Google rozšiřuje Apps Premier Kredit za výpadky Gmailu

V apologetickém e-mailu, který byl odeslán středem Apps Premier administrátoři Google uvedli, že automaticky prodlouží roční předplatné o 15 dní bez dalších poplatků. Aplikace Premier Subscription stojí 50 USD na uživatele za rok. Tato prodloužení o 15 dní je maximální dobou platnosti smlouvy o 99,9 procentní dostupnosti služeb Google nabízí zákazníkům služby Premier pro službu Gmail.

"Jsme odhodláni dělat služby Google Apps Premier Edition službou, na které může záviset vaše organizace. polovina srpna jsme to neudělali stejně dobře, jako bychom měli, "píše dopis.

Jeden výpadek, 11. srpna, trval přibližně dvě hodiny, ale ovlivnil téměř všechny uživatele Apps Premier. Ostatní dva, 6. srpna a 15. srpna, zasáhly malý počet uživatelů Apps Premier, ale oba výpadky byly dlouhé a trvaly u některých postižených uživatelů více než 24 hodin. Ve všech případech nebyl uživatel schopen přistupovat ke svým účtům Gmailu a místo toho se při pokusu o přihlášení dostal chybové zprávy.

Ve středu napsal Google, že spolehlivost systému je hlavní prioritou a že, i když nemůže slibuje nulové prostoje, zaváže se rychle řešit výpadky. "Ještě důležitější je, že vám slibujeme, že jste se soustředili na to, abyste zabránili opakování stejného problému," píše se v dopise.

Navíc Google plánuje zlepšit způsob informování administrátorů Apps Premier o systémových problémech prostřednictvím nového panelu, který bude dostupný za pár měsíců.

Na palubní desce budou popsány problémy, zejména jejich dopad na uživatele; pravidelně aktualizovaný odhad toho, kdy budou problémy vyřešeny; a v případě potřeby formální zprávu do 48 hodin od vyhlášení. Zpráva bude popisovat incident, vysvětlit jeho příčinu, přijmout nápravná a preventivní opatření a poskytnout časovou osu výpadku.

Úředníci společnosti Google se také budou moci zúčastnit živých diskusí o incidentu s administrátory společnosti Apps Premier a jejich společností, manažerů.

Aplikace jsou dodávány v různých verzích, včetně bezplatných vydání Basic a Education, stejně jako poplatku založeného Premier. Kromě Gmailu obsahuje další služby hostované společností Google, jako je textový editor, tabulek a textový procesor, tabulkový procesor a prezentační software.

Více než 500 000 firem s 10 miliony aktivních uživatelů používá Apps. Stovky tisíc těchto aktivních uživatelů mají předplacené služby podle předvolby Google.

Společnost Apps, hostitelská sada aplikací pro komunikaci a spolupráci, je předním zastáncem společnosti SaaS (software-as-a-service), vznikajícího modelu že poskytovatelé hostují aplikace ve svých vlastních datových centrech, společnosti se nemusí zabývat poskytováním hardwaru a údržbou softwaru. Díky tomu, že žijete v "cloudovém" Internetu, tyto hostované aplikace zjednodušují sdílení a spolupráci mezi zaměstnanci.

Výpadky, jako je například jeden Gmail, patří k největším otázkám týkajících se aplikací SaaS, jelikož IT a obchodní manažeři zvažují, konvenční softwarové balíčky, které jsou instalovány na serverech jejich firem

Když aplikace hostované dodavateli klesají, je málo informací, které IT a obchodní manažeři mohou udělat, aby napravili situaci a reagovali na své rozhněvané koncové uživatele. Kritici aplikací se zabývají otázkou, zda sada může skutečně poskytovat podnikovou úroveň dostupnosti a výkonnosti softwaru a být tak reálnou možností ve velkých společnostech na konvenčních volbách typu Office a Outlook / Exchange nebo IBM Lotus Notes / Domino.

Společnost Google bere na vědomí, že většina odběratelů Apps jsou jednotlivci nebo malé a střední organizace. Nicméně společnost má naději na to, že edice Premier s integrovanými funkcemi pro správu IT a podnikového softwaru bude tlačit na podnikový trh velkých společností.