Pět způsobů, jak zlepšit strategii sociálních sítí pro podniky

Podnikový sociální síťový software, který nabízí možnosti sociálních médií přizpůsobených pro spolupráci na pracovišti jako jsou profily zaměstnanců, mikroblogging a sdílení dokumentů se vyvinulo z "pěkného mít" na "měl by mít" status v podnicích.

Vyzvednutím této posunu Microsoft v loňském létě vydobyl více než 1 miliardy dolarů, aby si koupil Yammer - vedoucím nezávislým poskytovatelem softwaru ESN - s cílem posílit možnosti ESN především v rámci serveru pro spolupráci SharePoint a také v dalších produktech, jako jsou Office, Lync, Outlook a Dynamics.

Zatímco Microsoft byl zaneprázdněn pracovat na integraci Yammeru a SharePointu do zákulisí, je nyní jasné, že úsilí je složité a že fúze produktů bude trvat nejméně dva roky dokončení

Další informace: Nejlepší krabice NAS pro streamování a zálohování médií

Prozatím budou integrační výstupy skromné. Společnost Microsoft v březnu uvedla, že zákazníci služby Office 365 dostanou letos v létě možnost nahradit součást toku aktivity služby SharePoint Online s tokem aktivity společnosti Yammer.

V této základní integraci, když uživatelé kliknou na odkaz Yammer, otevře nové okno prohlížeče a požádejte je, aby se přihlásili do Yammer. Ve stejném časovém rámci společnost Microsoft dodá aplikaci Yammer, která uživatelům umožní vložit do skupiny SharePoint webový server Yammer, a to jak se službou SharePoint Online, tak se servery SharePoint 2013 nainstalovanými v prostorách zákazníka. Společnost Microsoft také umožní zákazníkům nahradit newsfeed na serverech SharePoint 2013 nainstalovaných na premisu.

Později v roce se integrace prohloubí s jediným přihlášením a zařazením nástroje Yammer do rozhraní Office 365. Společnost Yammer také do konce roku získá integraci s aplikací Office Web Apps, verze prohlížeče sady Office s produktem.

V roce 2014 mohou zákazníci Office 365 očekávat integraci mezi komponenty Yammer a dalšími součástmi Office 365 za SharePoint, například Lync a Exchange. Yammer je také integrován s podnikovým softwarem Microsoft Dynamics.

SharePoint, který byl poprvé spuštěn asi před deseti lety, byl již dlouhou dobu 800 míle gorily serverů pro spolupráci, ale snažil se držet krok s podnikovými sociálními sítěmi

Společnost Microsoft zvýšila nativní funkce aplikace SharePoint v ESN v roce 2010 a v nejnovější verzi produktu v roce 2013, ale stejně jako její akvizice Yammer ukazuje, i společnost si uvědomuje, že potřebuje více.

"Problém s SharePoint je to, že podniková společnost se pohybuje velmi rychle a SharePoint ne, protože je to velký, složitý produkt ", který dělá mnoho dalších věcí, říká analytik společnosti Forrester Research Rob Koplowitz.

Ve skutečnosti omezení ESN SharePointu otevřely příležitosti pro jiné kteří se vydávají s produkty, které rozšiřují nebo nahrazují SharePoint pro ESN

"Zajímavostí je, že začínáme vidět zralý trh s některými vznikajícími vůdci," říká Koplowitz. 9> Takže jaká by měla být strategie pro CIO týkající se SharePoint, Yammer a konkurenčních nástrojů ESN na křižovatce tohoto trhu? Níže nabízíme kritéria analýzy a návrhy

Ne všichni dodavatelé ESN jsou vytvořeni rovnocenní

Společnosti, které zpřístupňují software ESN, spadají do tří kategorií: společnosti pro spolupráci, dodavatele obchodních aplikací a specializované hráče

Microsoft spadá do prvního spolu s dalšími, jako IBM se svým produktem Connections a společností Cisco s WebEx Social. Jedná se o velké dodavatele softwaru, které mají jiné produkty spolupráce a komunikace.

