohledně výkonu našeho webu, "řekl mluvčí Bob Kaufman.

Gomez i Keynote informují, že Costco měl v pátek problémy s dostupností, zatímco Gomez také poznamenal, že Hewlett-Packard HP Shopping Store a Overstock zpomalily v pátek.

Celkově bylo 35 lokalit sledovaných Keynote v souhrnném týdnu lepší než během srovnatelného víkendu v loňském roce. V letošním roce se 15 procent stránek setkalo s malými až významnými problémy s výkonem, což bylo méně než 30 procent v loňském roce.

Nejlepší tip, jak zabránit potížím s výkonem webových stránek: připravte se brzy

"Největší lekce pro maloobchodníky kteří mají problémy s jejich webovými stránkami, je, že se musí začít připravovat na černý pátek v lednu, "říká White Keynote.

Costco, Williams-Sonoma, HP, Saks, Victoria Secret, Bloomingdale a J Crew neodpověděli okamžitě žádosti o komentář