Forrester: Buďte opatrní vyjednávání SaaS

Forrester zjistil, že 16 procent velkých podniků v Severní Americe a Evropě nebo pilotovat společnost SaaS v roce 2007 a téměř polovina z nich měla zájem, uvedla analytikka Liz Herbertová během webové události pro zákazníky firmy Forrester.

Ale toto číslo použití může být nízké, protože SaaS obchody se někdy dělají pod firemním radarovým displejem. Forrester má statistiky SaaS pro rok 2008 brzy, dodala.

[

]

V minulosti jsem viděl spoustu kontraktů, které byly založeny na zkušebním provozu měsíčně. Společnosti se nechtěly dopustit, "řekl Herbert. Nedávno však zaznamenala obchody až na pět let.

Dodavatelé využívají hluboké slevy, a to i za hranici 50 procent, aby pomohly uzavřít takové dohody. Ale strmější snížení cen obvykle jde na klíčové zákazníky a jsou dražší, dodala.

Firmy, které podepisují dlouhodobé obchody SaaS, by měly zvážit, co se stane po uplynutí tohoto období. Například je rozumné zahrnout jazyk do původního paktu, který omezuje zvýšení cen pro následné smlouvy.

Ujistěte se také, že získáte doložku o ukončení, jejíž podmínky by mohly být překvapivě flexibilní, dodala. "Dokonce jsem viděl doložky o výstupech, které by vyžadovaly žádnou příčinu a žádný poplatek."

Další smluvní okolnosti zahrnují jasný pocit očekávání kolem úrovní služeb i podpory, jako je počet úprav, které bude dodavatel

Prodejci SaaS by měli být také nuceni předem informovat zákazníky, když se mění hostující poskytovatelé, a zákazníci mohou také požadovat, aby dostali čas, aby mohli zkontrolovat nové poskytovatele, napsal Herbert v nedávné zprávě, která se týkala podobných témat

Protože SaaS kontrakty dnes jsou spíše jako sňatky než experimentální propadnutí. v minulosti byla řada aplikací SaaS "docela základních a společnost měla mnohem jednodušší přechod na čas, což byl obrovský problém pro dodavatele SaaS," uvedla.

Ale zvýšená složitost a rozšiřitelnost současných produktů SaaS činí krok více comp "

V dnešní době zákazník, který chce změnit poskytovatele SaaS, pravděpodobně skončí pouze s údaji, dodala. Na tento účel by však smlouvy SaaS měly zveřejňovat veškeré poplatky spojené se získáním zpětných údajů, uvedl Herbert v nedávné zprávě.

Zpráva společnosti Forrester o SaaS, kterou zveřejnil analytik Ray Wang, se dotkl nejhoršího scénáře SaaS prodejce v konkurzu.

"Vyberte si finančně životaschopného dodavatele SaaS nebo vyhledejte mechanismus typu escrow jako software," napsal Wang. "Většina smluv nezahrnuje mechanismy zabezpečení escrow softwaru, které se nacházejí ve smlouvách on-premise."