Získejte potřebnou pomoc bez doby trvání

"Váš hovor je pro nás důležitý. Prosím, pokračujte v jeho držení. "Bylo někdy řečeno ještě deset více přitěžujících slov? Pokud jste spokojeni s tím, že děláte čas v limitu služby zákazníkům, vzít si srdce: Některé začínající podniky se pokoušejí vyloučit zákaznickou podporu tím, že poskytují bezplatná řešení online.

Rychlý zákazník: Tento řídce navržený, přímočarý stránky nemohou být jednodušší k použití. Najděte firmu v seznamu o více než 3000, klikněte na tlačítko "Nech mě zavolat", zadejte své telefonní číslo a přejděte na svou firmu. Zástupce vás zavolá zpátky. Nebudete zavoláni, dokud se na telefonu nenachází skutečná informovaná lidská bytost, takže už nemusíte navigovat s časově náročnými telefonními stromy nebo zadávat čísla účtů, jen aby jste se vrátili zpět do fronty. Stránky uvádějí před odesláním vaší žádosti odhad čekací doby, takže máte představu o tom, kdy očekávat hovor.

Seznam firem rychlého zákazníka rozděluje podkategorie, jako například "Dell: Technická podpora" a "Dell: Zákazník Služba ", takže můžete přesměrovat hovor správně. Obsahuje fórum pro komentáře uživatelů a zpětnou vazbu, stejně jako aplikace pro iOS a Android. Službu můžete využít také prostřednictvím textu.

Kromě toho zákazník Rychlý zákazník poskytuje zpětnou vazbu o tom, jak se o každé společnosti domnívají zákazníci - při kontrole například 35 procent zákazníků společnosti Dell uvedlo, že jsou "spokojeni" se společností, 38 procent uvedlo "meh" a 27 procent uvádí "špatné" pocity. (Posloucháte, Dell?)

LucyPhone: Můžete hádat, jak se toto místo dostalo svého jména? Přemýšlejte zkratky: Zavolejte nám. Funguje stejně jako Fast Customer. Zvolte číslo ze seznamu nebo zadejte bezplatné číslo, pokud ho máte, a klikněte na tlačítko Start; Lucy vás zavolá zpátky a provede vás.

Pravděpodobně budete muset navigovat v džungli telefonu; pokud jste přesto pozdrželi, můžete stisknout tlačítko "**" ("##" ve službě Google Voice) a ponechat zprávu pro agenta, který přijme váš hovor, nebo můžete opustit číslo zpětného volání. Jakmile je agent na trati, Lucy vás zavolá zpátky. Mobilní verze je k dispozici pro iOS a Android.

GetHuman: Ačkoli GetHuman vás může připojit k příslušnému oddělení služeb zákazníkům (s laskavým svolením LucyPhone), nabízí také rozsáhlou sbírku všech metod, jak kontaktovat společnost, včetně telefonních čísel a e-mailových adres pro různá oddělení.

Ještě lepší je, že stránka řadí každou účinnost metody kontaktů na základě uživatelských dat. Když jsem například zkontroloval zápis na Facebooku, měl asi půl tuctu kontaktních možností, od telefonu po e-mail a chatování. Místo také uvádí nejlepší způsob, jak oslovit společnost (pro Facebook, je to e-mail). Najdete zde také průměrné časy čekání a uživatelské fóra. GetHuman je také k dispozici jako aplikace pro Android a iOS.

Je třeba poznamenat, že společnosti začínají nabízet vlastní zpětné volání. Například Obchod Google Play má pro některé kategorie produktů volbu "Kliknutí 2": Vyplňte své jméno, telefonní číslo a stručný popis problému a jeho produktu a agent vám zavolá zpět.

Tipy pro řešení problémů s podporou

Připraveni pro toto volání? Zde je návod, jak vyřešit problémy efektivně:

• Vyzkoušejte svůj problém důkladně. Vyzkoušejte problém nebo vyhledejte fórum zákazníků společnosti
• Sběr všech informací a dokumentace, včetně e-mailů, záznamů o voláních a faktur.
• Buďte opatrní poznámky o všech konverzacích. Požádejte o jméno a kontaktní informace agenta a zjistěte, zda můžete kontaktovat agent přímo.
• Vysvětlete problém a vyslovte přesné rozlišení, které chcete. Podívejte se na příslušné podrobnosti.
• Konečně, připomínka o medu, mouchách a zákaznickém servisu: I když jste apoplectický se spravedlivým pobouřením, zhluboka se nadechněte a vyvarujte se frustrace agentovi. Přímé, ale důsledně zdvořilé jednání je nejlepší.