Pak existují dodavatelé podnikových aplikací, kteří přidali doplňky ESN pro své hlavní ERP a CRM sady. To je případ Salesforce.com se svým produktem Chatter a SAP s Jamem. Prodejce Middleware Tibco má produkt ESN nazvaný Tibbr

Konečně existují menší hráči jako Jive Software, Socialtext a NewsGator, které se zaměřují výhradně nebo primárně na své vlastní produkty ESN.

Kritéria pro CIO, zejména ti, jejichž organizace ještě nevyužívají software ESN, by mohli hledat prodejce, s nimiž již obchodují.

"Podívejte se, s jakými dodavateli máte stávající vztahy a raději pracujete," říká Larry Cannell, analytik společnosti Gartner.

Existují klady a zápory, které jsou pro prodejce v každé kategorii patrné na povrchu. Prodejci v prvních dvou kategoriích jsou větší, mají více zdrojů, a proto lze předpokládat, že jsou stabilnější. Mohou také nabídnout příslib širších softwarových balíčků, které jsou nativně integrovány s jejich součástmi ESN.

Avšak budou nevyhnutelně přistupovat k ESN z jejich vlastních perspektiv a Cannellovi není jasné, který z nich bude nejvhodnější.

"Je ESN rozšířením dalších produktů sjednocené komunikace, spolupráce a e-mailu? Nebo je to rozšíření podnikových aplikací, "řekl. "Nevíme, jak to ještě bude. Na obou stranách existují důvěryhodné argumenty. "

Menší odborníci se navíc nejen zaměřují výhradně na ESN, ale často také usnadňují pohyb rychleji, když přizpůsobují své produkty zpětné vazbě zákazníků a technologickým inovacím. Také nemusí být v souladu s konkurenčními pravomocemi většího firemního rodiče, a proto mohou být ve svých partnerských vztazích a softwarových integracích třetích stran více agnostické.

Určete úroveň spokojenosti s Cloud

A klíčovým aspektem pro CIO by měla být ochota nebo neochota organizace, aby jejich software ESN běžel ve veřejném cloudu.

ESN je nejúčinnější, když se stane základní vrstvou možností sociální spolupráce, které jsou integrovány do aplikací, které zaměstnanci využívají denně zda jsou to e-mailové klienti, CRM software, ERP aplikace, kancelářské aplikace nebo videokonference. Je zřejmé, že údaje obsažené ve všech těchto aplikacích mohou být velmi citlivé.

Vedoucí IT tedy musí rozhodnout, zda jejich nasazení v ESN bude vše v prostorách, vše v mraku nebo v hydridovém scénáři, a pak se podívejme co nabízejí různí prodejci.

V případě společnosti Microsoft je většina nasazení SharePoint dosud v prostorách zákazníka. Společnost však jasně uvedla, že budoucnost produktů SharePoint a Office je obecně v cloudu přes Office 365.

Takže Microsoft bude podporovat oba modely, ale kladou důraz na vývoj a inovaci pouze na cloud Yammer a SharePoint Online, cloudová verze produktu, který je součástí spolupráce cloud a komunikační sady Office 365.

Není jasné, do jaké míry bude společnost Microsoft schopna udržovat synchronizaci serveru SharePoint Online a SharePoint za předpokladu, že služba SharePoint Online bude upgradovat mnohem častěji a Yammer zůstane jen v cloudu, řekl Cannell.

Koplowitz dodal: "Pokud je Yammer sázka, pak co ti lidé, kteří chtějí SharePoint, ale nemohou jít do mraku?"

Ve světle těchto otázek mohou CIO, kteří chtějí udržet svůj server SharePoint v areálu, spoléhat na doplňky ESN, jako je NewsGator, který je již několik let jedním z preferovaných doplňků a je obzvláště atraktivní pro společnosti, t comf nebo lze jej používat pomocí služby SharePoint Online.

