Google Apps narazil na problém s prodlouženým přístupem ke službě Gmail

Google nejprve potvrdil problém v oficiální diskusi fóra pro Gmail a Google Apps krátce po 14 hodin US Eastern Time ve středu a prohlásil, že problém byl ve čtvrtek vyřešen takřka ve čtvrtek 5.99.

Úřední zpravodajství Google o aktualizacích stavu ve fóru Apps napsal, že problém ovlivnil "malou podmnožinu" uživatelů Apps, Více než 500 000 firem a univerzit s přibližně 10 miliony aktivních uživatelů se zaregistrovalo ke bezplatným a poplatkovým verzím služby Google Apps.

Problém, který se týkal i samostatných uživatelů služby Gmail, znemožnil uživatelům k přihlášení k jejich účtům. Když se pokoušeli přihlásit, dostali zprávu "Chyba serveru 502."

V hlavním vláknu diskusních skupin Google Apps věnované tomuto incidentu se správci nahlas stěžovali na délku výpadku a nedostatek podrobností o aktualizaci stavu nabízených

Chyba "502" byla zasažena i Gmailu 16. července a také vedla k dlouhému výpadku postižených uživatelů podle příspěvků na diskusních fórech.

Den předtím, Girouard, prezident společnosti Google Enterprise, promluvil o službě Google Apps na fóru vedoucích pracovníků společnosti Pacific Crest Technology.

Girouard řekl, že Google má velké plány agresivně rozšiřovat funkce a možnosti tohoto balíčku, přičemž zachovává cenu služby Premier založené na poplatcích Verze na úrovni 50 USD za uživatele ročně.

Google, Salesforce.com, IBM, Amazon, Hewlett-Packard a další významní dodavatelé jsou velkým podporovatelem cloud computingu a modelu SaaS (software-as-a-service) aplikací a výpočetních zdrojů prostřednictvím Internet.

Výpadky, které uživatelům neumožňují přístup k takovýmto základním obchodním nástrojům, jako jsou e-maily pro delší časové období a IT manažerů, kteří zvažují webhostingový software, jako jsou Google Apps a cloud computing, jako jsou služby Amazon Web Services.

Pokud se něco pokazí s hardwarem nebo softwarem v datových centrech prodejců a je ovlivněna výkonnost a dostupnost softwaru nebo výpočetních služeb, existuje jen málo, co mohou IT a obchodní manažeři udělat, ale čekají na vyřešení problému, zatímco jejich koncoví uživatelé si stěžují a požadují informace a řešení, která jsou mimo dosah IT oddělení

"Vážně … Byly to dvě hodiny. Můžete nám poskytnout další aktualizaci? V případě společnosti s vaší pověsti jsem absolutně šokován zjevnou absencí zákaznických služeb, "napsal ve středu administrátor Google Apps v diskusním fóru." Tato částka down time je nepřijatelná. "

Společnost Google okamžitě neprovedla odpověď na žádost o komentář