Google čelí záchvatu stížností společnosti Nexus One

Fóra podpory společnosti Google jsou plné lidí, kteří hledají pomoc s problémy s telefony Nexus One - a nemohou je najít.

Objem reklamací poukazuje na problém, který společnost Google nyní čelí tomu, že se rozhodla zkusit push nový model mobilního telefonu v USA Jelikož většina lidí kupuje dotované telefony od mobilního operátora, obráti se na operátora, když mají problémy.

Ale společnost Google prodává telefon přímo koncovým uživatelům. To znamená, že mnoho uživatelů se k nim nejprve obrátí a vyhledávač nemá takovou podporu zákazníků, na kterou jsou zvyklí uživatelé mobilních telefonů.

[Další informace: Nejlepší Android telefony pro každý rozpočet.]

Zdá se, že společnost Google přijímá pouze e-mailové dotazy zákazníků, na které se zavázala odpovědět za jeden až dva dny - příliš dlouho, řekněme většinu lidí, kteří si stěžují online.

Mnoho lidí se také obrací T-Mobile a HTC, ale pomáhá tam. T-Mobile často odkazuje lidi zpět na Google nebo HTC o odpovědi na otázky. HTC často odkazuje lidi zpět na T-Mobile, podle stížností on-line.

Jeden zákazník jménem Roland78 řekl, že byl mezi společnostmi T-Mobile a HTC čtyřikrát převeden, přičemž utrácel celkem jeden a půl hodiny v telefonu se zákaznickým servisem. "Společnost T-Mobile rovněž uvedla, že společnost Google jim neposkytla žádné telefonní doklady podpory. Vítejte na přímém prodeji společnosti Google!" napsal.

Další jméno s názvem SouthFlGuy bylo odesláno tam a zpět mezi společnostmi HTC a T-Mobile poté, co společnost Google našla žádnou pomoc. "Myslím, že jsem byl pod nesprávným dojmem, ale myslel jsem si, že společnost Google bude pracovat s telefonem," napsal.

Několik lidí na jedné vlákně o špatném výkonu 3G na telefonu oznámilo HTC zákaznické služby, že Nexus One nepodporuje 3G, přestože telefon funguje. Jiný uživatel dostal od Googlu e-mailovou odpověď za pět hodin a navrhl, že se uživatel pokusí restartovat telefon, aby zjistil, zda problém vyřeší.

Více než 425 komentářů je uvedeno na vlákně o problémech způsobilosti služby. Některé z nich pocházejí od lidí, kteří říkají, že by měli mít nárok na dotovanou cenu telefonu, ale prodejní místo Google říká, že tomu tak není. Mnozí jiní si jednoduše stěžují na politiku, která vyžaduje, aby i dlouholetí zákazníci T-Mobile zaplatili za telefon více, nežli noví zákazníci.

Jiní na místě si stěžují na to, že objednávku obdrží a po třech dnech nedostanou dokonce potvrzení objednávky

Google, T-Mobile a HTC neodpověděly okamžitě na žádosti o komentář