V podnikání je lepší být průměrný než skvělý

To je podle PJ Lambersona, hostujícího profesora na Sloan School of Management společnosti MIT, který zjistil, že firmy, které dodávají průměrné výrobky, lépe v dlouhodobém horizontu než ty, které jsou méně konzistentní, a to i v případě, že se jejich výrobky občas zvýší na úroveň neuvěřitelně skvělé.

Mediocre vrcholy úžasné kvůli zpětné vazbě od zákazníků, včetně recenzí a doporučení, které se objevují na téměř každé maloobchodní webové stránce v těchto dnech, Poznamenává Lamberson. Pozitivní zpětná vazba, ve formě uživatelských recenzí a hodnocení produktů, řídí nákup nových produktů, zejména pokud jde o novou technologii.

Dobře, právě teď myslíte: "Řekni mi něco, co jsem nevěděl?" Je pravda, že existuje velká část zřejmých vztahů mezi pozitivní reakcí zákazníků a prodejem produktů. Studie však nabízí fascinující zjevení:

stále nepřiměřená vyhraje dlouhodobě Nevypadá Microsoft na tuto strategii celé své impérium? Přemýšlejte o tom: MS-DOS, Windows, Internet Explorer - všechny neustále průměrné. Porovnejte to s nepravidelným výkonem Apple v průběhu let. Je pravda, že v uplynulých letech se v iPodu, iPhone a tak dále objevil horký pruh, ale společnost také vydržala spoustu štíhlých časů, a to zejména v pozdních 90. letech, kdy byly její výrobky méně přesvědčivé. Apple je opravdu nekonzistentně úžasný. Z dlouhodobého hlediska se podnikový přístup Microsoftu - záměrný či nikoliv - ukázal jako úspěšnější. Ve studii MIT "Lepší pozdě než variabilní: strategické výhody konsistentních pozitivních zpětných vazeb", Lamberson a jeho spoluautor Scott Page z University of Michigan také zpochybňuje konvenční marketingovou moudrost, která uvádí, že rychlá expanze je nejlepší způsob, jak podnik získat konkurenční výhodu. Spíše studie dospívá k závěru, že "produkt s nejvyššími odezvy vždy vyhrává."

Jinými slovy, lidé mají tendenci kupovat výrobky, které ostatní lidé doporučují. Nyní víte.