Sociální stránky služby NewsGator jsou určeny pro implementace služby SharePoint v prostorách zákazníků nebo ve vyhrazených soukromých oblacích. V poslední době společnost pracuje na rozšíření sociálních webů tak, aby fungovala nejen jako doplněk služby SharePoint, ale také pro další spolupráci a obchodní aplikace.

Další produkty nabízejí cloud, prostory a možnosti hybridního nasazení, včetně IBM Connections, Jive a Tibbr, zatímco prodejci jako Salesforce.com se drželi s přístupem založeným pouze na cloudu se svým produktem Chatter.

ESN Software může být použit ve vaší společnosti bez Vaše znalosti - a to by bylo dobré

Někteří CIO, kteří stále uvažují o tom, jaký software ESN si vyberou, by byli překvapeni, když zjistili, že zaměstnanci udělali konečný běh kolem IT a již přijali nástroje ESN

z přijetí společnosti Yammer se stalo tímto způsobem, když se zaměstnanci a manažeři přihlásili do služby a vyzvali kolegy, aby se připojili k síti bez konzultace s oddělením IT.

"Zjistěte, zda síť již existuje, zjistěte, kdo ji zahájil a zjistěte, jak se to používá, "říká Cannell

CIO a IT manažeři na tomto questu by se měli zdržet vypnutí sítí, která najdou.

" Nedívejte se na to jako na porušení zásad, ale jako příležitost k učení jak byste mohli tyto nástroje používat, "h

Vedoucí představitelé IT by měli vytvořit vztah s těmito prvními osvojiteli a stavět na jejich zájmu o ESN, aby ostatní byli nadšeni a chtěli přijmout software ESN.

"Toto není e-mailová ani zvuková konference, kde službu jste dal a lidé ji přirozeně vyzvedají, "říká. "Nejsme tam ještě s ESN."

Pokud nechcete čekat na integraci SharePoint-Yammer, podívejte se jinam nebo udržet, co máte, pokud funguje

IBM Connections, nejprve vydáno v roce 2007, je to solidní produkt, zejména jako doplněk ESN pro SharePoint, podle společnosti Koplowitz.

Ve svém nejnovějším vydání v letošním roce se společnost Connections snaží stát se širším konkurentem se silnějšími schopnostmi správy dokumentů a obsahu a vylepšenými funkcemi analýzy. IBM také prosazuje balíčky ESN šité na míru pro personální a marketingové oddělení.

Před několika lety se švédský dodavatel elektroluxů rozhodl, že potřebuje dát svým zaměstnancům nástroj ESN, který by pomohl podpořit inovace a spolupráci. Společnost použila službu SharePoint, ale rychle rozhodla, že nativní schopnosti produktu ESN v daném okamžiku nestačily pro své potřeby a nasadily IBM Connections. Společnost dnes využívá oba produkty - SharePoint pro více statických intranetových funkcí, jako jsou týmové weby, a IBM Connections pro interakci v oblasti sociální spolupráce, jako je mikroblogování a toky činností.

"Bychom nebyli schopni dosáhnout toho, co jsme chtěli udělat "

" Připojení a SharePoint mohou existovat, protože jsou opravdu dobré v různých oblastech, "dodal.

Pokud jde o Jive Software, Koplowitz vidí, že využívá výhod svých schopností pohybovat se rychle a být agnostický, pokud jde o jeho interoperabilitu s podnikovým softwarem třetích stran.

Cannell sdílí podobný názor. "Jive je velmi životaschopný prodejce a vůdce," řekl.

Zákazník společnosti Salesforce.com se také stal dominantním produktem na trhu ESN, podle Koplowitze, který také řekl, že byl překvapen úspěchem Tibbr. "Tibco to udělal. Tibbr se zvedl nad hranice a prodával se velmi dobře, "řekl.

