FCC chairman receives threats over net neutrality
Přestože 84 procent zákazníků mobilních telefonů ve Spojených státech amerických je velmi spokojeno s jejich službami, mnozí obyvatelé USA si nejsou vědomi toho, že se mohou stěžovat na problémy s FCC a značný počet zákazníků problémy s fakturace, smluvními smlouvami nebo službami zákazníkům, uvedl GAO na základě průzkumů, které provedla.
"Zatímco se procento nespokojených uživatelů jeví jako malé, představují miliony lidí," uvádí zpráva GAO řekl. Některé odhady uvádějí počet amerických zákazníků mobilních telefonů na 270 milionů.
V průzkumech provedených v uplynulém roce GAO zjistila, že 42 procent zákazníků mobilních telefonů, kteří chtěli přepnout službu, tak neučinilo, protože nechtěli zaplatit předčasný poplatek za ukončení hovoru. Dalších 34 procent zákazníků mobilních telefonů obdrželo neočekávané poplatky za své účty a asi 31 procent z nich mělo potíže s porozuměním svého účtu alespoň částečně, uvedla GAO. Zástupce Ed Markey, bývalý předseda Podvýboru pro energetiku a obchod ve Výboru pro telekomunikace a internet, uvedl nulu zprávy o některých problémových oblastech v mobilním průmyslu.
"GAO uvedla jeden klíčový důvod pro nespokojenost spotřebitelů - brzy poplatky za ukončení účtované dopravci - což vyvolává obavy jak z hlediska ochrany spotřebitele, tak z hlediska hospodářské soutěže, "uvedl Markey, Massachusetts Democrat, ve svém prohlášení. "V digitálním věku, kde se technologie mohou přes noc měnit, spotřebitelé by neměli být propojeni s jejich poskytovatelem bezdrátových sítí již řadu let přes exorbitantní předčasné ukončení poplatků."
Někteří zákonodéři si stěžovali, když Verizon Wireless nedávno oznámil, že zdvojnásobuje předčasné ukončení poplatků na 350 USD pro některé smartphony
Přestože obdrží více než 20 000 stížností ročně, FCC poskytuje malý dohled nad mobilními operátory, uvádí se ve zprávě GAO.
"FCC také postrádá cíle a opatření, které jasně určují zamýšlené výsledky jejích stížnost na zpracování stížností ", píše se ve zprávě. "V důsledku toho společnost FCC nemůže prokázat účinnost svého úsilí o vyřizování stížností."
CTIA, obchodní skupina zastupující mobilní operátory, se zaměřila na výsledky průzkumů, které ukazují 84 procent zákazníků velmi nebo poněkud spokojen s jejich službami. V tomto silně konkurenčním průmyslu naši členové tvrdě pracují pro každého zákazníka, aby jim poskytl ty nejlepší produkty a služby, "uvedl ve svém prohlášení ředitel CTIA Steve Largent.
Dopravci, kteří obsluhují přibližně 94 procent mobilních telefonů na trhu přerušili předčasné ukončení poplatků, Largent dodal.
"Chápeme, že by mohlo dojít k určitému zmatku nad předčasnými poplatky za ukončení," uvedl. "Pro spotřebitele je k dispozici mnoho možností, včetně možností, které nemají žádné předčasné poplatky za ukončení hovoru, jako jsou bezdrátová zařízení bez smlouvy a předplacený plán, který nemá smlouvu." Více než 20 procent amerických uživatelů bezdrátových sítí si tyto možnosti zvolí. "
Zpráva GAO doporučuje, aby FCC intenzivněji informovala zákazníky o procesu podávání stížností, vyvíjel způsoby, jak měřit výsledky procesu podávání stížností a lépe spolupracoval se státními regulačními orgány v oblasti mobilního dohledu.
FCC v reakci na zpráva konstatovala, že v srpnu zahájila tři řízení, která zkoumala postupy mobilního telefonu, včetně toku informací zákazníkům. FCC také vyvíjí nový systém stížností a sledování, generální ředitel FCC Steven VanRoekel napsal GAO
FCC bude "pečlivě" reagovat na doporučení GAO, jelikož se těmito iniciativami rozvíjí, napsal VanRoekel. FCC bude věnovat pozornost reportáži GAO, protože "vyvíjíme nové přístupy k další ochraně amerických spotřebitelů bezdrátových telefonních služeb," dodal.
Skupiny skládají Linux pro volné netbooky z mobilních operátorů
Mobilní operátoři mohou začít bezplatně distribuovat netbooky a jejich obchody s aplikací Linux by jim mohly pomoci že mobilní operátoři mohou začít bezplatně distribuovat netbooky a díky tomu by jim pomohly ziskové obchody založené na Linuxu, řekl vedoucí skupiny pro advokacii v Linuxu čínské společnosti v pondělí.
LG Electronics, Research in Motion, Samsung Electronics a Sharp budou všechny mobilní telefony s podporou specifikace softwarových widgetů nastavených skupinou mobilních operátorů, Joint Innovation Lab (JIN)
Telefony, které provozují widgety - malé, webové aplikace, které uživatelům umožňují přístup k informačním službám včetně počasí, sportovních výsledků, dopravních informací nebo překladů - budou k dispozici během prvního čtvrtletí roku 2010, JIL řekl. Operátoři sítě Vodafone, China Mobile, Softbank a Verizon Wireless jsou všichni členové laboratoře.
Více než 60 mobilních operátorů ve více než 30 zemích světa se zavázalo přinést Windows Phone na trh, miliony lidí po celém světě hledá telefon, který hraje tak těžké, jak funguje, bude mít řadu telefonů od vedoucích výrobců zařízení k výběru.
Chcete-li vidět, že mobilní zařízení přicházejí do Severní Ameriky, Evropy a Asie Tichého oceánu v časovém rámci roku 2010, jděte sem.