Produktivita Software

Tady je pro vás hlava na škrabky: nedávný průzkum provedený americkým indexem spokojenosti zákazníků (ACSI) stanovil, že společnost Facebook zaznamenává společně s leteckými společnostmi, kabelovými společnostmi a - čekejte na to - v zahraničí podmínky spokojenosti zákazníků. To znamená, že nejoblíbenější web s poloviční miliardou uživatelů je také pohromou naší existence. Co?

Podívejme se na údaje ACSI a uvidíme, proč Američané zjevně nenávidí výdaje 7 hodin měsíčně Facebook.

Facebook, ve srovnání

Takže Facebook zaznamenal v dolních 5% všech společností ze soukromého sektoru - stejný rozsah jako daňový systém IRS, letecké společnosti a kabelové společnosti. Jak se dělají ostatní weby? Stupnice je 0 až 100, přičemž 0 je nejhorší a 100 je nejlepší.

Cvrlikání nebylo zahrnuto v letošním roce, protože většina uživatelů přistupuje k webu micro-blogingu prostřednictvím aplikací třetích stran. Také stojí za zmínku, že i když Netflix není sociální síť, dosáhl 87 bodů - což je důkaz toho, že Netflix je ve skutečnosti skvělý.

Mám těžké věřit, že Facebook je jen o jeden bod nad MySpace. Mluvíme MySpace, světové zapomenuté stránky sociálních sítí.

Nyní se podívejme na další graf, který porovnává sociální média s jinými odvětvími:

Vypadá to, že Američané mají automobily průmyslu), pivovarnictví (duh) a krmivo pro zvířata více než sociální média. Přesto jsme strávili tolik času klepnutím na aktualizace stavu a sledováním videí koček.

Proč jsme tak zlobí?

Znamená to, že se lidé přihlašují na Facebook, pěsti se ztuhly a třásli se vztekem? Na co jsme se tak zlobili?

Larry Freed, prezident a generální ředitel společnosti ForeSee Results, který spolupracoval se společností ACSI na e-businessovém průzkumu, vrhá trochu na nejčastější stížnosti. "Náš výzkum ukazuje, že obavy o ochranu soukromí, časté změny na webu a komercializace a reklama mají nepříznivý vliv na spokojenost zákazníků," řekl Freed.

Má smysl. Facebook měl peklo za rok se stížnostmi na ochranu soukromí, a to tak, že musel držet summit o soukromí, jako Steve Jobs musel osobně rozdělit fiasko Antennagate. Plus uživatelé nikdy nebyli fanouškem estetických změn. Pokud jde o reklamu, tak to je, jak řídíte podnikání. TechCrunch rovněž poznamenává, že "informace, které uživatelé o svých" přátelách "o Mafia Wars nebo o Farmville" zveřejnili ", zklamali uživatele. Nevíte, že můžete tyto informace skrývat z vašeho zdroje?

Facebook Talks Back

Facebook tuto veřejnost bičovala v krocích s prohlášením, které bylo společnosti TechCrunch: "Metodiku průzkumu jsme neprovedli podrobně, ale je jasné, že máme prostor k vylepšení Vytváření jednoduché a užitečné služby je nejlepší způsob, jak získat a udržet důvěru, kterou nám lidé dávají, a proto věnujeme tolik času a energie zaměřené na zlepšování nabízených produktů a zavádění nových, "uvedl zástupce na Facebooku.

Dobré zprávy pro Google Me?

Neúspěchy Facebooku mohou znamenat dobrou zprávu pro své konkurenty, kteří získali jistý pocit po katastrofě Facebooku v oblasti ochrany soukromí. Největší vítěz může být Google, který údajně pracuje na vybudování vlastního webu pro sociální sítě s názvem Google Me

"Někteří určitě budou tyto hodnocení považovat za příležitost přijít s něco lepšího, který by mohl Facebooku zrušit. "To by vyžadovalo spoustu úsilí a vážnou sumu peněz, plus nějaký inspirovaný marketing," řekl analytik společnosti The Gabriel Consulting Group, Computerworld. Marketing? Peníze? Jo, to zní jako Google, který stojí za téměř 150 miliard dolarů.

Pokud Google může velkou měrou vypálit teplo na Google Me, je to šance, že nepokoušíš Facebook (pochybuji, že všechno může

Facebook), ale mohla by se stát hlavním trnem na straně Facebooku. Americký index spokojenosti zákazníků je národním ukazatelem spokojenosti zákazníků s produkty a službami. Každoročně se každoročně rozebírá přibližně 70 000 lidí, kteří měří spokojenost s 225 podniky ve 45 průmyslových odvětvích. Index byl založen na univerzitě Michigan Ross School of Business.