Je Yelp manipulovat s uživatelskými recenzemi?

East Bay Express, tak na studentské noviny Daily Californian. Yelp popírá tato tvrzení a tvrdí, že jeho prodejní personál nemá pravomoc buď přesunout, nebo odstranit recenze. Založeno v roce 2004, Yelp je oblíbený web, který umožňuje uživatelům publikovat recenze o místních firmách ve Spojených státech, Kanadě a Spojené království. PCWorld nedávno představil Yelp ve dvou článcích: "100 nejlepších produktů roku 2008" a "10 webových stránek, které budou mít záležitost v roce 2009".

The Allegations

East Bay Express nejméně tucet případů zdánlivě pochybných prodejních taktik používaných společností Yelp. Jedna z největších stížností byla, že agresivní prodejci by nabídli "udělat něco" o negativních recenzích, které se objevují na horní straně profilu firmy na Yelpu. Obchodní zástupce by řekl, že za 299 dolarů za měsíc budou špatné recenze odstraněny z horní části stránky. Majitelé firem tvrdili, že téměř vždy, když obdrželi obchodní volání - a jich bylo mnoho - špatné recenze by byly mezi nejlepšími recenzemi jejich stránky na Yelpu Další stížnost identifikovaná

Express uvedl, že negativní recenze by se začaly objevovat na vrcholu stránky jejich podnikání poté, co odmítly inzerovat s Yelpem. Podle sekce Často kladené dotazy Yelpu "se shodám s recenzenty Yelpových sponzorů a sponzorů a veškeré stížnosti jsou zpracovávány stejným týmem pro podporu uživatelů, který funguje podle stejných pokynů k přezkumu a smluvních podmínek. "

Yelpova reakce

Vedoucí pracovník společnosti Yelp Geoff Donaker řekl

Express obvinění proti jeho společnosti z jeho pohledu neměla z obchodního hlediska velký smysl. Donaker řekl, že stěhování kolem recenzí by zklamalo zákazníka a praktiky, které by ho nakonec vyřadily z podnikání. On také řekl, že podezření na Yelp bylo pravděpodobně důsledkem špatně formulovaných prodejních hřišť od jeho zaměstnanců. "Myslím, že volání z prodeje hovorí:" Posuneme vaše špatné recenze "? řekl papír. "Ne. Ale myslím, že by to mohlo být pravda - kdybyste si vybrali svůj oblíbený přehled a postavili ho na vrchol, kdybych to řekl trochu jinak, mohlo by to zní trochu zlověstně." Část Yelpova reklamní strategie je dát majitelům firem, kteří inzerují s nimi příležitost, aby kladli pozitivní přehled v horní části své profilové stránky. Pozitivní přehled je jednoznačně označen jako sponzorovaný a automatizovaný proces, který řadí hodnocení k různým faktorům, rozhoduje o tom, jak je zbytek zobrazen.

Dolní řádek

Zda Yelp manipuluje s jeho recenzemi, tato tvrzení poukazují na otázka důvěryhodnosti, pokud jde o obsah generovaný uživateli. Tam bude vždycky někdo, kdo by se snažil, aby tento systém získal příznivé výsledky. Před třemi lety bylo tvrzeno, že někteří uživatelé služby Digg mohou být zaplaceni, aby vedli příznivé články o svých klientech na frontě společnosti Digg. Včera

Yardena Arar z PC World uvedla, že zaměstnanec společnosti Belkin nabízí lidem platit lidem, aby chodili na webové stránky a psali příznivé recenze o produktech společnosti Belkin a označovali negativní recenze uživatelů za "nepochopitelné". Společnost Belkin se rychle odvrátila od jednání zaměstnance a uvedla, že se společnost "nezúčastňuje ani neopravňuje takové neetické praktiky." Tech společnosti získávají pověst tajuplných a tajemných postupů a přirozeně vyvolávají nedůvěru veřejného oka. Některé z největších hvězd internetu, jako jsou Google a Facebook, byly obviněny ze záhadných a podezřelých praktik. Zatímco je těžké říci, co se skutečně děje v zákulisí, tyto společnosti tvrdí, že se snaží pouze chránit své duševní vlastnictví, jako jsou vyhledávací algoritmy a odvrátit zbytečné soudní spory. To může být případ, ale dokud tyto společnosti nezjistí způsob, jak získat důvěru veřejnosti, možná budou muset zvyknout na pravidelná obvinění z nekalých nebo nemravných praktik.