V Bangalore, BPO se srdcem

An v Bangalore zjistil, že provozování operace BPO (outsourcing podnikových procesů) s tělesně postiženými lidmi, kteří dokončili střední školu, může také vydělat peníze.

Firma Ashok Giri D a jeho žena Pavithra YS založili tři roky před investicí indických rupií 6 milionů dolarů (117 000 USD), především z bankovních úvěrů, nyní dosahuje marže 15 až 20 procent. A připravují se k rozšíření od zhruba 120 zaměstnanců na 400.

Vindhya E-Infomedia se nachází v rohu bludiště ulic a vedlejších uliček v průmyslové čtvrti Bangalore v Rajajinagaru. Budova je neuspokojivá struktura a sestává pouze z přízemí, což usnadňuje přístup k práci pro tělesně postižené zaměstnance.

"Nepodařilo se nám, aby náš obchodní model fungoval v drahých, drahých místech, kde jsou velké nadnárodní a domácí firmy BPO se nacházejí, "řekl Giri, který dříve pracoval v prodeji u některých technologických společností.

Vzhledem k tomu, že společnost zaměstnává zaměstnance, kteří dokončili střední školu, je zaměřen především na nízký konec potravinového řetězce BPO, spočívající především v práci na vkládání dat. Vysokoškolští studenti v Indii obvykle absolvovali 10 let vzdělání, zatímco absolventi dokončili 12 let a absolventy 15.

Založení společnosti Vindhya E-Infomedia se setkalo s Giriho ambicí stát se ženou a jeho zájmem o pomoc zdravotně postiženým, včetně sluchově postižených lidi, s nimiž dříve pracovala prostřednictvím nevládních organizací (NGO).

Bangalorev boom BPO poskytl příležitost absolventům města, kteří by dříve měli obtížnou práci. Ale ti, kteří nebyli studenti mimo střední školu, stále obtížně získávají dobře placené zaměstnání.

Více než 80 procent lidí, kteří jsou zaměstnáni BPO, jsou absolventi nebo vysokoškoláci kvůli složitosti obchodních procesů, uvedl Amitabh Das, generální ředitel společnosti Vati Consulting, náborové společnosti v Bangalore

Velké společnosti BPO nejsou odmítavé zaměstnávat osoby se zdravotním postižením, ale nemají mnoho s úrovní vzdělání a dovedností, které hledají, dodal Das

Nevládní organizace vstoupily do vzdělání handicapovaných lidí ze střední školy v dovednostech, jako je používání počítačů. Příležitost pro společnosti jako je Giri je, že prostřednictvím jejich pronájmu a dalšího vzdělávání mohou zajistit, že zůstanou u společnosti delší dobu v průmyslu, který je značně postižen úbytkem zaměstnanců.

"Velké společnosti nebudou přijímat kandidáty, jen skončil střední školu, "řekl Giri. Naproti tomu absolventi mají tendenci vidět pracovní pozice v BPO jako meziprostorová opatření před vysokoškolskými studiemi nebo jinou kariérou, dodal.

Společnost Vindhya E-Infomedia není zaměstnáváním osob s vysokoškolskými certifikáty neohrožuje kvalitu, říká Giri. Využití absolventů pro některé procesy BPO je ztrátou dovedností a drahými, dodal.

Na druhé straně jsou některé nevýhody zaměřené na zaměstnávání osob se zdravotním postižením. Osoba, která má pouze jednu ruku, není tak produktivní jako osoba s oběma rukama pro práci s údaji, řekl Giri. "Ale nemůžu mu říct, že mu zaplatím polovinu platu," dodal. Průměrná produktivita ve firmě je proto poměrně nízká.

Zadávání dat je také komoditizovanější částí podnikání BPO a společnost Vindhya E-Infomedia čelí konkurenci z mnoha nízkých nákladů, mom a pop operace v Bangalore a dalších městech

"Snažíme se nyní stát se prémiovou operací se zárukami na rozvrhy dodávky a bezchybnou prací," uvedl Giri.

Konkurence a nižší průměrná produktivita v podnikání že platy ve společnosti Vindhya E-Infomedia jsou nižší než platy nadnárodních společností a velkých BPO společností působících v Bangalore.

Společnost se však snaží pokrýt některé zamyšlené programy pro své zaměstnance, včetně dotovaných potravin, sdílení nákladů na bydlení pro zaměstnance, kteří pocházejí ze zahraničí v Bangalore, a půjčky zaměstnancům, aby jim pomohly koupit cykly a motocykly speciálně upravené pro použití osobami se zdravotním postižením.

Shivagami S. řekla, že opustila práci v jiném BPO v Bangalore, aby se připojila k Vindhya E-Infomedia, přestože nyní získá polovinu. Ale ona nemá žádnou lítost, protože práce s ostatními lidmi s tělesným postižením ji dělá pohodlně, říká.

"Nevadilo mi to v jiné práci, protože moji kolegové v té druhé práci mi uvědomili, že jsem jiný a byl kdybych měl nějaké ústupky, "řekla.

Shivagami, obětí polio, která žije se svými rodiči, uvedla, že ve společnosti Vindhya E-Infomedia se cítí" chtěná a respektovaná. "

Lionel Lewis, řečená překážka, řekl, že byl nespravedlivě propuštěn do knihkupectví, kde pracoval. Ačkoli je plat na firmě Vindhya E-Infomedia nižší, Lewis řekl, že rád pracuje se společností.

Giri si uvědomuje, že jeho obchodní model nebude znamenat spoustu peněz, pokud nezvýší objem, přidá nové druhy outsourcovaných obchodních procesů a najme více lidí. Plánuje přidat další zařízení a chce mít do roku 2015 5 000 zaměstnanců. Zákazníci mají větší zájem jak v Indii, tak i v zahraničí.

Společnost také zřídila vysokorychlostní komunikační linky, které jí umožňují hodně datových vstupů pracovat online pro zákazníky. "Dokonce i online zpracování reklamací pro klienta," řekl Giri. Pracovní prostředí však nepoužívá žádnou technologii speciálně určenou pro zdravotně postižené, dodal.

Vzhledem k tomu, že Giriho odhad je nejméně 1,9 milionu osob se zdravotním postižením, není pravděpodobné, ve státě Karnataka, kteří jsou kvalifikovaní k pronájmu. Bangalore je hlavním městem Karnataka.