IPhone 4 Antennagate nebudou zranit Apple obraz, říkají PR odborníků

Umělecká díla: Chip TaylorApple prošel svou první odpovědí na problémy s anténou iPhone 4, ale společnost se obrátila na poslední chvíli "Myslím, že po opravdu pomalém začátku se udělali velmi dobře," řekl Jonathan Bernstein, odborník na krizové řízení a technologický nadšenec. Vrchní ředitel společnosti Apple Steve Jobs se zpočátku objevil jako arogantní a uncaring, řekl Bernstein, ale nakonec byla společnost upřímná, když vysvětlila, co se stalo s iPhone 4 a jak to bude opraveno.

Od uvedení iPhone 4 do provozu stížnosti na externí anténu iPhone 4. Telefon ztrácí signál nebo přeruší hovory, většinou v oblastech s nízkým pokrytím, když prst přemostí mezeru v anténě v levém dolním rohu telefonu.

[Další informace: Nejlepší telefony Android pro každý rozpočet.]

Společnost Apple zpočátku zamítla problém jako "nevýbušný problém" a radil lidem, aby koupili případ nárazníku nebo drželi telefon jinak. Poté společnost obviňuje způsob, jakým jsou zobrazeny signálové lišty a slíbil aktualizaci softwaru. A konečně Apple volal tisková konference minulý pátek, ve kterém Jobs připustil, že iPhone 4 není dokonalý, tvrdil, že všechny telefony mají tento problém a nabízí bezplatné případy nárazů nebo plné vrácení peněz.

Nejnovější odpověď potěšila Bernstein, uvedl, že v blízké budoucnosti brání jakýmkoli jiným problémům s iPhone nebo jinými produkty, Apple by měl uniknout tomuto fiasku se svou pověstí neporušenou. "Nejlepší obhajoba proti tomu má silné polštář dobré vůle, která již byla zavedena, Apple to má," řekl Bernstein.

Přesto řekl, že odpověď Apple nebyla dokonalá. Zaměstnání nestačilo na to, aby ujišťovalo zákazníky o kvalitě produktu. Bernstein použil svou ženu jako příklad toho, jak se lidé stále dotýkají; ona nedávno šla do obchodu Apple, aby se zeptala na dotazy ohledně antény iPhone 4, kde předtím by neváhala kupovat telefon. Nedávný průzkum od společnosti IDC zjistil, že 66 procent lidí, kteří vlastní starší telefony iPhone, drží upgrade a 25 procent nových zákazníků odkládá jejich nákupy.

Bernstein také nemyslel na to, jak Apple obvinila ostatní tvůrce telefonů pro problémy s anténou. "Ukazující prsty u jiných lidí není nikdy první obrannou částí, pokud jiní lidé vás úmyslně a přímo nepoškodí," řekl.

Jim Lukaszewski, další kritický komunikační expert a autor šesti knih o vztazích s veřejností, tvrdí, že problém s anténou iPhone 4 byl vyhozen neproporcionálně. "Neznám někoho, kdo se o to obává," řekl Lukaszewski. "Moji synové jsou lidé, kteří čekali na řadě od tří ráno, aby měli tuto věc a oni prostě zvedají oči na všechno toto pokrytí."

Lukaszewski řekl, že nedokonalé výrobky jsou jen povahou technologického obchodu a že Apple problém vyřešil tím, že podnikne nějaké kroky. "Tato společnost je opravdu model v řešení těchto problémů, protože dělají to, co mají dělat, jakmile to budou schopni udělat," řekl.

Bernstein řekl, že Apple podléhá zvláštní kontrole vzhledem k očekávání, že lidé mají výrobky Apple. Bubeník BP nebyl překvapivý, řekl, ale všichni šokují slyšet o chybě v nejnovějším iPhone.

"Je to čím je větší, tím těžší jsou fenomén," řekl Bernstein.