Android

"Halo efekt" znamená, že spokojenost Apple není všechno Zdá se, že Apple si zaslouží skóre 10 bodů nad hlavní PC prodejci ? Myslím, že ne, zákazníci společnosti Apple prostě "myslí něco jiného".

Beyoncé "Halo" com Tributo a Michael Jackson Legendado em Português

Beyoncé "Halo" com Tributo a Michael Jackson Legendado em Português
Anonim

Ale Apple je tak dobrý, že si zaslouží skóre 10 body nad ostatními hlavními prodejci PC? Myslím, že ne, a připočítám asi polovinu rozdílu zákazníkům Apple, kteří jednoduše "myslí něco jiného" než jejich počítačové bratry.

Uživatelé PC mají rád porazit své prodejce, a s dobrým důvodem. Podpora počítače se systémem Windows je pro hardwarové dodavatele obtížné. Vedle vlastního hardwaru podporují operační systém, který nevytvářeli, a někdy i aplikace, které si nepopisovali.

Myslím, že i zákazník PC je méně pravděpodobné, že stráví několik set dolarů na add- na smlouvu o poskytování služeb, něco, co vždy budu kupovat pro mé Macy. Hardwarový hardware je drahý, je to drahé, aby se dostalo pevně, a tříletý MacBook mé ženy se vrátil k Apple třikrát za opravy. AppleCare je dobrá investice a pomáhá zaplatit výdaje na podporu společnosti Apple.

Je spravedlivé, společnost Apple nabízí lepší podporu než ostatní prodejci počítačů. Její integrovaná struktura vytváření OS, návrh a tvorba hardwaru a psaní mnoha klíčových aplikací usnadňuje společnosti Apple podporu Apple. Pokud má společnost technologii, která je stejně integrovaná jako Apple a nemůže poskytnout vynikající podporu, je to opravdu v potížích.

Je snadné přemýšlet o malé poklesu spokojenosti zákazníků Apple, vzhledem k tomu, že všechny ostatní trhliny ve společnosti Steve Jobs "brnění se jeví jako významné jako součást tohoto trendu. Ale skutečně důležitá čísla z průzkumu představovala výrazné zlepšení spokojenosti zákazníků s PC. (Klikněte na graf pro větší obrázek.)

Zákazníci společnosti PC nejsou náchylní dát svým prodejcům přínos z pochybností, které přinášejí společnosti Apple. Většina zákazníků systému Windows je připravena, aby se jejich prodejci příliš nelíbili. Je to kultura Windows a další choroba Apple netrpí.

Takže pro společnost Compaq ke zlepšení o 5,7 procenta, Gateway / Acer 2,8 procenta a HP 1,4 procenta - všechno přistání na úrovni 74 procent, je úspěch. Zvláště pro společnost Compaq. Mezitím společnost Dell stále vede společnosti Windows o spokojenost na 75%.

Podle mého názoru je stále silnější dotazování, že zákazníci Dell a Compaq budou stále spokojenější než zákazníci společnosti Apple. Ale když je opraveno, abych překonala trochu pro-Apple a anti-Dell / Compaq předpojatosti, nevěřím, že skutečný rozdíl je 9 nebo 10 procentních bodů.

Zjistěte, že hardwarové dodavatelé systému Windows zlepšují své zákaznické služby a Apple, i když nepravděpodobné, že ztratí svoji vedoucí pozici, potřebuje neustálé zlepšování.

Průmysl zasazuje David Coursey jako

@techinciter

a může být kontaktován