Google opravuje potíže s aplikacemi Úvodní stránka

Google vyřešil problém, rozložení a funkčnost stránek "Start" v aplikacích, které hostily spolupráci a komunikaci.

Ačkoli chyba měla potenciál ovlivnit mnoho zákazníků, projevila se pouze v případech, kdy správci aplikace Apps upravili domovskou stránku svých organizací, říká Rishi Chandra, produktový manažer služby Google Apps.

Problém vznikl zřejmě ve čtvrtek odpoledne amerického východního času a byl konečně vyřešen v pátek v poledne.

Administrátoři aplikací, kteří hlásili problémy v oficiálním diskuzním fóru aplikace Apps, popisují, co vnímali jako což je nepravidelná aktualizace pro zahajovací stránku navržená tak, aby vypadala a fungovala spíše jako služba iGoogle, služba personalizované domovské stránky pro spotřebitele.

Nicméně, Chandra ale pochopil, proč by administrátoři tuto událost interpretovali tímto způsobem, protože logo iGoogle nahradilo firemní loga na dotčených stránkách. Problém byl způsoben systémovou chybou, která změnila rozvržení spouštěcích stránek, přerušila některé odkazy a zasahovala do některých aplikací "gadget", jako v Gmailu.

S trvalou opravou, která je nyní na místě, by se měly vrátit zpět k normálnímu uspořádání a provozu bez ztráty dat nebo funkčnosti, říká Chandra. Společnost Google předčasně prohlásila, že problém vyřešil přibližně v půl hodině. ve zprávách o problémech.

Aplikace Google Apps je hostovaná sada pro spolupráci a komunikaci zaměřená na používání na pracovišti a její startovní stránky jsou navrženy jako hlavní vstupní portál koncových uživatelů pro jejich aplikace, jako je Kalendář a Gmail. Standardní a vzdělávací verze aplikací jsou zdarma, zatímco jejich sofistikovanější vydání v Premieru stojí 50 USD za uživatele ročně.

Problém byl rušivý ve společnosti New Hope Fellowship v Springdale v Arkansasu, která používá edici Education Apps. Domovská stránka kostela byla chybou občas zasažena chybou ve čtvrtek kolem 2:00. a poledne v pátek

"Naši uživatelé byli vyškoleni, aby se dostali do své pošty prostřednictvím stránky Úvodní stránka.Jeden, co nefungovalo, neměli přístup k e-mailům, které jsou pro naši práci kritické. jak se dostat k e-mailu, aniž by prošel domovskou stránkou, což je velmi frustrující, "řekl Josh Jenkins, mediální ředitel společnosti New Hope Fellowship a administrátor Apps v e-mailovém rozhovoru.

To nebyl jediný problém New Hope Fellowship's 40 uživatelů Google Apps se setkalo tento týden. Ztratili také přístup ke svým e-mailům z důvodu nesouvisejícího a delšího výpadku Gmailu, který tento týden zasáhl několik zákazníků Apps.

"Google musí zlepšit komunikaci s obchodními zákazníky, pokud chtějí být konkurenční v podnikovém IT prostoru. "Jsme na tom, že pracujeme na tom, že blurbs vyslaní do skupiny [on-line diskuse] jsou nepřijatelným způsobem, jak zacházet s obchodními klienty", říká Jenkins.

Susan Novotny, administrátor pro standardní edici aplikací v národní neziskové organizaci s 30 uživateli Ontario, Kanada, řekl e-mailem, že příležitostné chyby, které zasáhly službu Google Apps, trochu potřásají mým důvěrou. "" Myslím, že očekávám, že velkolepě bohatá společnost bude stejně spolehlivá jako poskytovatel průměrných e-mailů, "dodala. "Ale poskytují nástroje jinému poskytovateli."

Nelson & Co. Engineering v Birminghamu v Alabamě také zažil chybu v úvodní stránce, ale nebylo příliš rušivé pro čtyři uživatele Apps Premier, řekl administrátor Apps Ryan Nelson v e-mailovém rozhovoru. Společnost se domnívá, že aplikace Apps jej přináší za 50 dolarů za uživatele ročně, a to navzdory škytavku.

"Jako uživatel Premier bych si myslel, že se tyto problémy nestane. nejlepším technologickým tahem, jaký jsme kdy udělali.Některé problémy se vyskytují několikrát za rok méně než 24 hodin: není to ideální, ale lepší než cokoliv jiného, ​​co jsme kdy použili, "řekl Nelson

Jiní byli víc roztřeseni, jako administrátor Apps označený jako Jay na oficiálním diskuzním fóru, který napsal v pátek ráno: "Mám teď více než 1200 uživatelů, kteří nemají ponětí, jak se dostat do svého e-mailu. "Co se děje se službami zákazníků v dnešních dnech?"

Problém nebyl spojen s významným upgradem služby iGoogle, který společnost spustila ve čtvrtek, uvedla agentura Chandra. uživatelé mají přístup k e-mailu v některých případech na více než 24 hodin mezi středem a čtvrtkem. Společnost Google uvedla, že tento problém byl vyřešen pozdě ve čtvrtek.

Během konferenčního hovoru ve třetím čtvrtletí společnosti Google ve čtvrtek spoluzakladatel a technologický prezident Sergej Brin uvedl, že v současné době používá Google Apps více než 1 milion firem. z nejznámějších příkladů nové vlny serverů pro komunikaci a spolupráci hostovaných na webu, které se objevují jako volby pro sadu Microsoft Office a Outlook / Exchange.

Aplikace je hostitelem společnosti Google ve svých datových centrech a přístupná koncovým uživatelům prostřednictvím webového prohlížeče. Přitažlivost webhostingu, jako je Apps, spočívá v tom, že zákazníci nemusí instalovat na vlastní hardware, což snižuje náklady na údržbu a složitost. Aplikace a další podobné aplikace jsou navrženy také od začátku pro spolupráci s pracovní skupinou.

Pokud se však v databázích dodavatelů něco přerušilo, administrátoři IT mají malou nebo žádnou kontrolu nad tím, jak a kdy se problém vyřeší. aby se co nejlépe uklidnili jejich hněvní koncoví uživatelé.

V srpnu společnost Gmail zaznamenala tři významné výpadky, které ovlivnily nejen individuální zákazníky bezplatné služby Webmail, ale i platící zákazníky služby Apps Premier. V důsledku toho se společnost Google rozhodla poskytnout úvěr všem zákazníkům společnosti Apps Premier a uvedla, že bude lépe informovat uživatele o problémech.