Gartner vyzývá k vydání zákona o právu na údržbu IT

Poplatky za údržbu, které jsou každoročně účtovány ve výměně pro aktualizace produktů, opravy chyb a technickou podporu, se v posledních letech podrobněji zabývaly, protože se společnosti snažily snížit výdaje na IT v době hospodářské krize. Přechod SAP na rok 2008 k přechodným zákazníkům na bohatší, ale cenově výhodnější podpůrnou službu se setkal s výrazným zpomalením a aplikační gigant nakonec učinil některé smířlivé ústupky.

Pro prodejce jsou udržovací dolary klíčové, neboť poskytují trvalý příjem příjmů dokonce i když jsou nové licenční smlouvy omezené.

Ale údržba představuje také největší výdaje pro mnoho IT obchodů, uvedl Gartner ve zprávě doprovázející oznámení.

Nový kód chování vyvinutý společností Gartner společně s řadou manažerů v oblasti technologií v nově zformovaném Gartner Global IT Council for IT Maintenance se snaží odstranit nerovnováhu mezi hodnotou, kterou zákazníci dostávají za udržovací poplatky a výnosy, které poskytují dodavatelům. Obsahuje následující ustanovení:

- právo na "pravidelné, vhodné a předvídatelné aktualizace softwarových produktů",

- časy odpovědí a úrovně podpory "založené na kritickosti aplikací a jiných faktorech podnikání";

- spravedlivé procentní rozpětí pro zvýšení nebo snížení ročních udržovacích poplatků a dlouhodobé horní hranice zvýšení, - schopnost kdykoli zastavit nebo změnit podporu u nepoužívaných výrobků, - předvídatelné a přiměřené úrovně podpory pro celý produktový cyklus nebo životní cyklus smlouvy;

- jasně vyslovené časové linie podpory pro starší systémy; a

- právo na "výslovné prohlášení a schválení podrobností o podpoře na úrovni řádkové položky"

Členové rady doufají, že kód bude sloužit jako výchozí bod pro diskusi "s cílem přeměnit tyto "

Analytik skupiny Altimeter Ray Wang, který vykreslil výklenky jako obhájce koncových uživatelů v otázkách údržby, ocenil akci společnosti Gartner, ale s výhradou. <

"Je to dobrý začátek. Zákazníci potřebují dobrou základnu a vyúčtování práv, dokonce i hraní," řekl Wang e-mailem. "V celém životním cyklu by mohlo být více práv a údržba třetí strany by měla být klíčovým požadavkem." Firmy poskytující údržbu třetích stran nabízejí služby s nižšími cenami společnostem bez okamžité touhy po upgradu, které jsou k dispozici pouze prostřednictvím podpory poskytované dodavatelem "

Zatímco doporučení kódu jsou zdravá," slon v místnosti je samozřejmě třetí stranou údržby a Gartner mlčí v tomto bodě, "řekl Frank Scavo, řídící partner IT konzultační firmy Strativa, e-mailem.

"Někteří prodejci se v dnešní době pokoušejí vyloučit zákazníky, aby hledali služby a podporu od třetích stran," dodal Scavo. "Zákaznická smlouva o údržbě by měla výslovně umožnit zákazníkům právo přejít na třetí stranu pro údržbu softwaru, aniž by to ohrozilo záruky."

Trh údržby od třetích stran byl v důsledku probíhajících soudních sporů zatměněn. V roce 2007 společnost Oracle žalovala společnost SAP a její bývalou dceřinou společnost TomorrowNow, která poskytovala podporu softwaru Oracle od třetích stran. Oracle tvrdí, že zaměstnanci TomorrowNow nedokázali stahovat své IP v průběhu služby zákazníkům.

Začátkem tohoto roku společnost Oracle také žalovala na ulici Rimini, která je vedená generálním ředitelem Seth Ravinem, spoluzakladatelem společnosti TomorrowNow. Rimini duplikuje "zkorumpovaný obchodní model TomorrowNow" podle Oracle.

Rimini Street popřela jakýkoli přestupek. SAP uvedl, že společnost TomorrowNow byla oprávněna stahovat materiály z webových stránek společnosti Oracle jménem zákazníků společnosti TomorrowNow. Rovněž uznala, že na TomorrowNow došlo k "nevhodným stahování", ale uvedl, že tyto materiály zůstaly v systémech TomorrowNow.

Někteří pozorovatelé se domnívají, že výsledek těchto případů by mohl stanovit jasná základní pravidla týkající se práv na výživné třetích stran.

Mezitím Gartner musí být skutečným zastáncem zákazníků, ale podle Vinnieho Mirchandani z poradenské firmy Deal Architect a bývalý analytik společnosti Gartner. "" Rád bych viděl, že Gartner dá za sebou nějaké zuby, neboť je odvahou volat IBM, Oracle, SAP, Microsoft a další, protože porušují ty principy, "napsal v úterý v blogu. "Gartner by mohl snadno anonymizovat jména klientů, ale sdílet je se světem."

Ale Gartner musí provést pečlivý tanec, dodal Mirchandani, dlouho přezdívaný "Vinnie Maintenance" pro jeho neustálý buben v této záležitosti. "Vzhledem k tomu, že tito prodejci softwaru jsou také někteří z jeho největších klientů, jazyk bude pravděpodobně ambasádní a pravděpodobně bude trvat roky, než ukáže velký pokrok."

Chris Kanaracus pokrývá podnikový software a obecnou technologii, která přináší novinky pro

. Chrisova e-mailová adresa je [email protected]