Google Voice vytváří zvuk Small Business Bigger

Google Voice byl předmětem kontroverze a vedoucím titulků ze všech nesprávných důvodů, protože dostupnost byla rozšířena v loňském roce. Na druhé straně, dokonce i s omezenou dostupností, služba Google Voice dosáhla téměř 1,5 milionu uživatelů a polovina z nich údajně denně využívá službu.

Google Voice přepisuje vaše hlasové zprávy a zasílá je e-mailem. protože jeho popularita není těžké vidět. Služba Google Voice nabízí celou řadu funkcí pro zpracování hovorů za cenu, která nemůže být dobrá. V případě malých a středních firem je služba Google Voice příležitostí využívat pokročilé funkce správy hovorů, které jsou zpravidla vyhrazeny pro nákladná hlasová řešení ve větších podnicích.

Velké společnosti mají IP-PBX a specializované hlasové administrátory, kteří je spravují, ke sjednocené komunikaci a mít hlasové prostředí postavené kolem společnosti Microsoft nebo Cisco nebo jiného dodavatele sjednocené komunikace. Malé a střední podniky však nemají finanční prostředky ani personální zdroje pro tato řešení. Pojďme se podívat na to, jak mohou menší firmy podniknout službu Google Voice.

[Další čtení: Nejlepší služby pro sledování televizního vysílání]

Současné vyzvánění

Google Voice umožňuje příchozí volání na číslo Google Voice na více telefonů. Individuální volání by mohlo přivolat telefonní číslo kancelářského stolu a mobilní telefon současně, aby se zajistilo, že vám budou zasílány důležité hovory bez ohledu na to, kde se nacházíte.

Podniky mohou tuto funkci použít i když jako formu směrového volání oddělení. Můžete použít číslo služby Google Voice pro oddělení, jako je například prodej nebo zákaznický servis, a číslo Google Voice současně vyzvánějí telefony všech zaměstnanců v oddělení, aby zákazníci získali účinnou odpověď.

Vlastní Pozdrav a směrování hovorů

Můžete nastavit Skupiny ve službě Google Voice a vytvořit pro každou skupinu jedinečné možnosti správy hovorů. Oddělení prodeje může tuto funkci použít k nastavení různých skupin pro každého prodejce. Příchozí hovory, které jsou přiřazeny k skupině prodejců, mohou být směrovány pouze na stůl a mobilní telefon určeného uživatele, a pokud se hovor dostává do hlasové schránky, může mít vlastní zprávu od individuální prodejní osoby a nikoliv obecný pozdrav.

Díky tomuto číslu Google Voice mohou všichni zákazníci vytočit jedno číslo, aby se obrátili na prodejní oddělení, ale stávající zákazníci budou směrováni na určenou prodejní osobu, zatímco hovory od nových a potenciálních zákazníků budou spravovány pomocí výchozích nastavení

Hlasová schránka e-mailem

Po přijetí nové hlasové schránky do služby Google Voice můžete hlasovou zprávu odeslat na e-mailovou adresu a / nebo přepsat zvuk do textu e-mailové zprávy. Můžete nakonfigurovat službu Google Voice tak, aby zobrazovala zprávy hlasové schránky do skupiny e-mailových adres nebo adresy distribučního seznamu, takže všichni členové oddělení obdrží hlasovou schránku.

S hlasovou schránkou odeslanou na e-mail vůbec nezajdete úplné a distribuce zprávy skupině může zlepšit efektivitu, s jakou oddělení reaguje na dotazy zákazníků a vede k výrazně vyšší spokojenosti zákazníků.

Kontrola volání

Google Voice můžete nakonfigurovat, aby vám sdělil příchozí hovory před vámi rozhodněte, zda chcete hovor přijmout nebo ne. Když telefon zazvoní a odpovíte, jste s volajícím nepřipojeni. Služba Google Voice identifikuje zdroj hovoru a v tomto okamžiku si můžete zvolit, zda ji přijmete nebo jej předáte do hlasové schránky.

Tato funkce může být použita jednotlivcem nebo týmem, aby se snížil čas strávený na práci a zvýšila se produktivita. Pokud jste uprostřed projektu, můžete i nadále přijímat důležité hovory, zatímco jiné hovory lze odeslat do hlasové schránky, abyste se mohli soustředit na produktivní úkoly.

Společnost Google nedávno oznámila novou možnost, druh Google Voice Lite, která vám umožní používat některé funkce Google Voice při zachování stávajícího čísla, ale výše uvedené funkce vyžadují standardní účet Google Voice. Služba Google Voice není dosud k dispozici pro širokou veřejnost, ale pokud znáte kamaráda nebo přítele, který má Google Voice, můžete získat pozvánku.

Chcete-li získat více technologií v reálném světě pro malé a středně velké podniky - - včetně služeb cloud, virtualizace a úplných síťových oprav - podívejte se na PC World Tech Audit.

Tony Bradley je odborník na bezpečnost informací a sjednocené komunikace s více než desetiletou zkušeností v oblasti IT.

@PCSecurityNews poskytuje tipy, rady a recenze týkající se bezpečnosti informací a technologií sjednocené komunikace na svých stránkách