IPhone 4 Fiasco: žádná snadná oprava pro Apple

Odpusťte těžce produkujícímu jazyku, ale Apple je v jednom vážném kroupu.

Společnost iPhone 4 anténa debakle rychle spirála do vše-out PR katastrofy. Po téměř třech solidních týdnech stížností zákazníků - vše, co byly poohourány společností Apple - Consumer Reports v pondělí vyhodili bombu, když oznámili, že její hardwarové testy "potvrdily" problém s iPhone 4 recepce. Apple je již po zprávách spadl.

"Když se prst nebo ruka dotýká místa na levém dolním okraji telefonu - snadná věc, obzvláště levice - signál se může značně zhoršit natolik, že způsobí, že ztratíte připojení celkem, " Consumer Reports říká. "Vzhledem k tomuto problému nemůžeme doporučit iPhone 4."

[Další informace: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Apple, samozřejmě, není žádný cizinec v konfliktu a kontroverzní - peklo, společnost je prakticky stejně proslulá svými vlastními spravedlivými způsoby, jakými jsou její produkty - ale s příjmem iPhone, tým Steve Jobs vykopal se do docela hluboké díry. A vyhlídka na útěk s milostí se dennodenně zhoršuje.

Apple iPhone 4 Antenna Problém: Problém s polohováním

Problém není tak daleko, jak iPhone 4 anténa sama o sobě; tak to Apple reagoval. Z první strany Apple tvrdí, že problém není v tom, jak byl navržen telefon, ale spíše s tím, jak ho všichni ostatní používají.

Zhluboka se nadechněte.

Za prvé, e-mailové odpovědi na zákazníky o problémech s příjmem iPhone 4. Jeden uživatel popsal tzv. "Přilnavost smrti" a zeptal se, co se dá dělat; Práce odmítavě odpověděly: "Jen se vyvarujte tomu, abyste ji drželi tímto způsobem." Ten klenot poznámky následoval další klasicky-Jobsian odpověď: "Neexistuje žádná otázka přijetí."

Ale to tam nekončí. Apple se brzy vydal oficiální reakcí na tuto záležitost, čímž dále zhoršil představu o jakékoliv závadě. "Uchopení jakéhokoliv telefonu bude mít za následek určité zeslabení výkonu antény, přičemž některé místa budou horší než jiné v závislosti na umístění antén "Je to fakt života každého bezdrátového telefonu," říká Apple.

("S výjimkou, že se anténa nenachází v místě, kde si lidé položí prsty na jiný telefon," pravděpodobně to muselo přidat.)

Dále společnost Cupertino vyšla s otevřeným dopisem, v němž prohlašuje, že problém s tím, jakým způsobem měřila síla signálu iPhone, byla skutečně vinná.

"Při vyšetřování jsme byli ohromeni, když zjistili, že vzorec, který používáme k výpočtu kolik tyčí síly signálu, které chcete zobrazit, je naprosto špatné, "uvedl dopis. "Náš vzorec v mnoha případech mylně zobrazuje další 2 pruhy, než by měl pro danou sílu signálu."

(Consumer Reports uvádí, že jeho zjištění "zpochybňují [Konečně, v nejvíce povzbuzujícím pohybu všech, zdá se, že Apple začal vymazávat vlákna, které uvádějí studie

Consumer Reports z oficiálních fór podpory. Pojď dál a vzdech. Budu čekat. Apple iPhone 4 Volby

Zpět se mnou? Dobře - tak, vzhledem k tomu, že je to nepořádek, odkud jde Apple odtud? Existují dvě základní možnosti:

1. Potvrďte, že existuje problém s anténou iPhone 4. Tímto způsobem společnost skutečně přiznává, že buď (a) předtím lhala a snažila se omezit problém, nebo (b) byla špatná a nemá jasné pochopení svých vlastních produktů. Je těžké si představit, že člověk jako Steve Jobs bere některou z těchto postojů.

2. Pokračujte v flagrantním ignorování problému a předstírat, že problém neexistuje. To byl dosud Apple přístup. Nyní však vzhledem ke zprávě vedené laboratoří

Consumer Reports - nezávislá, nezisková a vysoce uznávaná organizace - Apple bude vypadat docela směšně, pokud bude i nadále udržovat tuto pozici. Je to scénář ztráty a ztráty; Apple se prostě vykopal příliš hluboko, aby se vymanil z tohoto nepoškozeného. Dokonce i nějaká fixace - ať už je to úplná recall nebo distribuce volných nárazníků ve stylu nárazníku, které by chránily antény před přímým kontaktem s kůží - nemohou Apple dostat na místo, kde je všechno, co se stalo.

Nyní jsem si plně vědom toho, že nejvíce oddaná část fanoušků Apple - "Apple fanboys", jak jsou známa - plně podporují akce společnosti Apple. A to se dá očekávat. Ale mimo tuto divoce oddanou skupinu se lidé začínají ptát.

Bohužel pro Apple, nejsem si jistý, zda jsou nějaké dobré odpovědi.

JR Raphael je PCWorld přispívající editor a tvůrce Steve Jobs Generátor e-mailu. Najdete ho na Facebooku: facebook.com/The.JR.Raphael