Mailblocks nalezne své zprávy blokované

Čekání na e-mail, Nedostali jste? Strach z důležitých e-mailů vás vůbec nevrací? Nejsi sám. Jedná se o problémy, kterým čelí někteří uživatelé služby proti spamu Mailblocks Challenge / Response, kteří zjistili, že systém je příliš náročný.

Systém, který vyžaduje, aby odesílatelé e-mailů splnili "výzvu", než budou schopni přímo kontaktovat Uživatelé služby Mailblocks byli znepokojeni spamovými filtry u významných ISP, včetně AOL a EarthLink. Poskytovatelé internetových služeb neúmyslně doručili výzvy k spamovým složkám uživatelů namísto jejich schránky. To vytvořilo limbu e-mailu, kde uživatelé nevěděli, že se je lidé pokoušeli oslovit, a odesílatelé nevěděli, že jejich zprávy nebyly čteny.

AOL i EarthLink tvrdí, že problém byl opraven, i když toto tvrzení je zpochybněno alespoň jedním uživatelem.

Systém Challenge / Response systému Mailblocks vyžaduje, aby odesílatelé pokoušeli se kontaktovat uživatele služby Mailblocks, aby reagovali na e-mail s výzvou, aby dokázali, že jsou oprávněnými korespondenty. Jakmile je splněna výzva - která typicky zahrnuje přepsání pořadí čísel - je odeslán e-mail odesílatele uživateli Mailblocks. Než je výzva splněna, e-mailová zpráva je uložena ve složce "čekající", kde je přístupná uživatelům služby Mailblocks. Mailblocks také umožňuje uživatelům vytvářet "whitelists" uživatelů, kteří nebudou zpochybňováni přidáním těchto e-mailových adres do vašeho adresáře.

Mailblocks, který AOL získal v srpnu, stojí 9,95 dolarů ročně s 15MB úložiště, nebo 24,95 dolarů za rok se 100 MB úložiště. Další softwarové programy, které používají metodu výzvy a odpovědi, jsou AllSpamGone, KnockKnock a MailMender.

E-Mail Limbo

"Četl jsem o výzvě / odpovědi a myslel jsem si, že to je konečné řešení, říká Paul Altman, počítačový konzultant na Floridě, který se rozhodl v září zaregistrovat na Mailblocks. "Všichni jsou vítáni, aby vám poslali e-mail, ale musí být lidská bytost."

V průběhu jednoho dne po přihlášení k Mailblocks však Altman říká, že narazil na problémy. "Lidé psali ke mně a nikdy jsem nedostal zprávy," říká. "Zeptal jsem se jich a ony nedostávali výzvy."

Altman si uvědomil, že poselství, které mu byly zaslány, prostě seděly v jeho nevyřízené poštovní složce. A výzvy, které Mailblocks posílal zpět těmto korespondentům? Oni byli označováni jako spam jak AOL a EarthLink a byl doručen do složky nevyžádané pošty namísto uživatelské schránky.

"Stále zkoumáme problém, my se podíváme, co se stalo," říká Nicholas Graham, mluvčí AOL a Mailblocks. Říká, že problém byl nyní napraven. "Nebyl to dlouhý nebo opakující se problém," říká. "Bylo to velmi stručné."

Altman zpochybňuje tvrzení, že problém byl vyřešen, ačkoli už nepoužívá Mailblocks. On byl kontaktován zástupcem společnosti Mailblocks 22. října poté, co společnost PC World předala společnosti své kontaktní informace společnosti při projednávání tohoto příběhu. Altman stále věří, že Mailblocks tento problém nevyřešil a říká, že minulý týden hovořil s zástupcem technické podpory společnosti Mailblocks, který mu to právě řekl.

Hledání řešení

Když AOL v srpnu poprvé získal Mailblocks, Graham říká: AOL si uvědomil, že zprávy s výzvou byly doručovány do spamových složek namísto do doručených uživatelů uživatelů, říká. V té době AOL přeměnil návratovou cestu e-mailových zpráv tak, aby byly doručeny na správné místo, říká. "Uvědomujeme si, že tyto e-maily by měly být považovány za legitimní e-maily, které by naši členové měli být schopni přijímat," říká.

Altman říká, že jeho problémy nastalo koncem září, dlouho poté, co AOL zakoupil Mailblocks. Jakmile si uvědomil, že jeho korespondenti nedostávají výzvu, rozhodl se sám otestovat systém. Poslal e-mail na svůj účet Mailblocks z vlastní e-mailové adresy EarthLink a zjistil, že výzva Mailblocks byla nasměrována do složky se spamem EarthLink

Poslal e-mailovou technickou podporu společnosti Mailblocks, aby ohlásil tento problém, a byl překvapen odpovědí. "Napsali to zpět a řekli:" Ahoj, to se stává u některých poskytovatelů internetových služeb, proč nevypnete výzvu / odpověď a jen ručně přidáte e-mailové adresy lidí, které už znáte do adresáře? " Byl jsem překvapen. Bylo to, jako by si připustili, že jejich služba nefunguje, "říká. "Je to jako kdybych si koupil vůz, který je v každém ohledu skvělý, s výjimkou, že nemohu otočit klíč a nechat ho začít."

AOL si uvědomil, že se problém objevuje na začátku října, říká Graham. "Kvůli problému před týdnem jsme si všimli, že výzva / reakce na e-maily z Mailblocků byla označena jako spam a museli jsme znovu vytisknout adresy IP, které používají Mailblocks k tomu, aby posílali výzvy."

Společnost EarthLink se o problému dozvěděla až poté, co společnost AOL kontaktovala společnost AOL ohledně tohoto příběhu PC World, ale tvrdí, že společnost bude mít opraveny v době zveřejnění tohoto příběhu. "Jsme bílící [AOL a Mailblocks] výzvy, a oni jsou whitelisting naše," říká Jerry Grasso, mluvčí EarthLink. EarthLink nabízí svým uživatelům svůj vlastní systém výzvy / odezvy jako volitelnou součást své ochrany proti spamu

AOL i EarthLink tvrdí, že neobdrželi žádné stížnosti uživatelů o této problematice, dokud nebudou informováni o problémech společnosti Altman společnosti PC World

Poté, co začal být frustrován reakcí společnosti Mailblock na jeho problémy, Altman prohlásil, že požádal o vrácení peněz, což byla žádost, která byla odmítnuta. Nicméně, po vyslechnutí Altmanových stížností Graham řekl, že společnost bude s ním v kontaktu a vrátí své peníze, pokud je stále spokojen s službou Mailblocks.

Graham také říká, že AOL se nerozhodla přesně jak budou integrovány Mailblocky do nabídky produktů společnosti AOL, ale říká se, že proces se uskuteční později v tomto roce a začátkem příštího roku. "Stále hledáme různé možnosti," říká. "Získali jsme služby Mailblocks, protože jde o oceněnou, špičkovou službu. Právě nyní funguje stejně jako před tím, než jsme ji získali, a současní uživatelé budou i nadále moci používat stejný typ funkcí Mailblocků použijte nyní. "