Cannell nazývá Tibbr" jedním z nejzajímavějších "produktů ESN

InterPortPolice, mezivládní agentura pro spolupráci mezi donucovacími orgány letišť a námořních přístavů v USA a v zahraničí se rozhodlo v nedávné době přijmout nástroj ESN. V časném výběrovém procesu překonal SharePoint kvůli špatnému mobilnímu přístupu, opakující se kritice produktu, který trvá dodnes.

Místo toho si zvolil Tibbr, jehož mobilní podpora splňovala potřeby agentury. "90 procent našich lidí je mimo dosah 90 procent", řekl Jay Grant, generální tajemník společnosti InterPortPolice.

Bylo také zjištěno, že funkce SharePoint v oblasti podnikové sociální spolupráce chybí a myslí si, že produkt je vhodnější pro úkoly správy dokumentů než pro lidskou spolupráci, řekl. Tibbr, na druhé straně, poskytuje agentuře typ interakcí sociální spolupráce, kterou chtěl poskytnout svým uživatelům.

Buďte si však vědomi toho, že společnost Microsoft slibuje velké odměny pro ty, kteří jdou s produktem SharePoint-Yammer

Odměny z hluboké integrace produktu Yammer se službami SharePoint, Office, Outlook, Lync a dalšími produkty společnosti Microsoft budou obrovské, tvrdí Adam Pisoni Spoluzakladatele společnosti Yammer, který je nyní generálním ředitelem divize Microsoft Office.

"Z pohledu produktů bude kombinování společenských aplikací s aplikací Office a SharePoint produkovat produkt, který má nejvíce integrovanou zkušenost v oblasti spolupráce dokumentů, co-authoring a sociální, než jakékoliv jiné nabídky tam, "řekl.

" Je to extrémní šírka schopností, které společně spojujeme společensky, "dodal.

Jako fúze Yammer se službou SharePoint a dalšími nástroji Office 365 postupují, rozhraní a uživatelské prostředí budou jednotné a nakonec se stanou jediným produktem, který pevně integruje všechny funkce.

"Konečný výsledek bude větší než "

Tato vizi je vzrušující pro Dawn Gartin, manažera spolupráce v Manhattan Associates, dodavatele softwaru pro dodavatele.

Společnost začala používat službu SharePoint v roce 2007, ale asi před 18 měsíci to rozhodlo musel přidat další nástroj ESN. Vybrala společnost Yammer, několik měsíců před tím, než ji Microsoft získal.

Čím dříve Microsoft dokáže produkty plně integrovat, tím lépe, pokud jde o ně.

Manhattan Associaties, který nyní používá SharePoint 2010 v areálu, je nyní navrhuje svůj plán pro upgrade na SharePoint 2013 a případně posune některé úkoly pro službu SharePoint Online, a tak má hybridní nasazení

Společnost používá službu SharePoint pro svůj intranet a Yammer pro spolupráci a spolupráci zaměstnanců

který byl tiše představen finančním ředitelem a dosáhl 96% přijetí přibližně za měsíc mezi asi 2400 zaměstnanci. SharePoint, po šesti letech používání, není nikde blízko této úrovně adopce.

"SharePoint není pro nás tak široce oblíbený z mnoha důvodů, které nejsou nezbytně problémem SharePointu. > "To je část lekce, na kterou se podíváme, když se vydáme na server SharePoint 2013 as integrací společnosti Yammer: Jak to bude fungovat společně z pohledu spolupráce jako naší platformy. Jak můžeme uživatelům pomoci získat to, co chtějí, odkudkoli, "říká.

Společnost, která má politiku BYOD (přinášejte vlastní zařízení) týkající se chytrých telefonů a tablet, je také ráda, že služba SharePoint rozšíří svou mobilitu

"Pro nás bude důležité vidět takovou funkcionalitu na všech zařízeních," řekla.